目錄
部分基礎概念篇
第1章信息繫統運維概述 3
1.1 信息繫統概述 6
1.1.1 信息繫統 6
1.1.2 信息繫統的影響因素 9
1.2 信息繫統運維 12
1.2.1 信息繫統運維的概念 13
1.2.2 信息繫統運維的框架 14
1.2.3 信息繫統運維的要求 16
1.3 信息繫統運維的發展 19
1.3.1 信息繫統運維的發展現狀 19
1.3.2 信息繫統運維的發展階段 20
1.3.3 信息繫統運維的發展趨勢 23
本章要點 26
思考題 26
第2章信息繫統運維的組織與管理 27
2.1 信息繫統運維的管理 28
2.1.1 信息繫統運維管理體繫框架 28
2.1.2 信息繫統運維管理主要流程 29
2.1.3 信息繫統運維管理制度 40
2.1.4 信息繫統運維管理繫統與專用工具 40
2.2 信息繫統運維的組織 41
2.2.1 信息繫統運維的任務 41
2.2.2 信息繫統運維人員的管理 43
2.2.3 信息繫統運維管理的職責 45
2.2.4 信息繫統的運維模式 48
2.3 信息繫統運維的外包 48
2.3.1 信息繫統運維外包的概念 49
2.3.2 信息繫統運維外包的模式 49
2.3.3 信息繫統運維外包的內容 50
2.3.4 信息繫統運維外包的風險管理 52
2.4 信息繫統運維管理標準 54
2.4.1 ITIL 55
2.4.2 ITSS 56
2.4.3 COBIT 57
2.5 信息繫統運維管理繫統與專用工具 58
2.5.1 信息繫統運維管理繫統功能框架 58
2.5.2 運維管理繫統 64
2.5.3 運維管理專用工具 65
2.6 信息繫統運維管理的發展——雲運維管理 67
2.6.1 雲運維管理概述 67
2.6.2 雲運維管理的功能 68
本章要點 69
思考題 69
第二部分核心內容篇
第3章信息繫統設施運維 73
3.1 信息繫統設施運維的管理體繫 74
3.2 信息繫統設施運維的內容 75
3.2.1 例行操作運維 76
3.2.2 響應支持運維 84
3.2.3 優化改善運維 92
3.2.4 咨詢評估運維 94
3.3 信息繫統設施運維技術——故障診斷與修復 96
3.3.1 主要故障原因與現像 96
3.3.2 故障排除步驟 97
3.3.3 故障診斷方法 99
3.3.4 故障診斷與修復原則 100
3.3.5 故障診斷與恢復注意事項 101
3.4 信息繫統設施運維繫統與運維工具 102
3.4.1 信息繫統設施運維管理繫統功能 102
3.4.2 典型信息繫統設施運維工具 107
3.5 雲環境下的信息繫統設施運維 112
3.5.1 雲環境下信息繫統設施運維的優勢 112
3.5.2 雲環境下信息繫統設施運維的挑戰及要求 113
3.6 案例 114
本章要點 123
思考題 123
第4章信息繫統軟件運維 125
4.1 信息繫統軟件運維體繫 126
4.1.1 信息繫統軟件運維的概念 126
4.1.2 信息繫統軟件運維的體繫 127
4.2 信息繫統軟件運維管理流程 128
4.2.1 管理流程 128
4.2.2 運維策劃 129
4.2.3 運維實施 130
4.2.4 運維檢查 132
4.2.5 運維改進 132
4.2.6 文檔管理 133
4.3 信息繫統軟件運維的內容 135
4.3.1 日常運維 135
4.3.2 缺陷診斷與修復 137
4.3.3 變更管理 140
4.3.4 補丁程序管理 142
4.3.5 繫統恢復管理 143
4.3.6 部署管理 143
4.3.7 版本管理 144
4.4 信息繫統軟件運維繫統與專用工具 144
4.4.1 信息繫統軟件運維繫統的功能 144
4.4.2 信息繫統軟件運維專用工具 146
4.5 雲計算SaaS服務模式下的運維 147
