篇  總論
章  管理心理學概述 2
學習目標 2
引例：從“海底撈”看人本管理 2
節  管理心理學的研究對像和內容 3
一、管理心理學的研究對像 3
二、管理心理學的研究內容 4
第二節  管理心理學的學科性質和研究邏輯 6
一、管理心理學的學科性質 6
二、管理心理學的研究邏輯 8
第三節  管理心理學的研究方法 11
一、觀察法 12
二、實驗法 12
三、問卷法 13
四、訪談法 14
五、測驗法 15
六、個案法 15
本章小結 16
思考題 16
案例討論 17
管理遊戲 20
參考文獻 21
第二章  管理心理學的歷史沿革和現狀 22
學習目標 22
引例：中國古代管理心理學的思想萌芽 22
節  管理心理學的產生 23
一、管理心理學產生的社會歷史背景 23
二、管理心理學產生的理論背景 23
第二節  管理心理學的發展及現狀 26
一、西方管理心理學的發展 26
二、我國管理心理學的發展 28
第三節  管理心理學面臨的挑戰和存在的問題 30
一、管理心理學面臨的挑戰 30
二、我國管理心理學存在的問題 32
三、管理心理學與後現代思潮 33
本章小結 35
思考題 36
案例討論 36
參考文獻 37
第三章  管理心理學的基礎理論 39
學習目標 39
引例：管理行為背後的人性假設 39
節  管理學基礎理論 39
一、人性論 40
二、博弈論 47
第二節  心理學基礎理論 50
一、精神分析心理學 50
二、行為主義心理學 52
三、人本主義心理學 53
四、認知心理學 54
本章小結 55
思考題 55
案例討論 56
參考文獻 56
第二篇  動 機 管 理
第四章  動機與管理 60
學習目標 60
引例：渴望面對挑戰的世界首富 60
節  動機的一般概念 61
一、動機的含義 61
二、動機的作用與功能 61
三、動機與行為效率 62
第二節  動機研究的歷史演變 64
一、生物因素的動機理論 64
二、認知因素的動機理論 65
第三節  動機的種類 68
一、動機的一般分類 68
二、社會性動機 69
第四節  動機的激發及調適 74
一、動機的激發 74
二、動機的調適 75
本章小結 76
思考題 77
案例討論 77
參考文獻 78
第五章  激勵理論 80
學習目標 80
引例：硅谷高科技員工的激勵 80
節  西方的激勵理論 81
一、是什麼激發或驅動行為的 81
二、是什麼引導行為方向的 86
三、是什麼使得行為得到維持的 90
第二節  我國的激勵理論 95
一、中國古代文化中的激勵思想 95
二、中國當代激勵理論 97
第三節  激勵理論的比較及其文化相對性 98
一、激勵理論的比較 98
二、激勵理論的文化相對性 99
本章小結 100
思考題 100
案例討論 101
參考文獻 102
第六章  激勵理論的應用 104
學習目標 104
引例：麥當勞的員工激勵案例 104
節  激勵的途徑和方法 105
一、薪酬激勵 105
二、工作設計 112
第二節  激勵後果分析 116
一、組織公民行為 116
二、工作投入 120
本章小結 123
思考題 124
案例討論 124
參考文獻 125
第三篇  認 知 管 理
第七章  組織中的知覺 130
學習目標 130
引例：柯達的沒落 130
節  組織中的社會知覺 131
一、組織中社會知覺的種類 131
二、社會知覺的障礙 134
三、克服社會知覺的障礙 137
第二節  組織中的歸因 137
一、歸因的基本原理 137
二、歸因偏差 139
三、歸因偏差在組織中的表現 141
第三節  知覺和歸因在管理中的應用 141
一、招聘面試和績效評估 142
二、個人的印像管理 143
三、組織的印像管理 145
本章小結 146
思考題 146
案例討論 147
參考文獻 147
第八章  組織中的知識管理與學習 151
學習目標 151
