了得網旅遊/地圖_旅遊交際禮儀

內容簡介

當前旅遊業是作為一個國民經濟的重要產業之一，它已經成為國民經濟新的增長點。本書借鋻和吸收了國內外旅遊專業基礎理論和實踐前沿*成果，根據職業院校教學計劃的要求，繫統地闡述了旅遊交際禮儀的基本理論、規範和要求，該書既注重理論與實際的結合、中國傳統禮儀與現代國際禮儀的結合，又突出了可操作性，意在使旅遊服務人員掌握旅遊服務工作中常用的禮貌交際用語、基本禮節以及禮貌行為規範，養成禮貌待客的良好職業習慣。

前言
章禮儀概述
節禮儀的發展歷程
第二節禮儀的概念、特征和原則
第三節東方禮儀與西方禮儀
第四節學習禮儀的意義
第二章旅遊服務人員的基本禮儀要求
節儀表
第二節儀態
第三節舉止
第三章旅遊服務人員的禮貌用語
節禮貌服務用語概述
第二節禮貌服務用語的基本特點
第三節禮貌服務用語的正確使用前言
章禮儀概述
節禮儀的發展歷程
第二節禮儀的概念、特征和原則
第三節東方禮儀與西方禮儀
第四節學習禮儀的意義
第二章旅遊服務人員的基本禮儀要求
節儀表
第二節儀態
第三節舉止
第三章旅遊服務人員的禮貌用語
節禮貌服務用語概述
第二節禮貌服務用語的基本特點
第三節禮貌服務用語的正確使用
第四節培養良好禮貌用語習慣的途徑
第五節旅遊服務人員語言規範原則
第四章旅遊服務人員禮儀行為規範
節見面禮儀
第二節溝通與交流禮儀
第五章旅遊飯店服務禮儀
節旅遊飯店服務人員的基本素質
第二節前廳部服務禮儀
第三節客房服務禮儀
第四節餐飲部服務禮儀
第五節康樂部服務禮儀
第六節商場部服務禮儀
第七節保安部服務禮儀
第六章導遊服務禮儀
節導遊人員素質要求
第二節迎儀
第三節溝通協調禮儀
第四節講解禮儀
第五節處理突發事件禮儀
第七章我國部分少數民話的禮俗
節三北地區少數民族的禮俗
第二節西南地區少數民族的禮俗
第八章我國主要客源國的禮俗
節亞洲主要客源國的禮俗
第二節歐洲主要客源國的禮俗
第三節美洲主要客源國的禮俗
第四節非洲主要客源國的禮俗
第五節大洋洲主要客源國的禮俗
第九章宗教禮儀
節基督教禮儀
第二節伊斯蘭教禮儀
第三節佛教禮儀
第四節道教禮儀
第十章涉外的禮儀
節涉外通則
第二節迎節
第三節會見、會談、簽字、開幕式
第四節宴請
第五節文藝晚會與參觀遊覽
參考文獻

在線試讀

禮儀概述
本章學習內容
本章主要通過對禮儀的起源、發展、概念、特點、應遵循的原則及東方禮儀與西方禮儀的異同的闡述，使讀者對禮儀產生初步的認識，本章重點介紹禮貌、禮節、禮儀和禮貌修養，闡述學習禮儀的意義。
中國是一個具有五千年文化的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱。禮儀是中華民族優秀文化遺產的重要組成部分。
禮儀作為一種文化，像其他事物發展過程一樣，同樣經歷了初始、發展和完善的過程。禮儀產生於遠古，原為維持自然的“人倫秩序”；後為“止欲制亂”而制禮，始於宗教祭祀活動。在歷史的進程中，隨著生產力的發展，人們認識能力的提高，禮的形式和內容逐漸擴展到了各個領域，並在不斷的繼承過程中，棄其糟粕、發揚光大，體現了人們的道德觀念和交往準則，成為了人類文明進步的標志。早在春秋時期，孔子日：“不學禮無以立”，告訴了人們禮是一個人的立身之本；荀子又日：“人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧”，進一步告誡人們禮對做人、辦事、治國的重要性。歷經幾千年，形成了一套完整的禮儀思想和規範。
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