目錄

第 1章電子商務概述

1.1緒論 2

1.1.1電子商務的形成與發展 2

1.1.2我國電子商務的發展過程 3

1.1.3我國電子商務的扶持政策 5

1.2電子商務基礎 7

1.2.1電子商務的定義 7

1.2.2電子商務的概念模型 7

1.2.3傳統商務與電子商務的區別 8

1.3電子商務的分類 9

1.3.1按交易對像分類 9

1.3.2按交易過程分類 11

1.3.3按商品交易過程的完整程度分類 11

1.3.4按適用網絡類型分類 12

1.3.5按交易地域範圍分類 12

1.4電子商務新應用 13

1.4.1在線教育 13

1.4.2在線旅遊 15

1.4.3互聯網醫療 15

1.4.4智能制造協同 17

1.5案例分析——服裝定制平臺：雲衣定制 18

實踐訓練 19

知識鞏固與技能訓練 20



第 2章電子商務的技術支持

2.1互聯網基礎 22

2.1.1互聯網的產生和發展 22

2.1.2互聯網協議 22

2.1.3IP地址與域名 24

2.1.4ISP、ICP 26

2.2EDI技術 26

2.2.1EDI的定義與特點 26

2.2.2EDI繫統的三要素 27

2.2.3EDI的工作過程 28

2.3電子商務新興技術 29

2.3.1雲計算 29

2.3.2大數據 30

2.3.3物聯網 32

2.3.4VR和AR 33

2.3.5人工智能 34

2.4案例分析——大數據用戶畫像 36

實踐訓練 37

知識鞏固與技能訓練 38

第3章電子商務模式

3.1C2C電子商務模式 41

3.1.1C2C電子商務的特點 41

3.1.2C2C電子商務的優勢 41

3.1.3C2C電子商務的營利模式 42

3.1.4C2C電子商務的交易流程 43

3.2B2C電子商務模式 43

3.2.1B2C電子商務的優勢 43

3.2.2B2C電子商務的主要分類方法 44

3.2.3B2C電子商務的營利模式 46

3.2.4B2C電子商務的交易流程 46

3.3B2B電子商務模式 47

3.3.1B2B電子商務的特點 47

3.3.2B2B電子商務的優勢 47

3.3.3B2B電子商務的主要模式 48

3.3.4B2B電子商務的交易流程 48

3.3.5企業開展B2B電子商務的基礎及B2B電子商務的營利模式 49

3.4案例分析——天貓的商業模式分析 50

3.4.1天貓的業務模式 50

3.4.2天貓的營利模式 51

3.4.3天貓的核心競爭力 52

實踐訓練 52

知識鞏固與技能訓練 53

第4章新興電子商務

4.1新零售 56

4.1.1新零售的概念 56

4.1.2新零售產生的動因 56

4.1.3新零售的特點 57

4.1.4新零售的運營模式 57

4.2跨境電子商務 58

4.2.1跨境電子商務概述 58

4.2.2跨境電子商務的交易模式 59

4.2.3跨境電子商務平臺 60

4.2.4跨境電子商務的操作流程 63

4.2.5跨境電子商務磋商的主要途徑 63

4.2.6跨境電子商務的合同訂立方式 64

4.2.7跨境物流 65

4.2.8跨境支付 66

4.3移動電子商務 66

4.3.1移動電子商務概述 66

4.3.2移動電子商務基礎技術 67

4.3.3移動電子商務的應用 71

4.3.4熱門的移動電子商務平臺 72

4.4社交電商 74

4.4.1社交電商概述 74

4.4.2社交電商的主要模式 74

4.4.3社交電商的運營基礎 76

4.4.4社交電商的客戶服務 77

4.5直播電商 77

4.5.1火熱的直播電商 78

4.5.2直播電商的商業形態 79

4.5.3直播電商平臺的營利模式 80

4.5.4直播電商的運營 80

4.6案例分析——直播電商的後起之秀：抖音直播 81

4.6.1抖音直播的產品定位 81

4.6.2抖音直播帶貨的特點 82

4.6.3抖音直播的變現方式 82

實踐訓練 82

知識鞏固與技能訓練 83



第5章網絡營銷

5.1網絡營銷概述 86

5.1.1網絡營銷的概念 86

5.1.2網絡營銷的優勢 86

5.1.3網絡營銷的職能 87

5.1.4傳統市場營銷與網絡營銷的

融合 88

5.2網絡市場調查 88

5.2.1網絡市場調查的對像 88

5.2.2網絡市場調查的步驟 89

5.2.3網絡市場調查的方法 90

5.3網絡廣告 91

5.3.1網絡廣告概述 91

5.3.2網絡廣告的表現形式 91

5.3.3網絡廣告的投放方式 93

5.3.4網絡廣告效果測定的標準 94

5.4網絡營銷的常用方法 94

5.4.1搜索引擎營銷 94

5.4.2微博營銷 96

5.4.3微信營銷 98

5.4.4社群營銷 99

5.4.5軟文營銷 100

5.4.6直播營銷 101

5.4.7短視頻營銷 102

5.5案例分析——江小白網絡營銷分析 103

5.5.1江小白的市場定位 103

5.5.2江小白的網絡營銷策略 104

實踐訓練 105

知識鞏固與技能訓練 105



第6章網店的建設與運營

6.1網店的定位 109

6.1.1網店的市場定位 109

6.1.2網店的主題定位 110

6.1.3網店的功能定位 110

