本書自出版以來，因為寫作質量高、而深受全國高校廣大師生的歡迎，目前已多次重印；此次再版，作者根據讀者建議審慎地對原教材進行了較大修改，以使其更貼近社會人文生活、更符合經濟發展、更好地為國家經濟建設與職業教育教學實踐服務。

本書自出版以來，因為寫作質量高、而深受全國高校廣大師生的歡迎，目前已多次重印；此次再版，作者根據讀者建議審慎地對原教材進行了較大修改，以使其更貼近社會人文生活、更符合經濟發展、更好地為國家經濟建設與職業教育教學實踐服務。 本書根據人際溝通交流活動的基本過程和規律，具體介紹：人際溝通交流的基本原理、目標、原則、形式，演講、談判技巧、交際禮儀，語言溝通、非語言溝通、管理溝通、求職應聘，以及跨文化溝通的基本原則和策略等知識；並通過實證案例分析教方法、講思路，加強實踐、強化操作技能與應用能力培養。 本書具有：理論適中、知識繫統、語言簡潔、案例經典、強化實踐能力培養、注重與時俱進等特點；因而本書既可作為普通高等院校本科工商管理等專業教學的**教材，同時兼顧高職高專、高等自學考試、成人教育，也可作為工商企業員工的在崗培訓教材，對於廣大社會讀者也是一本非常有益的參考讀物。

第一章溝通概述1

第一節溝通的內涵及過程3

第二節溝通的特點、原則及基本內容13

第三節溝通的形式24

第二章語言與非語言溝通31

第一節語言溝通33

第二節非語言溝通41

第三章人際溝通的基本原則與技巧59

第一節人際溝通原則的內涵和意義60

第二節人際溝通的主要原則63

第三節影響溝通的主要障礙73

第四節人際溝通中的技巧76

第四章良好人際關繫的建立81

第一節人際關繫的內涵83

第二節幾種基本人際關繫溝通85

第三節性格類型與人際溝通105

第四節情商109

第五章演講與談判技巧112

第一節演講及技巧115

第二節談判及技巧133

第六章溝通禮儀156

第一節禮儀的概述157

第二節禮儀的原則與作用160

第三節儀表儀容167

第四節服裝服飾171

第五節人際交往禮儀176

第七章管理溝通187

第一節管理溝通的含義及作用189

第二節管理溝通的功能、內容及常用方法196

第三節管理溝通的策略201

第四節會議溝通206

第八章求職應聘214

第一節求職前的準備216

第二節求職材料的準備224

第三節求職面試技巧236

第九章跨文化溝通246

第一節文化與文化差異248

第二節跨文化溝通的含義及其影響因素259

第三節主要區域文化簡介265

第四節跨文化溝通的基本原則和策略276

參考文獻281

隨著“一帶一路、互聯互通”經濟建設的快速推進，在我國加快構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新經濟發展格局的背景下，社會經濟發展對現代人際溝通與交流人纔提出新的要求。國際化市場競爭急需大量有知識、懂業務、能策劃、會執行的技能型人際溝通與交流人纔。

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧、專業、技術、經驗”隻占成功因素的25%，其餘75%取決於良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果也顯示，在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導致工作不稱職被解雇的職員占82%。這些數據都說明人際溝通能力的重要性。

高科技的發展促使社會分工越來越精細，國際市場呈現出誰也離不開誰的相互服務關繫；而經濟要發展、事業要進取，就必須注重規模經營效益、加強團隊合作、加強人際溝通與交流。

人際溝通與交流既是高校中各個專業非常重要的公共基礎核心課程，也是大學生就業從業所必須具備的關鍵知識技能。人際溝通與交流是一門綜合性學科，不僅把公共關繫、現代禮儀、心理學、人際溝通、商務交流等知識融為一體，而且包括極深刻的內涵：體現在強化團隊意識、樹立形像、提高競爭力、培養優秀外向型管理人纔等方面。

交流有利於拉近人與人之間的距離，溝通有助於增進員工相互的理解，也有助於增強團隊的凝聚力。交際能力是當今社會成功人士最基本、最重要的素質。學好、用好人際溝通與交流對幫助學生進入社會、學會做人做事、就業創業具有非常重要的作用。

本書自出版以來，因為寫作質量高、強化實踐、注重實踐操作技能培養，深受全國各類高校廣大師生的歡迎，目前已多次重印。此次第3次再版，作者根據讀者建議，審慎地對原教材進行了較大修改，更新案例、增補知識，以使其更貼近社會人文生活、更符合經濟發展實際、更好地為國家經濟建設與高等職業教育教學實踐服務。

全書共九章，以學習者應用能力培養提高為主線，根據人際溝通交流活動的基本過程和規律，結合實際案例具體介紹：人際溝通交流的基本原理、目標、原則、形式，演講、談判技巧、交際禮儀，語言溝通、非語言溝通、管理溝通、求職應聘，以及跨文化溝通的原則和策略等知識；並通過實證案例分析教方法、講思路，加強實踐、強化操作技能與應用能力培養。

由於本書融入了人際溝通與交流的最新實踐教學理念，力求嚴謹、注重與時俱進，同時知識繫統、理論適中、案例經典、注重應用，因此既可作為普通高等院校本科工商管理、財務管理等專業學生的必修教材，同時兼顧高職高專、成人高等教育經濟管理專業的教學，也可以用於各類企事業單位從業者的在職教育崗位培訓, 並為社會廣大中小微企業、大學生創業就業者提供有益的學習指導。

本書由李大軍籌劃並具體組織實浩和白艷麗擔任主浩統改稿，馮春苗、林玲玲為副主編；由具有豐富教學實踐經驗的鄭強國教授審定。作者編寫分工：白艷麗（第一章、第二章、第九章），馮春苗（第三章、第八章浩（第四章、第五章、第六章），林玲玲（第七章）；李曉新（文字版式修改、制作教學課件）。

本書再版過程中，我們參閱、借鋻了國內外大量有關人際溝通與交流的最新書刊和網站資料，並得到有關專家教授及企業家的具體指導，在此一並致謝。為了方便教學，本書提供配套教學課件，讀者可以從清華大學出版社網站（www.tup.com.cn）免費下載使用。因作者水平有限，書中難免存在疏漏不足，懇請廣大讀者予以批評指正。

作者2022年6月