第1篇基礎篇 

第1章現代物流的核心內涵和基本運作模式3 

1.1現代物流的概念4 

1.2現代物流與傳統物流的區別6 

1.3現代物流的特征與發展趨勢6 

1.3.1現代物流服務特征7 

1.3.2現代物流管理特征8 

1.3.3現代物流經濟特征10 

1.4物流服務運作的概念與特點12 

1.4.1物流服務運作的概念12 

1.4.2物流服務運作的特點12 

1.4.3物流服務運作的新發展13 

1.5物流服務運作的基本模式19 

1.5.1自營物流模式20 

1.5.2第三方物流模式21 

1.5.3第四方物流模式(4PL)23 

1.5.4物流聯盟模式26 

1.6物流服務運作模式的選擇27 

1.6.1定性方法27 

1.6.2定量方法29 

第2章現代物流服務的利潤空間和物流政策環境34 

2.1德魯克的物流觀36 

2.2物流服務的利潤空間37 

2.2.1中國物流顯性成本分析37 

2.2.2中國物流隱性成本分析38 

2.2.3現代物流的利潤空間40 

2.3物流服務模式設計42〖1〗物流服務運作與創新目錄〖3〗2.3.1基於成本2小的自營物流服務設計43 

2.3.2基於顧客價值的第三方物流設計44 

2.3.3基於供應鏈的第四方物流服務設計46 

2.4政府的物流政策選擇47 

2.4.1我國現代物流服務體繫架構及存在問題分析47 

2.4.2我國現代物流服務體繫建設的三個階段與主要工作49 

第3章現代物流企業的組建方式及其經營管理53 

3.1現代物流企業的主要業務取向54 

3.1.1傳統物流企業業務及其拓展54 

3.1.2基於新經濟形勢、新技術形勢、新競爭形勢的現代物流企業業務 

取向56 

3.2現代物流企業的組織架構和職責58 

3.2.1現代物流企業的組織架構58 

3.2.2企業部門機構職責59 

3.3現代物流企業的人力資源協調62 

3.3.1現代物流企業人力資源組成和結構63 

3.3.2現代物流企業人力資源管理新思路63 

3.4現代物流企業的行政管理協調67 

3.4.1現代物流企業行政管理內容67 

3.4.2現代物流企業行政管理新思路67 

3.5現代物流企業經營行為監督與經營管理69 

3.5.1現代物流企業經營管理內容69 

3.5.2現代物流企業經營行為監督69 

第2篇運作篇 

第4章現代物流企業運營管理79 

4.1服務運營管理的基本理論80 

4.1.1服務運營管理的發展歷程80 

4.1.2制造業管理和服務業管理特征比較81 

4.1.3服務運營管理的基本框架83 

4.2典型物流業務運作流程設計84 

4.2.1運作流程的重要性84 

4.2.2典型的物流業務運作流程84 

4.2.3物流運作流程設計的基本步驟85 

4.2.4運作流程的設計方法86 

4.3物流服務方案的基本構成87 

4.3.1物流服務方案的概念與特點87 

4.3.2物流服務方案的種類87 

4.3.3物流服務方案的基本內容88 

4.3.4物流服務方案的基本格式89 

4.4物流運作方案的詳細編制89 

4.4.1物流運作方案編制的前期準備89 

4.4.2編制的內容89 

4.4.3運作指南的編制90 

4.5服務供應鏈管理環境下的擴展型物流企業管理91 

4.5.1服務供應鏈的興起91 

4.5.2服務供應鏈管理環境下的擴展型物流企業92 

4.5.3擴展型物流企業的運作模型93 

第5章現代物流服務創新與轉型方法99 

5.1服務創新的基礎理論100 

5.1.1服務創新的定義100 

5.1.2服務創新的特征101 

5.1.3服務創新模型102 

5.1.4服務創新模式105 

5.2物流服務創新的基本理論和概念框架106 

5.2.1物流服務創新的典型特征106 

5.2.2物流服務創新模型106 

5.2.3物流服務創新的主要模式107 

5.2.4物流服務創新的常見方法109 

5.3物流增值服務的設計與服務技巧118 

5.3.1物流服務種類119 

5.3.2物流企業的物流服務方案設計方法1第1 

5.3.3第1客戶期望的物流服務技巧124 

5.4物流服務創新實踐案例分析125 

5.4.1安得物流青島啤酒透明化物流管理方案126 

5.4.2海隆物流與大地食品聯動項目128 

5.5現代物流服務的技術創新研究132 

