內容簡介
本書借鋻服務管理理論,結合客運專線客運服務繫統建設集成經驗編寫而成,旨在構建鐵路客運服務管理的理論和方法體繫,適應我國鐵路客運專線的發展和鐵路運輸特色專業建設。主要內容包括:高速鐵路客運市場與服務戰略,高速鐵路客運服務設計,高速鐵路客運服務質量管理,服務質量標準、測評、控制,高速鐵路客運服務設備、相關繫統以及客運服務禮儀,並對質量管理的標準制定、測評、控制等環節進行了深入研究。
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