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  • 特殊奧運會的規範管理——2007年世界夏季特殊奧運會的實踐
    該商品所屬分類:體育/運動 -> 體育/運動
    【市場價】
    356-516
    【優惠價】
    223-323
    【作者】 上海質量管理科學研究院 
    【所屬類別】 圖書  體育/運動  奧林匹克 
    【出版社】中國標準出版社 
    【ISBN】9787506648608
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:大16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787506648608
    作者:上海質量管理科學研究院

    出版社:中國標準出版社
    出版時間:2008年03月 

        
        
    "

    內容簡介
    籌備歷時五年的2007年世界夏季特殊奧運會已於2007年10月11日在上海勝利閉幕。這是世界夏季特殊奧運會次走進發展中國家、走進亞洲、走進中國,也是中國迄今為止承辦的規模*、參賽國家和地區廣、與會人數多的綜合性國際賽事。
    2007年上海世界夏季特殊奧運會組委會和上海承辦方在國際特奧會的幫助指導下,在社會各界的大力支持下,通力協作、共同努力,使本屆特殊奧運會辦出了上海特色、體現了中國水平、贏得了國際聲譽。本屆特殊奧運會完成了各項活動,既符合國際慣例,又體現中國特色,實現了“平等、包容、接受”的特奧理念。國際特奧會主席認為,本屆特殊奧運會是特奧歷*精彩的一屆盛會。
    特殊奧運會規範管理是遵循國際特奧會的要求,以特奧運動員為關注焦點,以過程為中心,以策劃、控制和改進為手段,以志願者以及相關方參與為基礎所建立的繫統的管理體繫。本書主要通過對2007年世界夏季特殊奧運會的實踐,介紹了特殊奧運會的規範管理等。
    目錄
    章 “你行我也行”——特奧運動與特殊奧運會
    節 以人為本看“智障”
    一、殘疾與智力障礙的概念
    二、以醫療為主的殘疾觀
    三、以社會為主的殘疾觀
    第二節 “平等、包容、接受”——特奧運動的發展
    一、特奧運動與特殊奧運會的起源
    二、特殊奧運會的組織
    三、特奧運動的理念
    四、特奧運動與特殊奧運會的發展歷程
    第三節 “共同參與、分享快樂”——特殊奧運會的管理
    一、在美國了解到的項目管理
    二、在愛爾蘭考察到的合作管理
    三、在日本體驗到的運作管理章 “你行我也行”——特奧運動與特殊奧運會
    節 以人為本看“智障”
    一、殘疾與智力障礙的概念
    二、以醫療為主的殘疾觀
    三、以社會為主的殘疾觀
    第二節 “平等、包容、接受”——特奧運動的發展
    一、特奧運動與特殊奧運會的起源
    二、特殊奧運會的組織
    三、特奧運動的理念
    四、特奧運動與特殊奧運會的發展歷程
    第三節 “共同參與、分享快樂”——特殊奧運會的管理
    一、在美國了解到的項目管理
    二、在愛爾蘭考察到的合作管理
    三、在日本體驗到的運作管理
    四、在中國實施的規範管理
    第二章 “預則立”——規範管理的策劃
    節 “善其事,利其器”——規範管理策劃的目的和方法
    一、規範管理策劃的目的
    二、規範管理策劃的方法和步驟
    第二節 “運籌帷幄”——規範管理策劃的實施和主要內容
    一、識別關鍵顧客和主要攸關方及其需求
    二、確定活動關鍵點
    三、確認關鍵接口
    四、風險管理
    第三節 “按圖索驥”——規範管理策劃的方案
    一、特殊奧運會規範管理總體方案
    二、特殊奧運會活動工作方案
    第三章 “二八原理”——關鍵點控制
    節 “綱舉目張”——控制要素的分析
    一、關鍵點分析
    二、控制要素的確定
    第二節 “探驪得珠”——控制的方案
    一、控制方案的制定
    二、關鍵點的控制
    第三節 “行為重”——控制的實施
    一、分層次控制
    二、依階段控制
    三、按職能控制
    第四章 “無縫鏈接”——接口管理
    節 結合部現像——接口的形成和類型
    一、接口的形成與影響
    二、接口的類別
    第二節 無邊界合作——接口的疏通
    一、明確接口工作職責
    二、制定接口工作程序
    三、建立接口疏通渠道
    第三節 溝通平臺——接口的信息管理
    一、信息溝通平臺的構成
    二、信息溝通平臺的功能
    第五章 橙色使命——志願者的服務和管理

