內容簡介
本書共分八章,主要內容包括導遊服務、導遊人員、旅遊團隊導遊服務程序與服務質量、散客旅遊服務、旅遊接待中一些主要問題和事故的預防與處理、旅遊者個別要求的處理、導遊業務相關知識、導遊服務技能等,本書具有知識性、實用性、理論性的特點,是全國導遊人員資格考試繫列教材。
本套教材作為全國諸多導遊考試教材中歷史久、使用面廣、內容權威的“全國導遊人員資格考試繫列教材”,在很大程度上承擔著規範導遊員行為,培養導遊隊伍的重任。我們力求通過實用、準確的內容和嚴謹、科學的編寫態度來更好地實現這一目的,切實促進我國導遊員培訓考試工作的健康發展。
本套教材作為全國諸多導遊考試教材中歷史久、使用面廣、內容權威的“全國導遊人員資格考試繫列教材”,在很大程度上承擔著規範導遊員行為,培養導遊隊伍的重任。我們力求通過實用、準確的內容和嚴謹、科學的編寫態度來更好地實現這一目的,切實促進我國導遊員培訓考試工作的健康發展。