目錄

第1章軟件項目管理的概念1

1.1軟件項目管理的基本概念1

1.1.1項目定義1

1.1.2軟件項目2

1.1.3項目的三要素3

1.1.4項目管理的定義4

1.1.5軟件項目管理具有的挑戰性6

1.2項目集管理和項目組合管理之間的關繫8

1.2.1項目集管理9

1.2.2項目組合管理10

1.2.3項目組合、項目集和項目的關繫10

1.2.4項目管理辦公室11

1.3項目管理、運營管理與組織戰略之間的關繫12

1.3.1運營問題與項目管理13

1.3.2組織問題與軟件項目管理14

1.4項目經理角色15

1.4.1項目經理的責任15

1.4.2項目經理的能力15

1.5項目管理知識體繫16

1.5.1PMI與PMBOK16

1.5.2《PMBOK指南》軟件分冊17

1.5.3項目管理資格認證PMP與職業道德規範17

1.5.4項目管理專業資質認證IPMP19

1.6習題19

1.7實驗與思考： 在線支持項目管理22第2章組織影響和項目生命周期25

2.1組織對項目管理的影響25

2.1.1組織文化與風格252.1.2組織溝通26

2.1.3組織結構26

2.2組織過程資產30

2.2.1流程與程序30

2.2.2共享知識庫30

2.3事業環境因素31

2.4項目干繫人與治理32

2.4.1項目干繫人32

2.4.2項目治理33

2.4.3項目成功34

2.5項目團隊34

2.5.1軟件項目團隊的組成35

2.5.2團隊協作36

2.6項目生命周期36

2.6.1項目生命周期的特征37

2.6.2產品生命周期與項目生命周期的關繫38

2.6.3項目階段38

2.6.4預測型生命周期40

2.6.5迭代和增量型生命周期40

2.6.6適應型生命周期43

2.6.7高度適應性軟件開發45

2.7習題46

2.8實驗與思考： Dorale公司的業務流程與項目管理應用48第3章項目管理過程51

3.1項目管理過程間的相互作用52

3.1.1數據流向圖53

3.1.2管理過程間的相互作用53

3.2項目管理過程組55

3.2.1啟動過程組55

3.2.2規劃過程組56

3.2.3執行過程組57

3.2.4監控過程組57

3.2.5收尾過程組58

3.3項目信息58

3.4知識領域的作用59

3.5項目管理軟件61

3.6習題61

3.7實驗與思考： 奧立安繫統的組織架構與項目計劃63第4章項目整合管理69

4.1制定項目章程71

4.1.1輸入： 項目工作說明書71

4.1.2輸入： 商業論證與協議72

4.1.3過程工具與技術73

4.1.4輸出： 項目章程73

4.2制訂項目管理計劃76

4.2.1軟件項目的項目管理計劃76

4.2.2過程輸入78

4.2.3過程工具與技術79

4.2.4輸出： 項目管理計劃80

4.3指導與管理項目執行83

4.3.1過程輸入84

4.3.2工具與技術： 會議85

4.3.3工具與技術： 信息傳播85

4.3.4輸出： 變更請求86

4.3.5其他輸出89

4.4監控項目工作89

4.4.1過程輸入91

4.4.2工具與技術： 分析技術92

4.4.3其他過程輸出92

4.5實施整體變更控制93

4.5.1過程輸入94

4.5.2過程工具與技術95

4.5.3過程輸出95

4.5.4變更控制繫統96

4.6習題97

4.7實驗與思考： 數據中心遷移項目的章程與計劃99第5章項目範圍管理103

5.1規劃範圍管理105

5.1.1識別潛在項目105

5.1.2淨現值、投資收益率與投資回收期分析107

5.1.3過程輸入108

5.1.4過程工具與技術109

5.1.5輸出： 範圍管理計劃和需求管理計劃110

5.2收集需求113

5.2.1過程輸入114

5.2.2過程工具與技術114

5.2.3過程輸出117

5.3定義範圍118

5.3.1過程輸入120

5.3.2過程工具與技術121

5.3.3輸出： 項目範圍說明書121

5.4創建工作分解結構123

5.4.1過程輸入124

5.4.2工具與技術： 分解125

5.4.3工具與技術： 活動導向的WBS128

5.4.4工具與技術： WBS的滾動式規劃129

5.4.5輸出： 範圍基準130

5.5確認範圍131

