第 1章 信息化服務運營現狀  1
1.1 企業信息化發展現狀 1
1.2 信息化能力需求分析 6
1.3 國內外信息化運營體繫標準 8
1.4 總結  20
第 2章 信息化端到端價值鏈  22
2.1 面向價值的信息化能力建設  22
2.2端到端的信息化價值鏈建設  23
2.3 總結  34
第 3章 以戰略驅動的投資組合  36
3.1 企業信息化戰略定位  36
3.2 企業信息化總體架構  44
3.3 企業信息化投資機會與服務組合識別  54
3.4 企業信息化投資遷移規劃  63
3.5 企業信息化架構管控與投資組合管控  67
3.6 實際案例：某電力集團企業信息化架構規劃方案  73
3.7 總結  79
第 4章 以需求驅動的敏捷研發  80
4.1 信息化需求識別與管理機制  82
4.2 企業信息化建設的敏捷模式  88
4.3 構建需求驅動的全研發流程  99
4.4 基於 Scrum敏捷研發過程 101
4.5 基於 DevOps敏捷研發過程 105
4.6 實際案例：敏捷研發案例 108
4.7 總結 111

第 5章 以業務為驅動的服務運營  112
5.1 服務目錄管理 112
5.2 服務級別管理 116
5.3 IT財務管理 119
5.4 服務請求管理 124
5.5 服務測量管理 126
5.6 實際案例：某通信運營商服務量化管理 142
5.7 總結 144
第 6章 以服務為驅動的運維管理  145
6.1 事件管理 145
6.2 故障管理 151
6.3 問題管理 156
6.4 變更管理 160
6.5 配置管理 168
6.6 實際案例：某通信運營商的一體化運維建設 178
6.7 總結 180
第 7章 以治理驅動的決策運行  181
7.1 企業信息化常見困局 181
7.2 基於價值流的信息化運營框架 188
7.3 企業信息化服務價值構建 193
7.4 企業信息化治理機制 200
7.5 績效評估與持續優化 208
7.6 實際案例：某金融集團公司的 IT治理案例 214
7.7 總結 217
第 8章 集團組織的 IT服務運營能力構建  219
8.1 信息化服務運營能力建設 219
8.2 信息化運營能力建設需求 221
8.3 信息化服務的公司化發展探討 247
8.4 實際案例：集團企業的信息化需求管理策略 253
8.5 總結 260
參考文獻 262