    節 大愛無言——志願服務與志願者
    一、志願服務成為尚的行為
    二、志願者發揮了不可替代的作用
    第二節 團隊建設——志願者的組織和管理
    一、全社會參與
    二、全過程培訓
    三、全方位調控
    四、團隊激勵
    第三節 “奉獻、友愛、互助、進步”——志願者在行動
    一、語言服務,融合溝通
    二、生活服務,傾注激情
    三、關愛服務,弘揚理念
    四、滿意服務,真情回報
    第六章 “未雨綢繆”——應急預案管理
    節 “居安思危”——風險分析
    一、風險識別
    二、風險分析
    第二節 “胸有成竹”——應急預案的分級和制定
    一、應急預案的分級
    二、應急預案的制定
    三、應急預案的補充和完善
    第三節 “從容應對”——應急預案預警和實施
    一、應急預警措施
    二、應急預案實施環節
    三、應急預案實施實例
    第七章 “沒有好,隻有更好”——評估與改進
    節 “層層推進”——評估的方式和內容
    一、評估的方式
    二、評估的內容
    第二節 “望聞問切”——現場評估的實施
    一、培訓評估人員
    二、制定實施計劃
    三、實施現場評估
    第三節 “日臻完善”——評估分析與改進
    一、評估分析
    二、分析結果的傳遞
    三、改進
    第八章 精彩難忘的印記——滿意度測評
    節 “好謀善斷”——滿意度測評的設計
    一、滿意度測評設計的理念
    二、滿意度測評設計的方法
    第二節 “一葉知秋”——滿意度測評的實施
    一、測評工作的計劃
    二、測評志願者的組織
    三、測評樣本的發放和處理
    第三節 “數據說話”——測評結果的分析
    一、感知的體驗
    二、期望的審視
    三、滿意的延伸
    附錄1 2007年上海世界特殊奧林匹克運動會組委會組織機構框圖
    附錄2 2007年世界夏季特殊奧林匹克運動會工作大綱(總表)
    附錄3 2007年世界夏季特殊奧林匹克運動會規範管理程序(選錄)
    特殊奧運會大型活動管理程序
    特殊奧運會體育項目管理程序
    特殊奧運會接待管理程序
    特殊奧運會城鎮接待計劃項目管理程序
    特殊奧運會志願者管理程序
    附錄4 2007年世界夏季特殊奧林匹克運動會活動與比賽場館分布圖
    社區(城鎮)接待計劃舉辦城市分布示意圖
    比賽場館分布示意圖
    附錄5 本書常用名詞術語解釋
    參考文獻
    後記
    在線試讀
    章“你行我也行”——特奧運動與特殊奧運會
    2007年10月,以“你行我也行”為主題的第十二屆世界夏季特殊奧運會在中國上海成功舉行。165個國家/地區組團參與,120個國家/地區的1400家媒體報道上海特殊奧運會,80個國家/地區的電視臺或實況或錄播特殊奧運會開幕式,覆蓋10多億名觀眾。2007年10月1日,本屆特殊奧運會開幕式的前一天,中國國家主席胡錦濤來到上海市虹口區曲陽街道社區智障人士的“陽光之家”,參與社區接待活動,與來自五大洲的特奧運動員們進行交流並致以親切問候。10月2日,胡錦濤主席出席開幕式,宣布“2007年世界夏季特殊奧運會開幕”。美國總統布什專門向胡錦濤主席發來賀信,感謝“中國人民在準備主辦2007年世界夏季特殊奧林匹克運動會上所付出的辛勤勞動”,贊揚中國人民“向世界展示了同情心、熱情和理解”。俄羅斯總統普京在特殊奧運會期間,親筆寫信鼓勵在中國參賽的本國運動員。國際社會普遍認為“本屆特殊奧運會開創了發展中國家特奧運動的新時代,中國發揮的典範作用能使特奧運動在全球壯大,營造一個歡樂和諧的世界”,贊揚“中國為世界樹立了榜樣”。
    國際特奧會主席蒂姆·施萊佛(Timothy Shriver)在閉幕式演講中說:“感謝中國,感謝上海,感謝志願者,你們舉辦了特奧歷精彩的一屆盛會。”
    本屆特殊奧運會取得了巨大成功,達到了“辦出上海特色、體現中國水平、贏得國際聲譽”的預期效果,是國際特奧運動和殘疾人事業發展的一個重要裡程碑。
    舉世矚目的2007年世界夏季特殊奧運會,成功在哪裡?
    成功在於中國政府的高度重視,成功在於執委會的高效運作,成功在於全社會的共同關注,成功在於志願者的熱情參與,成功在於“平等、包容、接受”的特奧理念。
    本屆特殊奧運會的成功,還得益於規範管理的實施。
    節以人為本看“智障”
    幾十年來,國際社會為了保障殘疾人的平等權利做出了不懈的努力,促使人們對殘疾的認識發生了很多的轉變,而重要的轉變是從“以往的視殘疾為病患、需要醫療和救濟的純‘醫療’模式轉變為一個要求體制性變革的‘社會’模式。按照這個新模式,殘疾人是權利享有者,同樣是促進其自身發展及國家經濟增長的主導者。這個發展趨勢標志著一個重要的突破,即采取以權利為本促進發展的方式,進一步消除阻礙殘疾人充分參與社會生活和發展的障礙。”
    ……


     
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