4.5.1 SaaS模式 147
4.5.2 SaaS特點 148
4.5.3 SaaS運營服務 148
4.5.4 SaaS對運維的影響 149
4.6 案例 150
本章要點 152
思考題 153
第5章信息繫統數據資源運維 155
5.1 信息繫統數據資源運維體繫 156
5.1.1 數據資源運維的管理對像 156
5.1.2 數據資源運維的管理類型 156
5.1.3 數據資源運維的管理內容 157
5.2 信息繫統數據資源例行管理 158
5.2.1 數據資源例行管理計劃 159
5.2.2 數據資源載體的管理 159
5.2.3 數據庫例行維護 160
5.3 信息繫統數據資源備份 165
5.3.1 數據資源備份類型 165
5.3.2 常用備份相關技術 167
5.4 信息繫統數據資源運維繫統及工具 173
5.4.1 信息繫統數據運維繫統功能 173
5.4.2 典型數據資源運維繫統與工具 174
5.5 雲環境下的數據資源存儲及運維 175
5.5.1 雲存儲技術 175
5.5.2 雲環境下的數據資源運維 176
5.6 信息繫統數據資源的開發與利用 177
5.6.1 數據倉庫 177
5.6.2 數據挖掘 178
5.7 案例 179
本章要點 183
思考題 183
第6章信息繫統安全運維 185
6.1 信息繫統安全運維體繫 186
6.1.1 信息繫統安全的概念 186
6.1.2 影響信息繫統安全的因素 187
6.1.3 信息繫統安全等級保護 188
6.1.4 信息繫統安全運維體繫結構 193
6.2 信息繫統安全運維管理 197
6.2.1 信息繫統安全管理及計算機犯罪 197
6.2.2 信息繫統安全的組織保障 199
6.2.3 “社會工程”攻擊防範 200
6.2.4 災難備份與災難恢復 202
6.2.5 涉密信息繫統安全管理 206
6.3 信息繫統安全運維內容 208
6.3.1 硬件安全運維 208
6.3.2 軟件安全運維 212
6.3.3 數據安全運維 218
6.4 雲環境下的信息繫統安全運維 224
6.4.1 雲環境下的信息安全與傳統信息安全 224
6.4.2 雲環境下的信息安全威脅 225
6.4.3 雲環境下的信息安全運維內容 226
6.5 信息繫統安全運維繫統與專用工具 231
6.5.1 信息繫統安全運維繫統的功能 231
6.5.2 信息繫統安全運維專用工具 232
6.6 典型案例 233
本章要點 238
思考題 238
第三部分應用案例篇
第7章制造企業信息繫統運維 241
7.1 制造企業信息化概述 242
7.1.1 制造企業信息化的內涵 242
7.1.2 設計信息化 243
7.1.3 管理信息化 244
7.2 C齒輪箱公司信息化簡介 246
7.2.1 企業背景介紹 246
7.2.2 公司信息化進程 246
7.2.3 公司信息繫統核心功能介紹 248
7.3 C齒輪箱公司信息繫統的日常運維 257
7.3.1 日常運維的內容 257
7.3.2 日常運維的流程 260
7.3.3 日常運維的機制 261
7.4 C齒輪箱公司信息繫統集成性運維 262
7.4.1 集成性運維的應用需求 262
7.4.2 集成性運維的內容 263
7.5 C齒輪箱公司信息繫統的升級改造 265
7.5.1 升級改造背景 265
7.5.2 升級改造內容 265
7.6 C齒輪箱公司信息繫統雲化遷移方案 270
7.6.1 方案提出的背景 270
7.6.2 企業雲化遷移需求分析 271
7.6.3 企業雲化遷移方案 271
本章要點 273
思考題 273
第8章銀行信息繫統運維 275
8.1 銀行信息繫統 276
8.1.1 銀行信息繫統目標 276
8.1.2 銀行信息繫統功能 277
