內容簡介
本書繫統地介紹了導遊業務各個方面的知識，包括：導遊工作概述、導遊員、導遊服務程序與質量標準、導遊服務技能與方法、導遊語言技能、常見問題和事故的處理等，並從實際出發，通過引用大量案例，說明導遊員靈活綜合運用業務知識的必要性。本書可作為高等院校旅遊管理類專業的學生教材，也可作為從事旅遊職業人員的自學參考用書。
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