隨著“一帶一路、互聯互通”經濟建設的快速推進,在我國加快構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新經濟發展格局的背景下,社會經濟發展對現代人際溝通與交流人纔提出新的要求。國際化市場競爭急需大量有知識、懂業務、能策劃、會執行的技能型人際溝通與交流人纔。
美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,結果發現:“智慧、專業、技術、經驗”隻占成功因素的25%,其餘75%取決於良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果也顯示,在500名被解職的職員中,因人際溝通不良而導致工作不稱職被解雇的職員占82%。這些數據都說明人際溝通能力的重要性。
高科技的發展促使社會分工越來越精細,國際市場呈現出誰也離不開誰的相互服務關繫;而經濟要發展、事業要進取,就必須注重規模經營效益、加強團隊合作、加強人際溝通與交流。
人際溝通與交流既是高校中各個專業非常重要的公共基礎核心課程,也是大學生就業從業所必須具備的關鍵知識技能。人際溝通與交流是一門綜合性學科,不僅把公共關繫、現代禮儀、心理學、人際溝通、商務交流等知識融為一體,而且包括極深刻的內涵:體現在強化團隊意識、樹立形像、提高競爭力、培養優秀外向型管理人纔等方面。
交流有利於拉近人與人之間的距離,溝通有助於增進員工相互的理解,也有助於增強團隊的凝聚力。交際能力是當今社會成功人士最基本、最重要的素質。學好、用好人際溝通與交流對幫助學生進入社會、學會做人做事、就業創業具有非常重要的作用。
本書自出版以來,因為寫作質量高、強化實踐、注重實踐操作技能培養,深受全國各類高校廣大師生的歡迎,目前已多次重印。此次第3次再版,作者根據讀者建議,審慎地對原教材進行了較大修改,更新案例、增補知識,以使其更貼近社會人文生活、更符合經濟發展實際、更好地為國家經濟建設與高等職業教育教學實踐服務。
全書共九章,以學習者應用能力培養提高為主線,根據人際溝通交流活動的基本過程和規律,結合實際案例具體介紹:人際溝通交流的基本原理、目標、原則、形式,演講、談判技巧、交際禮儀,語言溝通、非語言溝通、管理溝通、求職應聘,以及跨文化溝通的原則和策略等知識;並通過實證案例分析教方法、講思路,加強實踐、強化操作技能與應用能力培養。
由於本書融入了人際溝通與交流的最新實踐教學理念,力求嚴謹、注重與時俱進,同時知識繫統、理論適中、案例經典、注重應用,因此既可作為普通高等院校本科工商管理、財務管理等專業學生的必修教材,同時兼顧高職高專、成人高等教育經濟管理專業的教學,也可以用於各類企事業單位從業者的在職教育崗位培訓, 並為社會廣大中小微企業、大學生創業就業者提供有益的學習指導。
本書由李大軍籌劃並具體組織實浩和白艷麗擔任主浩統改稿,馮春苗、林玲玲為副主編;由具有豐富教學實踐經驗的鄭強國教授審定。作者編寫分工:白艷麗(第一章、第二章、第九章),馮春苗(第三章、第八章浩(第四章、第五章、第六章),林玲玲(第七章);李曉新(文字版式修改、制作教學課件)。
本書再版過程中,我們參閱、借鋻了國內外大量有關人際溝通與交流的最新書刊和網站資料,並得到有關專家教授及企業家的具體指導,在此一並致謝。為了方便教學,本書提供配套教學課件,讀者可以從清華大學出版社網站(www.tup.com.cn)免費下載使用。因作者水平有限,書中難免存在疏漏不足,懇請廣大讀者予以批評指正。
作者2022年6月