font-size:18px;font-old: x-large; color: #ff0000;">本書**版鏈接（美）理查德
B.蔡斯

出版說明

導讀

前言

篇運營戰略和管理變革

第1章領域介紹

1.1運營管理：每一個管理者的重要職責

1.2什麼是運營管理?

1.3轉換過程

1.4組織結構中的運營管理

1.5服務性運營

1.6為什麼運營管理未受重視?

1.7運營管理的發展歷史

1.7.1JIT（準時制）和TQC（全面質量控制）

1.7.2制造戰略範例

1.7.3服務質量和生產率

1.7.4全面質量管理和質量認證

1.7.5企業流程再造

1.7.6供應鏈管理

1.7.7電子商務

1.8目前運營管理的議題

關鍵術語

復習和討論題

案例快餐

參考文獻

注釋

第2章運營戰略與競爭力

2.1運營戰略

2.2運營競爭維度

2.2.1競爭維度

2.2.2權衡的觀念

2.2.3訂單贏得要素和訂單資格要素：運營和營銷的聯繫

2.3企業戰略設計過程

2.3.1財務計劃

2.3.2客戶計劃

2.3.3內部計劃

2.3.4 學習成長計劃

2.4戰略配合——運營活動配合戰略

2.4.1制造業運營戰略框架

2.4.2建立制造戰略

2.4.3服務業中的運營戰略

2.4.4互聯網輔助戰略

2.5通過運營進行競爭

2.6生產率度量

小結

關鍵術語

應用舉例

復習和討論題

習題

案例2-1 從精益制造合作商到承包商

案例2-2 Lasik Vision公司

參考文獻

注釋

技術注解2用Excel Solver解決線性規劃問題

TN2.1引言51

TN2.2線性規劃模型

TN2.3線性規劃的圖解法

TN2.4用微軟的Excel進行線性規劃

關鍵術語

應用舉例

習題

參考文獻

注釋

……

第二篇 工藝選擇與設計

第三篇 供應鏈設計

第四篇 供應鏈計劃與控制

附錄