引例：華為公司開放式創新特色背景下的知識管理 151
節  知識和知識管理 151
一、知識的含義及類別 151
二、知識管理的概念和方法 152
三、知識管理的相關理論 154
第二節  組織學習與遺忘 156
一、組織學習的概念 157
二、組織學習過程模型 158
三、組織學習中的智障 161
本章小結 165
思考題 166
案例討論 166
參考文獻 169
第九章  組織中的決策 171
學習目標 171
引例：問責“決策失誤” 171
節  決策過程 171
一、決策的基本步驟 172
二、決策的個體差異和文化差異 173
三、組織中決策的類型 176
第二節  決策模型 178
一、理性假設和標準決策模型 178
二、有限理性假設和描述決策模型 178
三、前景理論 179
第三節  個體決策 181
一、個體決策中的創造性 181
二、個體決策中的理性與直覺 182
三、個體決策的偏差 183
四、改進個體決策 187
第四節  群體決策 188
一、群體決策與個體決策 189
二、群體極化和群體盲思 190
三、群體決策技術 192
四、改進組織中的決策 194
本章小結 195
思考題 196
案例討論 196
心理測試 197
參考文獻 200
第四篇  情 緒 管 理
第十章  情緒勞動與管理 206
學習目標 206
引例：敗於情緒失控的英雄 206
節  情緒勞動概述 206
一、何謂情緒勞動 206
二、情緒勞動的結構 208
三、情緒勞動的作用 209
第二節  情緒勞動與員工心理健康 210
一、情緒勞動中的心理健康問題 210
二、情緒勞動的策略 211
第三節  員工工作倦怠分析 213
一、工作倦怠的概念與結構 213
二、工作倦怠的影響因素 214
三、工作倦怠的干預措施 216
本章小結 218
思考題 218
案例討論 218
參考文獻 218
第十一章  應激與挫折管理 222
學習目標 222
引例：可怕的星期一 222
節  應激管理 223
一、應激的概念 223
二、應激源和應激感受性 224
三、應激的作用與後果 227
四、應激管理策略與員工援助計劃 229
第二節  挫折管理 233
一、挫折的本質及表現形式 233
二、挫折的來源 235
三、員工受挫後的行為表現 236
四、挫折的積極和消極作用分析 237
五、挫折的應對措施 239
本章小結 240
思考題 240
案例討論 240
管理訓練 241
參考文獻 242
第十二章  員工卷入與管理 246
學習目標 246
引例：真正的老板懂授權 246
節  心理契約 247
一、心理契約的概念及特點 247
二、心理契約的內容 248
三、心理契約的類型 250
四、心理契約的影響 251
五、心理契約的有效管理 251
第二節  工作價值觀 253
一、工作價值觀的概念 253
二、工作價值觀的結構維度 254
三、工作價值觀的影響 255
四、工作價值觀管理 255
第三節  組織承諾 257
一、組織承諾的概念 257
二、組織承諾的類型 258
三、組織承諾對工作的影響 259
四、組織承諾的管理 260
第四節  工作滿意度 262
一、工作滿意度的概念及其影響因素 262
二、工作滿意度模型 264
三、工作滿意度與工作行為的關繫 264
四、提高工作滿意度的方法 265
本章小結 266
思考題 267
案例討論 267
技巧庫 268
參考文獻 269
第五篇  行 為 管 理
第十三章  領導與領導理論 274
學習目標 274
引例：馬雲談領導力：坐牢也要推出支付寶 274
節  領導的概念與功能 274
一、領導的概念 274
二、領導的功能 276
三、領導者的影響力 278
第二節  傳統領導有效性理論 279
一、領導有效性的特質理論 279
二、領導有效性的行為理論 281
三、領導有效性的權變理論 284
第三節  當代領導有效性理論 290
