章 旅遊消費者行為概述  001 【學習目標】  001 【能力目標】  001 【思政目標】  001 【思維導圖】  002 【導入案例】  002 節 旅遊消費者行為的研究架構    003 第二節 旅遊消費者行為的影響因素    012 第三節 旅遊消費者行為的研究意義    016 第四節 旅遊消費者行為的研究方法    020 【本章小結】  027 【復習思考題】  028 【即測即練】  028 【拓展資料】  028 第二章 感知與旅遊消費者行為  029 【學習目標】  029 【能力目標】  029 【思政目標】  029 【思維導圖】  030 【導入案例】  030 節 感知概述    031 第二節 旅遊感知的影響因素    035 第三節 旅遊者對旅遊條件的感知    038    【本章小結】  041 【復習思考題】  041 【即測即練】  041 【拓展資料】  041 第三章 學習與旅遊消費者行為  042 【學習目標】  042 【能力目標】  042 【思政目標】  042 【思維導圖】  043 【導入案例】  043 節 學習    044 第二節 旅遊者的學習內容    053 第三節 旅遊者的學習過程    058 【本章小結】  059 【復習思考題】  060 【即測即練】  060 【拓展資料】  060 第四章 需要、動機與旅遊消費者行為  061 【學習目標】  061 【能力目標】  061 【思政目標】  061 【思維導圖】  062 【導入案例】  062 節 需要與旅遊消費者行為    063 第二節 動機與旅遊消費者行為    069 【本章小結】  080 【復習思考題】  081 【即測即練】  081 【拓展資料】  081 第五章 個性與旅遊消費者行為  082 【學習目標】  082    目 錄  【能力目標】  082 【思政目標】  082 【思維導圖】  083 【案例分析】  083 節 個性概述    084 第二節 個性特征與旅遊消費者行為    091 第三節 生活方式與旅遊消費者行為    095 【本章小結】  097 【復習思考題】  097 【即測即練】  097 【拓展資料】  097 第六章 態度與旅遊消費者行為  098 【學習目標】  098 【能力目標】  098 【思政目標】  098 【思維導圖】  099 【導入案例】  099 節 態度概述    100 第二節 態度與旅遊偏好    106 第三節 旅遊態度的改變    109 【本章小結】  111 【復習思考題】  111 【即測即練】  111 【拓展資料】  111 第七章 情緒、情感與旅遊消費者行為  112 【學習目標】  112 【能力目標】  112 【思政目標】  112 【思維導圖】  113 【導入案例】  113 節 情緒、情感    114 第二節 情緒、情感與旅遊消費者行為的關繫    121    【本章小結】  130 【復習思考題】  130 【即測即練】  130 【拓展資料】  130 第八章 文化與旅遊消費者行為  131 【學習目標】  131 【能力目標】  131 【思政目標】  131 【思維導圖】  132 【導入案例】  132 節 文化與旅遊消費者行為概述    133 第二節 亞文化與旅遊消費者行為    140 第三節 文化差異與旅遊消費者行為    142 第四節 中國文化特點與旅遊消費者行為    147 【本章小結】  152 【復習思考題】  152 【即測即練】  152 【拓展資料】  152 第九章 群體與旅遊消費者行為  153 【學習目標】  153 【能力目標】  153 【思政目標】  153 【思維導圖】  154 【導入案例】  154 節 社會群體概述    155 第二節 參照群體與旅遊消費者行為    159 第三節 家庭與旅遊消費者行為    165 第四節 社會階層與旅遊消費者行為    168 【本章小結】  172 【復習思考題】  173 【即測即練】  173 【拓展資料】  173    目 錄 VII  第十章 決策與旅遊消費者行為  174 【學習目標】  174 【能力目標】  174 【思政目標】  174 【思維導圖】  175 【導入案例】  175 節 旅遊決策概述    176 第二節 旅遊消費者對目的地的選擇    184 第三節 