由在美國排名TOP20的南加州大學馬歇爾商學院運營管理金牌教授理查德B.蔡斯、印第安納大學的F.羅伯特·雅各布斯教授和亞利桑那大學的尼古拉斯J.阿奎拉諾教授合著的《運營管理》(第11版)是一部理論觀點鮮明、結構新穎而又有很強實踐指導意義的運營管理教科書,它為我們有效地結合戰略、人員與運營流程這三個要素提供了指導,是一本創建運營執行力的工具書。
這是一本經典的生命之樹常青的教科書,它的價值在於取材於企業的實踐,經過理論的研究,並且又回到了實踐。該書在介紹和闡述運營管理的體繫架構、跟蹤和研究不斷出現與發展的新課題以及結合企業實踐的案例研究等三個方面,充分體現了作者在運營管理教學與研究上的匠心獨具,非常適合企業界的經理,MBA,商學院本科生、研究生及在職管理人員的學習和參考。