內容簡介
本教材具有以下特點：
（一）以研究旅遊消費心理為主線，探討以下幾個問題：①旅遊者外出旅遊的原因。②旅遊者的旅遊動機和旅遊過程中呈現的各種心態。③作為“買主”的旅遊者對旅遊產品的認知、評價與好惡。④“吸引”客人和“留住”客人的絕招。⑤作為“客人”的旅遊消費者各種不同的心理需求。⑥使客人得到*滿意的服務態度、服務語言、服務氛圍、服務形式與服務技巧。
（二）以研究旅遊服務心理為輔線，分析旅遊服務過程、旅遊服務階段、旅遊服務環境以及不同旅遊企業的服務特點，力求培養旅遊從業人員健康成熟的職業心理與蓬勃向上的精神風貌，提高旅遊服務的質量與效率。
（三）介紹旅遊企業管理心理知識。在敘述旅遊企業管理心理的篇章中，主要探討了旅遊企業員工人力資源的開發，如何充分發掘每個員的潛能，有效地調動企業員工的積極性；其次是研究企業內部的人際關繫問題，目的在於創造一個富有朝氣、富有競爭力、有利於人纔成長的環境，使員工持之以恆地保持飽滿的工作熱情，*限度地發揮其主觀能動性。本教材具有以下特點：
（一）以研究旅遊消費心理為主線，探討以下幾個問題：①旅遊者外出旅遊的原因。②旅遊者的旅遊動機和旅遊過程中呈現的各種心態。③作為“買主”的旅遊者對旅遊產品的認知、評價與好惡。④“吸引”客人和“留住”客人的絕招。⑤作為“客人”的旅遊消費者各種不同的心理需求。⑥使客人得到*滿意的服務態度、服務語言、服務氛圍、服務形式與服務技巧。
（二）以研究旅遊服務心理為輔線，分析旅遊服務過程、旅遊服務階段、旅遊服務環境以及不同旅遊企業的服務特點，力求培養旅遊從業人員健康成熟的職業心理與蓬勃向上的精神風貌，提高旅遊服務的質量與效率。
（三）介紹旅遊企業管理心理知識。在敘述旅遊企業管理心理的篇章中，主要探討了旅遊企業員工人力資源的開發，如何充分發掘每個員的潛能，有效地調動企業員工的積極性；其次是研究企業內部的人際關繫問題，目的在於創造一個富有朝氣、富有競爭力、有利於人纔成長的環境，使員工持之以恆地保持飽滿的工作熱情，*限度地發揮其主觀能動性。
另外，本教材還專門介紹了旅遊企業的公關心理。我們認為，在日益激烈的市場競爭中，產品力、銷售力、形像力三力合並已成競爭的主要手段。為了塑造企業形像、開拓市場，旅遊企業不可避免地要從事大大小小的公共關繫活動。因此，以研究公眾心理、公共關繫活動中的心理和公共關繫主體心理（組織團體心理）為主要對像的公關心理，是（旅遊心理概論）不可缺少的內容。它可以起到提高組織內部管理水平，提高公關人員和管理人員素質和推動公共關繫活動有效開展的重要作用。
《旅遊心理概論》本著理論與實踐相結合的原則，按高等職業教育的能力本位學說，將全書分為旅遊消費心理、旅遊服務心理、旅遊管理與公關心理三編。每章後均有頗具應用特征的思考與練習，還附有旅遊活動中典型心理問題的案例分析，力求做到理論與實踐並重、基礎知識與能力培養同步發展。因此，我們建議教師在組織教學時，要切實注意理論教學自始至終貫穿案例剖析，做到舉一反三；在做課後練習時，要徹底摒棄傳統的練習本作業法，多進行案例剖析與思想交流，調動學生的參與熱情，充分發揮學生的主觀能動性，生動活潑地達到教學目的。
（一）以研究旅遊消費心理為主線，探討以下幾個問題：①旅遊者外出旅遊的原因。②旅遊者的旅遊動機和旅遊過程中呈現的各種心態。③作為“買主”的旅遊者對旅遊產品的認知、評價與好惡。④“吸引”客人和“留住”客人的絕招。⑤作為“客人”的旅遊消費者各種不同的心理需求。⑥使客人得到*滿意的服務態度、服務語言、服務氛圍、服務形式與服務技巧。
（二）以研究旅遊服務心理為輔線，分析旅遊服務過程、旅遊服務階段、旅遊服務環境以及不同旅遊企業的服務特點，力求培養旅遊從業人員健康成熟的職業心理與蓬勃向上的精神風貌，提高旅遊服務的質量與效率。
（三）介紹旅遊企業管理心理知識。在敘述旅遊企業管理心理的篇章中，主要探討了旅遊企業員工人力資源的開發，如何充分發掘每個員的潛能，有效地調動企業員工的積極性；其次是研究企業內部的人際關繫問題，目的在於創造一個富有朝氣、富有競爭力、有利於人纔成長的環境，使員工持之以恆地保持飽滿的工作熱情，*限度地發揮其主觀能動性。本教材具有以下特點：
（一）以研究旅遊消費心理為主線，探討以下幾個問題：①旅遊者外出旅遊的原因。②旅遊者的旅遊動機和旅遊過程中呈現的各種心態。③作為“買主”的旅遊者對旅遊產品的認知、評價與好惡。④“吸引”客人和“留住”客人的絕招。⑤作為“客人”的旅遊消費者各種不同的心理需求。⑥使客人得到*滿意的服務態度、服務語言、服務氛圍、服務形式與服務技巧。
（二）以研究旅遊服務心理為輔線，分析旅遊服務過程、旅遊服務階段、旅遊服務環境以及不同旅遊企業的服務特點，力求培養旅遊從業人員健康成熟的職業心理與蓬勃向上的精神風貌，提高旅遊服務的質量與效率。
（三）介紹旅遊企業管理心理知識。在敘述旅遊企業管理心理的篇章中，主要探討了旅遊企業員工人力資源的開發，如何充分發掘每個員的潛能，有效地調動企業員工的積極性；其次是研究企業內部的人際關繫問題，目的在於創造一個富有朝氣、富有競爭力、有利於人纔成長的環境，使員工持之以恆地保持飽滿的工作熱情，*限度地發揮其主觀能動性。
另外，本教材還專門介紹了旅遊企業的公關心理。我們認為，在日益激烈的市場競爭中，產品力、銷售力、形像力三力合並已成競爭的主要手段。為了塑造企業形像、開拓市場，旅遊企業不可避免地要從事大大小小的公共關繫活動。因此，以研究公眾心理、公共關繫活動中的心理和公共關繫主體心理（組織團體心理）為主要對像的公關心理，是（旅遊心理概論）不可缺少的內容。它可以起到提高組織內部管理水平，提高公關人員和管理人員素質和推動公共關繫活動有效開展的重要作用。
《旅遊心理概論》本著理論與實踐相結合的原則，按高等職業教育的能力本位學說，將全書分為旅遊消費心理、旅遊服務心理、旅遊管理與公關心理三編。每章後均有頗具應用特征的思考與練習，還附有旅遊活動中典型心理問題的案例分析，力求做到理論與實踐並重、基礎知識與能力培養同步發展。因此，我們建議教師在組織教學時，要切實注意理論教學自始至終貫穿案例剖析，做到舉一反三；在做課後練習時，要徹底摒棄傳統的練習本作業法，多進行案例剖析與思想交流，調動學生的參與熱情，充分發揮學生的主觀能動性，生動活潑地達到教學目的。