5.5.1過程輸入132

5.5.2過程工具與技術133

5.5.3過程輸出133

5.6控制範圍134

5.6.1過程輸入135

5.6.2過程工具與技術135

5.6.3過程輸出136

5.7習題137

5.8實驗與思考： 數據中心遷移項目的範圍管理文件139第6章項目時間管理141

6.1軟件項目的項目時間管理142

6.2規劃進度管理143

6.2.1過程輸入143

6.2.2過程工具與技術144

6.2.3輸出： 進度管理計劃145

6.3定義活動146

6.3.1過程輸入146

6.3.2過程工具與技術147

6.3.3過程輸出149

6.4排列活動順序151

6.4.1為軟件項目排列活動順序152

6.4.2過程輸入153

6.4.3工具與技術： 緊前關繫繪圖法153

6.4.4工具與技術： 確定依賴關繫154

6.4.5工具與技術： 提前量與滯後量155

6.4.6工具與技術： 特性集評估156

6.4.7輸出： 項目進度網絡圖156

6.5估算活動資源157

6.5.1過程輸入157

6.5.2工具與技術： 自下而上估算158

6.5.3過程輸出159

6.6估算活動持續時間160

6.6.1過程輸入161

6.6.2工具與技術： 類比估算162

6.6.3工具與技術： 參數估算162

6.6.4工具與技術： 三點估算162

6.6.5工具與技術： 儲備分析163

6.6.6過程輸出163

6.7制訂進度計劃164

6.7.1過程輸入165

6.7.2工具與技術： 關鍵路徑法165

6.7.3工具與技術： 關鍵鏈法166

6.7.4工具與技術： 資源優化技術167

6.7.5工具與技術： 建模技術167

6.7.6工具與技術： 進度壓縮168

6.7.7工具與技術： 增量式產品規劃169

6.7.8其他工具與技術169

6.7.9輸出： 項目進度計劃169

6.7.10過程其他輸出170

6.8控制進度172

6.8.1過程輸入173

6.8.2工具與技術： 績效審查174

6.8.3其他工具與技術174

6.8.4過程輸出176

6.9習題177

6.10實驗與思考： “夜鶯”項目的進度計劃179第7章項目成本管理183

7.1軟件項目的項目成本管理184

7.2規劃成本管理185

7.2.1過程輸入186

7.2.2過程工具與技術187

7.2.3輸出： 成本管理計劃187

7.2.4過程的其他輸出189

7.3估算成本190

7.3.1成本估算的類型190

7.3.2過程輸入191

7.3.3過程工具與技術193

7.3.4工具與技術： 類比估算194

7.3.5工具與技術： 參數估算194

7.3.6工具與技術： 自下而上估算194

7.3.7工具與技術： 三點估算194

7.3.8工具與技術： 儲備分析195

7.3.9工具與技術： 質量成本195

7.3.10其他工具與技術195

7.3.11過程輸出196

7.3.12項目成本估算的典型問題198

7.4制定預算198

7.4.1過程輸入198

7.4.2過程工具與技術199

7.4.3輸出： 成本基準200

7.5控制成本201

7.5.1過程輸入202

7.5.2工具與技術： 掙值管理203

7.5.3工具與技術： 預測204

7.5.4工具與技術： 完工尚需績效指數206

7.5.5工具與技術： 績效審查206

7.5.6工具與技術： 管理測量指標207

7.5.7過程輸出207

7.6習題209

7.7實驗與思考： 掃描儀項目的狀態報告212第8章項目質量管理215

8.1軟件項目的項目質量管理217

8.2規劃質量管理220

8.2.1過程輸入222

8.2.27種基本質量工具223

8.2.3過程工具與技術229

8.2.4過程輸出231

8.3實施質量保證235

8.3.1過程輸入236

8.3.2過程工具與技術237

8.3.3過程輸出239

8.4控制質量239

8.4.1過程輸入241

8.4.2過程工具與技術241

8.4.3過程輸出243

8.5成熟度模型244

8.6戴明及其PDCA循環245

8.7習題247

8.8實驗與思考： “夜鶯”項目的進度管理249第9章項目人力資源管理252