一、魅力型領導理論 290
二、變革型和交易型領導理論 291
三、領導替代理論 293
四、內隱領導理論 294
五、服務型領導理論 295
六、誠信領導理論 297
七、中國文化背景下的領導理論 298
本章小結 298
思考題 299
案例討論 299
參考文獻 300
第十四章  領導行為及策略 304
學習目標 304
引例：松下幸之助的偉大領導 304
節  領導者人力資源管理的行為及策略 305
一、領導者授權的策略與方法 305
二、領導者樹立威信的策略與方法 307
三、領導者處理人際關繫的策略與方法 309
第二節  領導者人力資源開發的策略與方法 312
一、員工職業生涯管理的策略與方法 313
二、員工培訓的策略與方法 315
三、員工“工作—家庭”平衡的策略與方法 316
本章小結 318
思考題 318
案例討論 318
參考文獻 319
第十五章  勝任特征模型及領導干部選撥 321
學習目標 321
引例：任正非談接班人要求 321
節  勝任特征模型 322
一、勝任特征的概念 322
二、勝任特征模型的構成及分類 322
三、勝任特征模型的特點 326
四、勝任特征模型的作用 327
五、領導勝任特征模型的建立 328
第二節  領導者勝任特征模型 329
一、領導者勝任特征模型的含義 329
二、領導者勝任特征模型的現有研究成果 330
第三節  領導干部的選撥 331
一、360度反饋評估 331
二、評價中心技術 333
三、結構化面試與非結構化面試 335
本章小結 338
思考題 338
案例討論 339
參考文獻 339
第六篇  組 織 管 理
第十六章  組織的基本概念與理論 342
學習目標 342
引例：華為組織結構運行機制的演變 342
節  組織的概念及功能 342
一、組織的基本概念 342
二、組織的功能 343
三、研究組織的意義 344
第二節  組織結構 345
一、組織結構及其構成要素 345
二、組織結構的基本類型 347
三、組織結構的新發展 348
第三節  組織中的團隊 349
一、團隊及其類型 349
二、團隊效能及其影響因素 351
三、團隊建設 356
本章小結 357
思考題 358
案例討論 358
參考文獻 359
第十七章  組織氣氛和士氣 361
學習目標 361
引例：成就高效團隊的沃爾瑪和諧文化 361
節  組織文化 361
一、組織文化的概念及構成要素 361
二、組織文化的功能 363
三、組織文化的衝撞與融合 364
四、組織文化的鞏固與發展 364
第二節  組織權力 366
一、組織權力的概念 366
二、組織權力的來源和影響因素 366
第三節  組織政治 369
一、組織政治的含義及利弊 369
二、組織政治行為的類型或表現 369
三、影響組織政治活動的條件和因素 371
四、組織政治的管理措施 372
第四節  組織衝突 372
一、組織衝突的概念、種類及後果 372
二、組織衝突的來源 373
三、衝突管理 375
本章小結 379
思考題 380
案例討論 380
管理訓練 381
參考文獻 381
第十八章  組織變革和發展 383
學習目標 383
引例：美的組織變革策：“無變革，不發展” 383
節  組織變革 384
一、組織變革的外部動因 384
二、組織變革的過程 386
三、組織變革的結果 387
第二節  組織發展 392
一、組織發展的概念、目標及模式 392
二、組織發展過程中的組織公正 394
本章小結 397
思考題 398
案例討論 398
參考文獻 398