6.2網店的建設 111

6.2.1域名與服務器的選擇 111

6.2.2網店的購物流程建設 113

6.2.3網店的購物流程建設 114

6.2.4網店的會員服務頁面建設 115

6.2.5網店的交付結算建設 115

6.2.6網站的備案與發布 116

6.3網店的數據分析 117

6.3.1網店數據分析的概念 117

6.3.2網店基本流量分析 117

6.3.3網店基礎數據分析 118

6.3.4網店重點數據分析 118

6.3.5網店數據分析的技術 119

6.4網店代運營 121

6.4.1網店代運營的概念 121

6.4.2網店代運營的模式 121

6.4.3網店代運營的服務流程 122

6.4.4代運營服務商的選擇 122

6.4.5代運營的風險控制 123

6.5案例分析——數據分析工具：生意參謀 124

實踐訓練 128

知識鞏固與技能訓練 128



第7章物流與供應鏈

7.1物流概述 131

7.1.1物流的概念 131

7.1.2電子商務環境下的物流模式 131

7.2電子商務環境下的物流配送 133

7.2.1電子商務環境下物流配送的作業流程 134

7.2.2電子商務物流配送中心 135

7.3智慧物流 136

7.3.1智慧物流的概念 136

7.3.2智慧物流的技術基礎 137

7.3.3我國智慧物流的發展趨勢 137

7.4供應鏈管理 138

7.4.1供應鏈管理的產生與概念 138

7.4.2供應鏈管理的內容 139

7.4.3供應鏈管理的特點 140

7.5案例分析——物流 140

7.5.1物流發展概況 141

7.5.2倉儲體繫分類 141

7.5.3物流配送模式 142

實踐訓練 142

知識鞏固與技能訓練 142



第8章電子商務支付

8.1電子商務中的電子支付 145

8.1.1電子支付的概念 145

8.1.2電子支付繫統的主要參與者 146

8.1.3參與者對電子支付繫統的要求 146

8.1.4電子支付的方式 147

8.2網上銀行 149

8.2.1網上銀行的概念 149

8.2.2網上銀行的特點 149

8.2.3網上銀行的分類 150

8.2.4網上銀行的功能 151

8.3第三方支付 152

8.3.1第三方支付的產生與發展 152

8.3.2第三方支付的特點 153

8.3.3第三方支付的交易過程 153

8.3.4第三方支付平臺 154

8.4移動支付 156

8.4.1移動支付的定義 156

8.4.2移動支付的發展現狀 157

8.4.3移動支付的交易過程 158

8.4.4移動支付的方式 158

8.5案例分析——獨立第三方支付企業：快錢 159

8.5.1快錢的主要產品 159

8.5.2快錢的支付解決方案 161

8.5.3快錢的營利模式 162

實踐訓練 162

知識鞏固與技能訓練 163



第9章電子商務安全

9.1電子商務安全概述 166

9.1.1電子商務安全的概念 166

9.1.2電子商務面臨的安全威脅 166

9.1.3電子商務對安全的基本要求 167

9.1.4電子商務安全管理措施 168

9.2電子商務安全技術 170

9.2.1防火牆技術 170

9.2.2VPN技術 171

9.3電子商務加密技術 172

9.3.1密碼學概述 172

9.3.2對稱加密技術 172

9.3.3非對稱加密技術 173

9.4電子商務認證技術 173

9.4.1身份認證技術 173

9.4.2數字摘要 175

9.4.3數字信封 175

9.4.4數字簽名 175

9.4.5數字時間戳 176

9.5電子商務安全協議 176

9.5.1SSL協議 176

9.5.2SET協議 177

9.5.3公鑰基礎設施 177

9.6案例分析——手機銀行安全管理 178

9.6.1手機銀行的安全措施 178

9.6.2手機銀行安全常識 179

實踐訓練 180

知識鞏固與技能訓練 180



第 10章電子商務法

10.1電子商務法概述 183

10.1.1電子商務法的概念 183

10.1.2電子商務法的特征 183

10.1.3電子商務法的調整對像和範圍 184

10.1.4電子商務法的作用 185

10.1.5 《電子商務法》的立法進程 186

10.1.6 《電子商務法》對促進電子商務發展的規定 186

10.2與電子商務經營者相關的法律規範 187

10.2.1 《電子商務法》對電子商務經營者的界定 187

10.2.2電子商務經營者的基本義務 188

10.2.3有關電子商務平臺經營者的規定 191

10.2.4 《網絡交易監督管理辦法》的有關規定 193

10.3與電子商務交易相關的法律規範 194

10.3.1電子合同的訂立方式 194

10.3.2電子合同的法律效力 195

10.3.3電子支付的基本法律關繫 196

10.3.4電子支付的法律規範 198

10.3.5第三方支付監管 199

10.3.6商品交付的法律規範 201

10.4案例分析——網絡交易糾紛分析 202

10.4.1材料1：團購電影票補差價 202

10.4.2材料2：網購假貨 202

實踐訓練 202

知識鞏固與技能訓練 203

參考文獻