9.1規劃人力資源管理254

9.1.1過程輸入255

9.1.2工具與技術： 組織圖與職位描述255

9.1.3其他工具與技術256

9.1.4輸出： 人力資源管理計劃257

9.1.5軟件項目的人力資源管理260

9.2組建項目團隊261

9.2.1過程輸入262

9.2.2過程工具與技術262

9.2.3過程輸出263

9.3建設項目團隊264

9.3.1過程輸入265

9.3.2工具與技術： 團隊建設活動265

9.3.3其他工具與技術266

9.3.4建設軟件項目團隊267

9.3.5過程輸出268

9.4管理項目團隊269

9.4.1過程輸入270

9.4.2工具與技術： 衝突管理270

9.4.3其他工具與技術271

9.4.4管理軟件項目團隊272

9.4.5過程輸出273

9.5習題273

9.6實驗與思考： 克茲內辦公設備公司周年慶項目團隊建設275第10章項目溝通管理279

10.1規劃溝通管理281

10.1.1過程輸入282

10.1.2過程工具與技術282

10.1.3輸出： 溝通管理計劃284

10.1.4軟件項目的規劃溝通管理輸出285

10.2管理溝通286

10.2.1過程輸入287

10.2.2過程工具與技術287

10.2.3過程輸出288

10.3控制溝通290

10.3.1過程輸入291

10.3.2過程工具與技術292

10.3.3過程輸出293

10.4習題294

10.5實驗與思考： Ajax項目的溝通管理計劃296第11章項目風險管理299

11.1項目風險與風險管理299

11.2規劃風險管理301

11.2.1過程輸入302

11.2.2過程工具與技術303

11.2.3輸出： 風險管理計劃303

11.3識別風險307

11.3.1過程輸入308

11.3.2過程工具與技術309

11.3.3輸出： 風險登記冊310

11.4實施定性風險分析312

11.4.1過程輸入312

11.4.2過程工具與技術313

11.4.3輸出： 項目文件(更新)317

11.5實施定量風險分析317

11.5.1過程輸入318

11.5.2工具與技術： 數據收集和展示技術318

11.5.3工具與技術： 定量風險分析和建模技術320

11.5.4輸出： 項目文件(更新)322

11.6規劃風險應對323

11.6.1過程輸入323

11.6.2過程工具與技術323

11.6.3過程輸出326

11.7控制風險326

11.7.1過程輸入327

11.7.2過程工具與技術328

11.7.3過程輸出329

11.8習題330

11.9實驗與思考： 山峰公司局域網項目332第12章項目采購管理335

12.1規劃采購管理337

12.1.1過程輸入339

12.1.2輸入： 組織過程資產——合同類型339

12.1.3工具與技術340

12.1.4軟件項目的規劃采購技術340

12.1.5輸出： 采購管理計劃342

12.1.6輸出： 采購工作說明書344

12.1.7輸出： 采購文件345

12.1.8輸出： 供方選擇標準345

12.2實施采購347

12.2.1過程輸入349

12.2.2過程工具與技術349

12.2.3過程輸出350

12.3控制采購351

12.3.1過程輸入352

12.3.2過程工具與技術352

12.3.3過程輸出353

12.4結束采購354

12.4.1過程的輸入355

12.4.2過程工具與技術355

12.4.3過程輸出355

12.5習題355

12.6實驗與思考： 山峰公司局域網項目的采購358第13章項目干繫人管理360

13.1識別干繫人362

13.1.1過程輸入363

13.1.2工具與技術： 干繫人分析363

13.1.3工具與技術： 角色建模365

13.1.4輸出： 干繫人登記冊365

13.2規劃干繫人管理367

13.2.1過程輸入367

13.2.2過程工具與技術368

13.2.3過程輸出369

13.3管理干繫人參與370

13.3.1過程輸入371

13.3.2過程工具與技術372

13.3.3過程輸出373

13.4控制干繫人參與373

13.4.1過程輸入374

13.4.2過程工具與技術375

