模塊一基本知識

任務一旅行社認知

節旅行社的產生與發展

一、旅行社的產生與發展

二、我國旅行社業的發展歷程

第二節旅行社的性質與職能

一、旅行社的性質

二、旅行社的職能

第三節旅行社的分類

一、歐美旅行社的分類

二、我國旅行社的分類

三、日本旅行業的分類

第四節旅行社的主要業務

一、產品開發業務

二、服務采購業務

三、產品銷售業務

四、旅遊接待業務

任務二旅行社設立程序和合法經營

節旅行社設立的條件

第二節旅行社設立的基本程序

一、申請旅行社業務經營許可證

二、辦理工商注冊登記

三、辦理稅務登記

第三節旅行社的變更與歇業

一、變更經營範圍

二、建立分支機構

三、其他變更事項

四、旅行社的監督檢查

五、外商投資旅行社

第四節旅行社的行業組織與旅遊行業組織

一、旅遊行政組織

二、我國的旅遊行業組織

三、旅行社的國際性旅遊組織

任務三我國旅行社的發展現狀及趨勢

一、我國旅行社行業發展現狀概述

二、我國旅行社行業發展中存在的主要問題

三、我國旅行社行業的發展趨勢

模塊二旅行社的產品管理

任務一認知旅行社產品

一、旅行社產品的內涵與特征

二、旅行社產品的形態

任務二旅行社產品的開發與設計

一、影響旅行社產品開發的外部因素

二、影響旅行社產品開發的內部因素

任務三旅行社產品開發的原則與方法

一、旅行社產品開發的原則

二、旅行社產品開發的方法

任務四旅行社產品開發的過程

一、方案的擬訂與選擇

二、試產與試銷

三、投放市場

四、檢查與評價

模塊三旅行社接待管理

任務一認知接待部

節團體旅遊接待服務

一、團體旅遊接待業務的特點

二、團體旅遊接待過程管理

第二節散客旅遊接待服務

一、散客旅遊業務的類型

二、散客旅遊業務的特點

第三節旅行社接待服務管理

一、旅行社導遊人員管理

二、旅行社後勤工作人員管理

任務二旅行社接待業務中特殊事故的處理

一、處理事故的原則和依據

二、旅遊事故的處理

模塊四旅行社計調管理

任務一認知計調部

一、計調部的職能

二、計調人員的能力要求

三、計調的類型

四、計調的工作流程

任務二計調的業務洽談和報價

一、計調的業務洽談

二、計調報價

三、對外報價

任務三旅遊采購

一、旅遊服務采購的任務

二、旅遊服務采購的策略

三、旅遊服務采購的管理

任務四協作網絡建設

一、旅行社協作網絡的構成

二、旅行社協作網絡的建設管理

模塊五旅行社營銷管理

模塊六旅行社職能管理

附錄一中華人民共和國國務院令第550號

附錄二國家旅遊局第30號令

參考文獻