5.5.1大數據在物流業的應用133 

5.5.2移動互聯、雲計算與物聯網在物流業的應用134 

5.5.3冷鏈物流技術創新135 

5.6物流企業如何開展服務轉型137 

5.6.1服務轉型的方第1137 

5.6.2物流企業服務轉型的具體措施137 

5.6.3倉儲運輸類企業轉型升級路徑探析141 

第6章物流服務： 從經營走向精營145 

6.1新服務與新理念146 

6.1.1為什麼要提高服務水平？——從全球金融危機說起146 

6.1.2新理念，新服務148 

6.2服務是本難念的經155 

6.2.1服務的“蝴蝶效應”155 

6.2.2顧客的5種基本心理需求155 

6.3服務： 從經營走向精營156 

6.3.1“精營”基礎理論156 

6.3.2物流服務——處在劇變的時代160 

6.3.3為什麼要從經營走向精營161 

6.3.4經營與精營的區別163 

6.3.5變革時期的精營： 帶來的機遇與挑戰163 

6.3.6精營法則163 

6.4怎樣做到精營服務168 

第3篇創新篇 

第7章供應鏈服務運作管理與創新179 

7.1供應鏈服務的興起與內涵分析180 

7.1.1供應鏈服務的興起180 

7.1.2供應鏈服務的發展181 

7.1.3供應鏈服務的內涵184 

7.1.4供應鏈服務的特征186 

7.2供應鏈服務的五大經典模式188 

7.2.1歐美增值經銷商型供應鏈服務模式188 

7.2.2歐美第三方物流型供應鏈服務模式189 

7.2.3日韓綜合商社供應鏈服務模式190 

7.2.4香港利豐供應鏈服務模式191 

7.2.5深圳供應鏈服務模式191 

7.2.6五種經典模式的比較193 

7.3供應鏈金融服務創新194 

7.3.1供應鏈金融和物流金融的定義及區別194 

7.3.2四種供應鏈金融創新模式197 

7.3.3供應鏈金融的主要風險202 

7.4供應鏈服務發展趨勢206 

7.4.1制造業向供應鏈服務轉型發展趨勢明顯206 

7.4.2“共榮共生”的生態圈模式將是供應鏈服務企業的發展之道207 

7.4.3供應鏈金融服務將成為供應鏈服務發展重點方向207 

第8章“互聯網 ”下物流服務運作創新213 

8.1“互聯網 ”： 重塑一切213 

8.1.1“互聯網 ”及其本質213 

8.1.2“互聯網 ”三大源動力214 

8.1.3“互聯網 ”下新的商業思維215 

8.2“互聯網 ”的相關政策分享218 

8.2.1“互聯網 ”政策218 

8.2.2“互聯網 物流”政策第11 

8.2.3“互聯網 高效物流”政策第12 

8.3“互聯網 ”下物流發展模式分析第13 

8.4“互聯網 ”物流存在的問題及挑戰第18 

8.4.1物流基礎設施待完善第18 

8.4.2實際生產運作模式不能滿足快速轉變的需求第18 

8.4.3物流信息平臺缺乏有效整合第18 

8.4.4標準化程度低第19 

8.4.5企業文化及從業人員專業素養有待變革與提高第19 

8.5物流服務運作如何推進“互聯網 ”第19 

8.5.1借助新興技術，推行物流服務智能運作第19 

8.5.2信息共享，實現上下遊及企業間物流服務協同運作231 

8.5.3積極推進標準修訂，開展物流服務標準化運作231 

8.5.4深入探索綠色化運作，實現可持續物流服務232 

8.5.5加強人纔隊伍建設232 

第9章變革視角下的物流服務運作創新237 

9.1大數據視角下的物流供應鏈管理變革237 

9.1.1大數據的興起237 

9.1.2超級物流網絡241 

9.1.3大數據與共享物流241 

9.1.4大數據應用面臨的挑戰242 

9.1.5大數據在物流行業的應用趨勢242 

9.2智慧物流服務模式創新243 

9.2.1智慧物流的發展模式244 

9.2.2智慧物流的發展趨勢246 

9.3供應鏈服務新技術——區塊鏈的應用247 

9.3.1區塊鏈技術的起源247 

9.3.2區塊鏈的分類250 

9.3.3區塊鏈核心技術特征250 

9.3.4區塊鏈的應用價值251 

9.3.5區塊鏈在物流業應用中的發展趨勢251 

9.4透明物流管理252 

9.4.1透明物流的提出253 

9.4.2物流透明3.0253 

9.4.3“大數據 雲計算”與透明物流255 

9.4.4透明物流管理的發展方向256 

參考文獻260