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  • 旅行社計調與外聯實務(第三版)(21世紀高職高專規劃教材·旅遊
    該商品所屬分類:旅遊/地圖 -> 旅遊/地圖
    【市場價】
    139-201
    【優惠價】
    87-126
    【作者】 陳乾康,闕敏 著 
    【所屬類別】 圖書  教材  高職高專教材  旅遊圖書  旅遊/地圖  旅遊理論與實務  旅遊管理 
    【出版社】中國人民大學出版社 
    【ISBN】9787300212203
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787300212203
    作者:陳乾康,闕敏著

    出版社:中國人民大學出版社
    出版時間:2015年06月 

        
        
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    內容簡介
    行社計調與外聯業務包括旅遊分項產品采購、線路設計和市場銷售等旅行社核心業務。當前,我國旅遊業發展迅速,國內旅遊、出境旅遊和入境旅遊市場全面繁榮,散客旅遊、自駕車旅遊、休閑旅遊、會展旅遊、鄉村旅遊、文化體驗旅遊等新的旅遊方式不斷湧現,一方面促進了旅行社行業的發展,同時也給以團隊觀光為主營業務的傳統旅行社造成巨大的衝擊,加劇了旅行社之間的競爭。旅行社要擺脫困境做大市場,就必須適應市場發展趨勢,轉變經營思路,調整產品結構,增強營銷能力,而這一切均離不開計調與外聯業務水平的提高。可以說,計調與外聯業務作為旅行社核心業務,決定著旅行社的生存和發展。
    作者簡介
    陳乾康,四川師範大學歷史文化與旅遊學院教授。主要從事旅遊文化學、導遊學和飯店管理專業的教學、科研工作,兼任四川省旅遊協會理事、四川省旅遊教育分會副會長、四川省旅遊地學研究會常務理事等。主持《四川省旅行社人力資源開發》、《中國現代飯店服務質量管理》、《四川旅遊人纔開發》省級課題,曾榮獲四川師範大學優秀教學成果二等獎,並被評為“四川師範大學十佳教師”。曾發表大量學術論文。
    目錄
    **章計調與外聯業務概論
    **節計調與外聯業務的產生和發展
    第二節旅行社計調業務概述
    第三節旅行社外聯業務概述
    第二章計調與外聯業務的組織保障
    **節計調與外聯業務部門的設置
    第二節計調與外聯人員的職業素質要求
    第三節計調、外聯部門與相關部門的合作
    第三章計調與外聯業務的影響因素
    **節影響計調與外聯業務的宏觀環境因素
    第二節影響計調與外聯業務的微觀因素
    第四章旅行社產品設計
    **節旅行社對旅遊者消費需求的把握
    第二節旅行社產品設計的原則**章計調與外聯業務概論

    **節計調與外聯業務的產生和發展

    第二節旅行社計調業務概述

    第三節旅行社外聯業務概述

    第二章計調與外聯業務的組織保障

    **節計調與外聯業務部門的設置

    第二節計調與外聯人員的職業素質要求

    第三節計調、外聯部門與相關部門的合作

    第三章計調與外聯業務的影響因素

    **節影響計調與外聯業務的宏觀環境因素

    第二節影響計調與外聯業務的微觀因素

    第四章旅行社產品設計

    **節旅行社對旅遊者消費需求的把握

    第二節旅行社產品設計的原則

    第三節旅行社產品設計實務

    第五章外聯市場細分及目標市場的選擇

    **節制定外聯銷售計劃

    第二節外聯市場細分

    第三節外聯目標市場的選擇

    第六章外聯業務洽談

    **節外聯業務洽談準備

    第二節外聯業務洽談工作程序

    第三節外聯函電及其處理與管理

    第四節外聯客戶關繫的管理

    第七章不同銷售對像的外聯營銷策略

    **節旅遊中間商外聯營銷策略

    第二節*終客戶外聯營銷策略

    第八章計調采購業務

    **節旅遊服務項目與協作網絡的建立

    第二節計調采購流程

    第三節計調采購業務管理

    第九章計調接待業務

    **節計調接待業務基本流程

    第二節散客旅遊計調接待業務

    第三節大型團隊和會展旅遊計調接待業務

    第四節自駕車旅遊計調接待業務

    第十章組團社與地接社之間計調業務的合作

    **節地接社與組團社的業務合作

    第二節組團社與地接社的業務合作

    第十一章電子商務與旅行社計調外聯業務

    **節電子商務在旅行社行業中的運用

    第二節旅行社電子商務信息管理繫統中的計調與外聯業務

    第三節旅行社聯合體與旅行社聯合體網絡經營繫統

    第十二章計調與外聯人員的管理

    **節計調與外人員的招聘

    第二節計調與外聯人員的培訓

    第三節計調與外聯人員的績效考評

    第四節計調與外聯人員的薪酬管理

    附錄一2014版團隊境內旅遊合同

    附錄二2014版境內旅遊組團社與地接社合同

    附錄三國內外主要城市航空代碼表

    參考書目
    在線試讀
    精彩片段

    許小姐是某國際旅行社的外聯部經理。今天她一大早就趕到自己的辦公室,且身著正裝,打扮入時。員工們知道她今天肯定又要去見客戶了。事實也正是如此。許小姐昨天下班前從一個朋友處得知他們公司打算組織50多名員工赴香港、澳門旅遊,並從朋友處獲得了該公司總經理的聯繫方式。許小姐立即與總經理通了電話,表示希望能承辦這次旅遊業務,並約定今天上午到其辦公室細談。今早到達辦公室後,許小姐打開手提電腦,調出昨晚在家裡做好的旅遊線路初步設計文檔,又找了一些補充資料,對該文檔做了些小改動,然後打印成書面文件,將其放進一個精致的文件夾。做完這一切後,她整理了一下自己的著裝,帶上文件夾,滿懷信心地走出了辦公室。



    中午,許小姐滿面春風地帶著簽妥的旅遊合同回到辦公室。OK!又一筆生意做成了。



    [評析]



    外聯業務在旅行社諸多業務中占有重要地位。面對競爭的市場,外聯人員必須主動出擊,聯絡客戶,並精心設計線路,纔能贏得客源,獲得良好的經濟效益。



    旅行社是以營利為目的從事旅遊業務的企業。所謂旅遊業務,是指為旅遊者代辦出境、入境和簽證手續,招徠並接待旅遊者,為旅遊者安排食宿並提供翻譯、講解等有償服務的活動。旅行社所提供的旅遊服務,大部分是從旅遊產品(如交通、住宿、餐飲、娛樂、景區景點)供應商手中購買單項產品,然後再組合為包價旅遊產品出售給旅遊者。旅行社計調與外聯業務,就是從事旅遊線路設計、單項旅遊產品購買和向旅遊者銷售組合旅遊產品的業務,這些業務的運作狀況關繫著旅行社的經濟效益和市場競爭力,因此無疑是旅行社*核心的業務門類。


     
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