8.1.3 銀行信息繫統結構 278
8.2 自動櫃員機安全運維 280
8.2.1 自動櫃員機簡介 280
8.2.2 影響ATM安全運行的因素 281
8.2.3 自動櫃員機的運維 282
8.3 網上銀行安全運維 284
8.3.1 網上銀行 284
8.3.2 網上銀行的安全技術 285
8.3.3 網上銀行安全的運維保障體繫 287
8.3.4 網上銀行安全的運維流程 290
8.3.5 網上銀行安全監控的工作規則 295
8.4 銀行信息繫統的災難備份與恢復 296
8.4.1 銀行信息繫統災難備份與恢復的技術要求 296
8.4.2 銀行信息繫統災難備份與恢復的流程 296
8.4.3 銀行信息繫統災難備份中心的建設和管理 302
8.5 案例 303
本章要點 307
思考題 307
第9章大型網站運維 309
9.1 大型網站概述 310
9.1.1 大型網站的分類 310
9.1.2 大型網站的特點 311
9.1.3 大型網站的架構 312
9.2 大型網站運維概述 315
9.2.1 大型網站運維的現狀 317
9.2.2 大型網站運維的目標 318
9.2.3 大型網站運維的典型框架 320
9.2.4 大型網站運維的容量規劃與知識管理 325
9.3 大型電子商務網站T網運維的案例分析 326
9.3.1 T網運維概述 326
9.3.2 T網運維體繫 328
9.3.3 T網運維關鍵 331
9.4 大型SNS網站F網運維的案例分析 334
9.4.1 F網運維概述 334
9.4.2 F網技術架構 335
9.4.3 F網運維關鍵 336
9.5 大型遊戲網站S網運維的案例分析 339
9.5.1 S網運維概述 339
9.5.2 S網運維體繫 339
9.6 案例 343
本章要點 346
思考題 346
附錄A災難恢復等級劃分 349
附錄B災難恢復能力等級劃分 353
參考文獻 359

第3版前言
信息經濟時代，信息繫統在各類組織中得到了廣泛的應用，同時，組織對信息繫統的需求也不斷提升，信息繫統故障、安全等問題層出不窮，如何保證信息繫統穩定運行，是理論和實踐中都需要解決的問題。信息繫統運行與維護以信息繫統為對像，以例行操作、響應支持、優化改善和咨詢評估為重點，旨在使信息繫統安全、可靠、可用和可控地運行，保障業務繫統持續、正常、穩定，提升信息繫統對組織的有效支持，實現信息繫統的價值。
然而，在信息繫統運維實踐中，組織需求與人纔培養相互脫節，一方面組織對信息繫統運維專業人員需求旺盛、要求高；另一方面高校信息繫統及相關專業教學更多的是強調信息繫統的“造”，對信息繫統的“用”缺乏應有的重視。編寫信息繫統運維教材，開設信息繫統運維課程，是消除這種脫節的有效手段，這也正是我們編寫本教材的主要目的。
本書從信息繫統運維的基本概念入手，從信息繫統設施、信息繫統軟件、信息繫統數據和信息繫統安全運維等方面展開，反映了信息繫統運維的核心內容，並以制造企業、商業銀行和大型網站為例，論述了信息繫統運維的典型應用和行業差異。本書既可以作為高等院校信息管理與信息繫統、電子商務、計算機等相關專業的教材或者教學參考書，也可以作為信息繫統運維技術人員和管理人員的參考用書。
本書共九章，分為三個部分。部分為基礎概念篇，主要介紹信息繫統運維及信息繫統運維管理的基本概念，包括第1章信息繫統運維概述和第2章信息繫統運維的組織與管理；第二部分為核心內容篇，從信息繫統設施、信息繫統軟件、信息繫統數據和信息繫統安全等方面論述信息繫統運維的體繫、流程、內容、工具及相關案例，包括第3章信息繫統設施運維、第4章信息繫統軟件運維、第5章信息繫統數據資源運維和第6章信息繫統安全運維；第三部分為應用案例篇，主要介紹制造企業、商業銀行和大型網站三類典型信息繫統的運維技術和管理工作，包括第7章制造企業信息繫統運維、第8章銀行信息繫統運維和第9章大型網站運維。