13.4.3過程輸出375

13.5習題376

13.6實驗與思考： 喀納斯湖垂釣項目——識別干繫人378第14章結束項目或階段381

14.1過程的輸入與輸出382

14.1.1過程輸入382

14.1.2過程工具與技術382

14.1.3過程輸出382

14.1.4項目或階段簽收383

14.2管理發布早期版本的請求384

14.3管理beta版本384

14.4指導項目走向完成385

14.4.1管理“結束遊戲”385

14.4.2規劃回顧385

14.4.3規劃慶祝386

14.5取消項目386

14.6項目收尾387

14.6.1合同收尾387

14.6.2管理收尾387

14.7習題388

14.8課程學習與實驗總結390附錄部分習題參考答案395參考文獻398

實用軟件項目管理表格目錄

注：
各表中特別注解了相關的制表要素。第4章項目整合管理69

表41項目章程73

表42項目管理計劃80

表44變更請求86第5章項目範圍管理103

表52範圍管理計劃110

表53需求管理計劃111

表54需求跟蹤矩陣119

表55項目範圍說明書121

表56WBS（提綱式）127

表57WBS詞典130第6章項目時間管理141

表61進度管理計劃145

表62活動清單149

表63活動屬性149

表64裡程碑清單150第7章項目成本管理183

表71成本管理計劃187

表72活動成本估算197

表73掙值狀態報告208第8章項目質量管理215

表81質量管理計劃232

表82過程改進計劃233第9章項目人力資源管理252

表91人力資源管理計劃257第10章項目溝通管理279

表101溝通管理計劃285第11章項目風險管理299

表111風險管理計劃304

表113風險登記冊311

表114風險概率和影響評估313

表115概率和影響矩陣315第12章項目采購管理335

表121采購管理計劃342

表124供方選擇標準346第13章項目干繫人管理360

表131干繫人登記冊369

表133干繫人管理計劃369第14章結束項目或階段381

表141項目簽收383

前言

高等教育的大眾化對應用型相關專業課程的教學提出了更高的要求，高等教育的發展需要我們積極進行教學改革，研究和探索新的教學方法。在長期的教學實踐中，我們體會到，“因材施教”是教育教學的重要原則之一，把實驗實踐環節與理論教學相融合，抓應用實踐促進理論知識的學習，是有效地改進教學效果和提高教學水平的重要方法之一。

從《繫統集成與項目管理》(2004，周蘇等，科學出版社)起，十多年來，我們已經先後出版了4本項目管理課程教材，包括《項目管理與實踐》(2009，科學出版社)、《項目管理與應用》(2012，中國鐵道出版社)和《項目管理與應用》(2015，機械工業出版社)，深入探索，不斷追求，積極改進本課程的實踐教學。2017年，《項目管理與應用》(周蘇等)一書被評為“浙江省普通高校十二五優秀教材”。我們真誠地希望，這個新版本所精心設計的案例和實踐，能得到更多讀者的青睞。

本書每章都設置了課程知識、習題、實驗與思考等內容，通過一繫列緊密結合課程內容的具有典型意義的項目案例，來引導實際開展項目管理實踐，並精心準備了29份實用的項目管理表格(備有電子稿)，實操性強，把項目管理的概念、理論知識與技術融入到實踐中，幫助讀者加深對項目管理知識的認識和理解，以及掌握項目管理的基本和實際應用方法。作為學習輔助，書後附錄提供了各章部分習題的參考答案。

本書可供下載的電子版教學資源豐富，包括以下內容。

(1) 課程建設相關資料，如課程設置簡介表、教學大綱、實驗項目卡、教學進度計劃表等。

(2) 實驗講義(14份，含課程實驗總結)。

(3) 周周測試練習卷(13份)。

(4) 各章附加習題及答案(即題庫，14份)。

(5) 綜合模擬試卷及答案(6份)。

(6) 教學PPT課件。

(7) 實用項目管理表格(29份Excel表)。

本書的編寫工作得到了浙江大學城市學院精品課程建設項目、浙江大學城市學院“課堂教學方法改革”項目的支持。參加本書編寫的還有王文、張麗娜、孫曙迎、王碩蘋和周正。本書的編撰得到了浙江大學城市學院、浙江商業職業技術學院、浙江安防職業技術學院等多所院校師生的支持，在此一並表示感謝！歡迎教師索取為本書配套的豐富教學資料並與編者交流。

編者2018.3