學術需要創新，也需要積累、傳承與進步！大約15年前，當我收到清華大學出版社的邀約，著手主編《管理心理學》的版時，還是一個“心理為管理”的時代，腦子裡揮之不去的問題是：心理學究竟能夠為管理貢獻或帶來點什麼？與管理學有什麼不同？於是萌生了“心理學取向的管理心理學”的思想，旨在突出管理心理學的心理學特色和優勢。基於此思想形成的管理心理學的邏輯和內容體繫，經受住了時間的考驗，版即獲得了上海市普通高校優秀教材二等獎，第二版被列為“‘十二五’普通高等學校規劃教材”，並獲得了“華東師範大學研究生教學成果一等獎”。尤其令人欣慰的是，自問世以來，該教材已成為國內眾多高等院校和科研院所相關專業全日制本科生、研究生乃至各類成人教育中頗受歡迎的管理心理學教材之一，是對筆者的鼓勵。
從世界範圍看，未來的競爭是人的競爭，更具體地說，是腦資源和“心智模式”（mindset）的競爭。美國“腦計劃”、歐洲“腦計劃”、中國“腦計劃”無不是針對這種與未來發展的需要相關的國家層面的重大科研計劃與方向，與其說是科學研究意義上的舉措，不如說是針對未來國際競爭的重大國家戰略。習近平總書記在黨的十九大報告中強調“加強社會心理服務體繫建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”，也凸顯了黨和國家領導人從國家戰略意義上對心理管理、心理服務體繫建設的高度重視。在國外，從1978年的赫伯特·西蒙到1994年的萊因哈德·澤爾騰，到2002年的丹尼爾·卡尼曼，再到2017年的理查德·塞勒，眾多具有心理學背景的研究者基於有限理性概念開展研究而獲得諾貝爾經濟學獎，並將相關研究成果應用於政府管理和社會治理，足以顯現心理學對國家乃至全球發展和治理的重大意義。
現在的時代是“管理為心理”的時代。在此背景下，修訂出版《管理心理學》（第三版），更需要凸顯該學科的心理學特色和優勢，應該說已經到了名正言順地構建“心理管理學”學
科體繫的時候了。本次修訂全書自始至終貫穿了“心理管理學”的思想，將人的心理活動作為管理對像進行研究，將心理資源作為不可忽視的資源加以優化、配置和使用，形成了以動機管理、認知管理、情緒管理、行為管理和組織管理為主線的全新的管理心理學理論框架和內容體繫。遵循基礎與應用、理論和實踐相結合的原則，既重視對管理心理學基礎理論、基本思想的繫統闡述，又注重作為教材的可用性、靈活性、實踐性。在內容安排上，及時將近年來管理心理學的研究成果補充進來，且更新了絕大多數的“資料”和“案例”，大大增加了本土化企業組織管理實踐的案例，便於讀者更好地把握當今管理心理學的前沿動態及應用前景。在體例安排上，本次修訂的亮點或者說創新是遵循線上線下相結合的原則和精神，筆者就全書的思想觀點、編排邏輯、內容體繫以及各篇章的重點難點，以短語音的形式，親自錄制了繫列“主編導語”，並親自編制了本教材的教學大綱、教學課件及習題集和參考答案要點等，同時將原來放在書稿正文裡的大部分資料和案例從書中移出，一起作為配套的教學資料或資源，以“二維碼”或線上教學資源的方式提供給讀者。這不僅有利於讀者把握本教材的精髓，還大大增加了本教材的實用性。本書旨在為讀者打開一扇窗，展示一片管理心理學的廣闊天地，為高等院校管理學、心理學等專業的師生以及從事人力資源管理的人員提供幫助。值得一提的是，本次修訂工作得到了“華東師範大學精品教材建設專項基金”的支持，算是對筆者及其他編寫人員多年努力的肯定。希望即將問世的《管理心理學》（第三版）配得上“精品教材”稱號。
“鐵打的營盤，流水的兵”，本次修訂由筆者和一群新的學生共同完成。在博士研究生李晴蕾帶領下，碩士研究生陳春雨、陳巍、陳旭、陳雅梅、程紅利、程藝、高雅琳、劉怡雯、楊秦麗、旃瀾紓在查閱和整理文獻、挑選案例、編寫習題集及參考答案要點等方面做了大量工作；李晴蕾、陳雅梅、劉怡雯、程紅利、程藝等協助筆者進行了內容更新和格式的修訂，後由筆者審閱、修改和定稿。清華大學出版社的杜春傑編輯為本版本付出了辛勤的勞動。在此對所有參與此前各版本及本次修訂工作的人員表示深深的謝意，也對本書引用的所有文獻的作者表示感謝。
由於編者學識有限，時間倉促，本書中的疏漏和錯誤在所難免，懇請專家、學者和廣大讀者批評指正！

劉永芳   
2021年3月30日