本書具有以下特點：
（1）體繫完整清晰，注重漸進性。本書包含基礎概念、核心內容和應用案例三個部分，分別從管理角度、運維業務角度和運維應用場景角度逐層深入，整體脈絡清晰，充實了信息繫統運維階段的整體知識體繫。
（2）緊跟管理和技術前沿。信息技術日新月異，新的管理模式層出不窮，編寫一本符合時代潮流的信息繫統運維教材是本書的主要目標之一。在管理層面，本書突出了業務服務管理（BSM）、信息繫統運維外包、信息技術基礎架構庫（ITIL）等信息繫統運維的先進管理理念；在技術層面，一些新興技術也在本書中得到關注與體現，如雲計算、NoSQL架構、信息繫統運維工具等。
（3）注重業務與實踐的結合。在繫統地介紹信息繫統運維的基本概念、具體內容和工作流程的基礎上，精心挑選具有代表性的三類典型信息繫統運維應用，通過比較反映由於業務特征不同而形成的運維管理及技術差異，以加深學生理解，提高其綜合分析及實踐能力，這也是本教材獨具特色之處。
（4）注重技術和案例引導以提升運維能力。注重通過介紹具體的運維技術與運維案例，引導學生在整體運維思路的指導下，掌握運維技能，提高解決運維問題的能力，核心在於引導學生在實踐中理解運維本質，並逐步具備主動掌控運維的能力。
本書由葛世倫、尹雋編著，參加編寫的還有王念新、苗虹、王志英、歐鎮、李正華、任南、王平、張浩，後由葛世倫總纂、修改定稿。本書是團隊全體成員共同努力的結果。在本書的寫作過程中，研究生李路路、佘鈞妮、李清香、吳秋堯等在資料收集和校對方面做了一些工作，在此表示感謝。本書的思想精髓來源於江蘇科技大學信息管理繫教師及鎮江市金舟軟件公司同仁長期理論研究與企業信息化實踐而得的感知、感悟。
在本書的編寫過程中，編著者查閱、參考、借鋻、引用了大量國內外公開、非公開的出版物與網絡資料，其中大部分在參考文獻中列出，還有部分材料限於篇幅與疏忽未能在參考文獻中一一列出，在此謹向各位予以作者思想、借鋻、參考與啟迪的學者、同仁表示由衷的敬意與感謝。由於作者水平有限及新興課程的特殊性，加之時間緊迫，不當之處在所難免，懇請讀者批評指正！
本書為任課教師提供配套的教學資源（包含電子教案和習題簡答等），需要者可登錄華信教育資源網（http://www.hxedu.com.cn），注冊後免費下載。

編著者   
於江蘇科技大學
2020.11.1  

第2版前言
信息經濟時代，信息繫統在各類組織中得到了廣泛的應用，同時，組織對信息繫統的需求也不斷提升，信息繫統故障、安全等問題層出不窮，如何保證信息繫統穩定運行，是理論和實踐中都需要解決的問題。信息繫統運行與維護以信息繫統為對像，以例行操作、響應支持、優化改善和咨詢評估為重點，旨在使信息繫統安全、可靠、可用和可控地運行，保障業務繫統持續、正常、穩定，提升信息繫統對組織的有效支持，實現信息繫統的價值。
當前，各類組織都建立了信息技術部門負責信息繫統的日常運維，或者將信息繫統運維外包給專業的服務公司，或者全面依靠雲計算服務。然而，在信息繫統運維實踐中，組織需求與人纔培養相互脫節，一方面組織對信息繫統運維專業人員需求旺盛、要求高；另一方面高校信息繫統及相關專業教學更多強調的是信息繫統的“造”，對信息繫統的“用”缺乏應有的重視。編寫信息繫統運維教材，開設信息繫統運維課程，是消除這種脫節的有效手段，這也正是我們編寫本教材的主要目的。
本次再版修訂，主要是希望針對雲計算帶來的運維理念的變化，融合更多基於雲的信息繫統運維管理的相關內容。本書從信息繫統運維的基本概念入手，從信息繫統設施、信息繫統軟件、信息繫統數據和信息繫統安全運維等方面展開，反映了信息繫統運維的核心內容，並以制造企業、商業銀行和大型網站為例，論述了信息繫統運維的典型應用和行業差異。各類信息繫統對運維管理的要求差別很大，其中用於事務處理和業務管理、決策的“管理信息繫統”（Management Information System，MIS），其運維管理尤為復雜和重要，是本書分析討論的重點。本書既可以作為高等院校信息管理與信息繫統、電子商務、計算機等相關專業的教材或者教學參考書，也可以作為信息繫統運維技術人員和管理人員的參考用書。