旅遊消費者對旅遊服務的購買決策    190 【本章小結】  195 【復習思考題】  195 【即測即練】  195 【拓展資料】  195 第十一章 體驗與旅遊消費者行為  196 【學習目標】  196 【能力目標】  196 【思政目標】  196 【思維導圖】  197 【導入案例】  197 節 旅遊體驗概述    198 第二節 旅遊體驗對旅遊者的影響    207 第三節 旅遊體驗營銷    210 【本章小結】  215 【復習思考題】  215 【即測即練】  215 【拓展資料】  215 第十二章 購後與旅遊消費者行為  216 【學習目標】  216 【能力目標】  216 【思政目標】  216 【思維導圖】  217 【導入案例】  217    節 旅遊消費者滿意度    218 第二節 旅遊消費者忠誠度    224 第三節 旅遊消費者的投訴    229 【本章小結】  234 【復習思考題】  234 【即測即練】  234 【拓展資料】  234 第十三章 服務與旅遊消費者行為  235 【學習目標】  235 【能力目標】  235 【思政目標】  235 【思維導圖】  236 【導入案例】  236 節 旅遊服務的內涵    237 第二節 旅遊人際交往的原則與藝術    241 第三節 相關崗位服務與旅遊消費者行為    253 【本章小結】  263 【復習思考題】  263 【即測即練】  263 【拓展資料】  263 參考文獻  264   

《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和  2035年遠景目標 綱要》《中國教育現代化  2035》等文件對旅遊業的下一步發展提出了更高的要求。 “十四五”期間，我國將全面進入大眾旅遊時代，旅遊業的發展仍處於重要的戰略 機遇期，但機遇和挑戰都有新變化。高速發展的旅遊業對旅遊業的相關研究和旅 遊教育均提出了較高的要求。旅遊消費者行為的研究與運用，有助於不斷提升旅 遊服務質量、旅遊管理水平，進而推動旅遊業的快速發展。 旅遊消費者行為是一門研究旅遊消費活動中行為規律的科學。本書重點闡述相 關理論及其在旅遊活動實踐中的應用，詳細介紹旅遊消費者行為的基本內容，探討 旅遊者與旅遊從業人員的行為互動關繫等內容，體現綜合性、實用性及創新性。作 者從旅遊行業發展和旅遊教育教學的實際出發，結合學生的個性特點和學習規律， 融合旅遊消費者行為的理論研究成果和旅遊行業實踐經驗，通過總結長期 教育教學實踐經驗，從全新的角度，力求全面、繫統地闡述旅遊消費者行為的理論、 方法及其在實踐中的應用。本書可為安排旅遊設施、開發旅遊資源、增加旅遊活動 的內容和方式提供依據，為提高旅遊企業管理與服務水平提供理論指導。 本書主要介紹旅遊消費者行為的基礎理論及應用，撰寫過程中特別融入課程 思政的教學內容。本書堅持“理論夠用、突出學生職業能力培養”的原則，采用 能直接反映當前旅遊業現狀的案例，深入淺出地闡述旅遊消費者行為的有關知識， 注重提高學生分析、解決旅遊實際問題的能力。 “旅遊消費者行為”是旅遊管理、酒店管理、會展經濟與管理、烹飪營養與教育、 旅遊管理與服務教育等專業開設的主干課。本書共有  13章，內容涉及旅遊消費者 行為概述，以及感知、學習、需要動機、個性、態度、情緒情感、文化、群體、決策、 體驗、購後、服務等與旅遊消費者行為之間的聯繫。 本書的編寫人員均為具有多年理論和實踐教學經驗的一線教師。編寫組成員   的職稱、學歷結構合理，有過多次合作經歷，能夠實現有效的溝通和交流。主編 米冰和焦愛麗具有十餘年的旅遊心理學和旅遊消費者行為的教學經驗，同時在吉 林省的多家院校承擔本課程的教學工作。 本書的編寫分工為：長春大學旅遊學院麻松參與編寫  ~三章；吉林工商 學院盧艷麗參與編寫第四  ~六章；長春大學旅遊學院呂琦參與編寫第七  ~九章； 吉林工商學院趙暢參與編寫第十章；吉林工商學院王梓參與編寫第十一章；白城 師範學院姜乃源參與編寫第十二章；吉林工商學院陸春嬋參與編寫第十三章；吉 林工商學院米冰和焦愛麗負責全書的統撰工作。 如果本書能夠對各位有所幫助，將是筆者莫大的榮幸。後，竭誠希望廣大 讀者對本書提出寶貴意見，以促使我們不斷改進。由於時間和編者水平有限，書 中的疏漏和錯誤之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正。 編者 2022年  8月