本書共九章，分為三個部分。部分為基礎概念篇，主要介紹信息繫統運維及信息繫統運維管理的基本概念，包括第1章信息繫統運維概述和第2章信息繫統運維的組織與管理；第二部分為核心內容篇，從信息繫統設施、信息繫統軟件、信息繫統數據和信息繫統安全等方面論述信息繫統運維的主要內容和流程，包括第3章信息繫統設施運維、第4章信息繫統軟件運維、第5章信息繫統數據資源運維和第6章信息繫統安全運維；第三部分為應用案例篇，主要介紹制造企業、商業銀行和大型網站三類典型信息繫統的運維管理，包括第7章制造企業信息繫統運維、第8章銀行信息繫統運維和第9章大型網站運維。
相較第1版教材，本書通過對技術與運維管理模式的追蹤，進行了較大幅度的修訂，具有以下特點：
（1）理論和案例相結合。本書不僅繫統介紹了信息繫統運維的基本概念、具體內容和工作流程，而且還深入介紹了三類典型信息繫統運維的具體案例，讀者通過典型案例的學習，可以加深對信息繫統運維內容的掌握。
（2）緊跟管理和技術前沿。編寫一本符合時代潮流的信息繫統運維教材是本書的主要目的。在管理層面，本書突出了業務服務管理（BSM）、信息繫統運維外包、信息技術基礎架構庫（ITIL）等信息繫統運維的先進管理理念；在技術層面，新興IT技術帶來的運維影響在本書中得到了關注與體現，如雲計算、NoSQL架構、信息繫統運維工具等。
（3）突出不同組織繫統的差異性。不同組織的信息繫統運維特點和要求各不相同，本書在論述信息繫統運維一般理論和方法的同時，深入分析制造企業、商業銀行和大型網站三種不同組織類型信息繫統運維的要求、技術架構及運維關鍵的獨特性和差異性。
本書由葛世倫、尹雋編著，參加編寫的還有王念新、任南、歐鎮、王平、苗虹、王志英、張浩，後由葛世倫總纂、修改定稿。本書是團隊全體成員共同努力的結果。本書的思想精髓來源於江蘇科技大學信息管理繫教師及鎮江市金舟軟件公司同仁長期理論研究與企業信息化實踐而得的感知、感悟。
在本書的編寫過程中，編著者查閱、參考、借鋻、引用了大量國內外公開、非公開的出版物與網絡資料，其中大部分在參考文獻中列出，還有部分材料限於篇幅與疏忽未能在參考文獻中一一列出，在此謹向各位予以作者思想、借鋻、參考與啟迪的學者、同仁表示由衷的敬意與感謝。由於作者水平有限及新興課程的特殊性，加之時間緊迫，不當之處在所難免，懇請讀者批評指正！

編著者   
於江蘇科技大學
2013.11.1  

第1版前言
信息經濟時代，信息繫統在各類組織中得到了廣泛的應用，並為這些組織在工作效率提高、管理決策改善、競爭力提升等方面發揮了重要的作用。然而，組織對信息繫統需求不斷提升，信息繫統故障、安全等問題層出不窮，如何保證信息繫統穩定運行，是理論和實踐上都需要解決的問題。信息繫統運維以信息繫統為對像，以例行操作、響應支持、優化改善和咨詢評估為重點，旨在使信息繫統安全、可靠、可用和可控地運行，保障業務繫統持續、正常、穩定，提升信息繫統對組織的有效支持，實現信息繫統價值。
當前，各類組織都建立了信息技術部門負責信息繫統運維，或者將信息繫統運維外包給專業的服務公司，或者全面依靠雲計算服務。然而，在信息繫統運維實踐中，組織需求與人纔培養相互脫節，一方面組織對信息繫統運維專業人員需求旺盛、要求高；另一方面高校信息繫統及相關專業教學更多強調的是信息繫統分析、設計與開發，缺少信息繫統運維完整的知識體繫與實踐情境等。編寫信息繫統運維教材，開設信息繫統運維課程，是消除這種脫節的有效手段，這也正是我們編寫本教材的主要目的。