了得網旅遊/地圖_導遊實務(劉曉傑)

內容簡介

導遊實務是高職高專旅遊相關專業的主干課程。本書以國家頒布的導遊服務質量標準和導遊人員管理條例等行業法規為依據，在認真總結課堂教學經驗以及多年來旅行社工作的實踐經驗和體會基礎上編寫而成。
本書按照專業要求和行業需要，在內容編排上，突出了理論的實用性、操作的規範性、知識運用的靈活性。本書在深入進行理論闡述的基礎上，提供了充分的案例，案例覆蓋面廣；補充科知識準確且具有知識性、可讀性、趣味性。
本書既可作為高職高專旅遊管理專業的教材，又可作為導遊人員考試的培訓教材，還可作為導遊從業人員及導遊愛好者的自學參考書。

章導遊服務概述
節導遊服務的產生和發展
一、導遊服務產生和發展的歷程
二、導遊服務發展的主要特征
第二節導遊服務的類型與範圍
一、導遊服務的概念
二、現代導遊服務的類型
三、導遊服務的範圍
第三節導遊服務的性質和特點
一、導遊服務的性質
二、導遊服務的特點
三、導遊服務在旅遊服務中的地位和作用
第四節導遊服務的原則
一、遊客至上原則章導遊服務概述
節導遊服務的產生和發展
一、導遊服務產生和發展的歷程
二、導遊服務發展的主要特征
第二節導遊服務的類型與範圍
一、導遊服務的概念
二、現代導遊服務的類型
三、導遊服務的範圍
第三節導遊服務的性質和特點
一、導遊服務的性質
二、導遊服務的特點
三、導遊服務在旅遊服務中的地位和作用
第四節導遊服務的原則
一、遊客至上原則
二、履行合同原則
三、規範化服務與個性化服務相結合原則
四、平等待客原則
五、禮貌待客原則
六、合理而可能原則
復習思考題
第二章導遊人員
節導遊人員的分類
一、導遊人員的概念
二、導遊人員的分類
三、遊客心目中的導遊人員
第二節導遊人員的職責
一、導遊人員的基本職責
二、出境旅遊領隊、全陪、地陪和景點景區導遊人員職責
第三節導遊人員的素質
一、良好的思想品德
二、淵博的知識
三、較強的獨立工作能力和創新精神
四、較高的導遊技能
五、競爭意識和進取精神
六、身心健康
七、儀容、儀表
第四節導遊人員的修養
一、情操修養
二、道德修養
三、學風修養
四、文化修養
復習思考題
第三章團隊導遊服務程序與質量標準
節旅遊團隊導遊服務集體
一、旅遊團隊導遊服務集體的組成與任務
二、旅遊團隊導遊人員的合作基礎
三、旅遊團隊導遊人員協作共事的方法
第二節地陪服務程序與質量標準
一、服務準備
二、迎接服務
三、入店服務
四、核對、商定日程
五、參觀遊覽服務
六、其他服務
七、送站服務
八、後續工作
第三節全陪導遊服務程序與質量標準
一、服務準備
二、首站（入境站）接團服務
三、入住飯店服務
四、核對商定日程
五、各站服務
六、離站服務
七、途中服務
八、末站（離境站）服務
九、後續工作
復習思考題
第四章散客導遊服務程序及要求
第五章導遊服務技能與方法
第六章導遊服務中主要問題和事故的預防與處理
第七章導遊相關知識
參考文獻

在線試讀

章導遊服務概述
節導遊服務的產生和發展
一、導遊服務產生和發展的歷程
導遊服務是隨著消遣性旅遊活動的出現而產生的。隨著人類社會由原始社會進入奴隸社會，生產力的發展所帶來的勞動剩餘物歸奴隸主占有，他們已不再滿足於生活起居上的享樂，而開始了以巡視、巡遊為名義的享樂旅行。在旅行中，其臣僕簇擁前後，除隨時侍奉外，實際上也起著旅行向導的作用。到了封建社會，經濟的進一步發展和交通條件的改善，除帝王將相的巡遊外，還出現了士人、學子的漫遊，特別是在封建社會的中後期，以求學為目的教育旅行、以保健為目的的療養旅行、以探險為目的的航海旅行、以經商為目的的跨國旅行等發展了起來。在這些旅行活動中，往往配有熟悉路途的人做向導，他們不僅引路，還能介紹沿途的名勝、景點和當地的風俗民情。他們提供的服務在某些方面已有些類似於現代的導遊服務。不過，由於那時參加旅行活動的人數不多，旅行活動的規模不大，人們當向導的機會很少，所以那些當向導的人不可能以此為生，他們收受的隻不過是遊客賞賜的“盤纏”和“酒錢”（類似於現代的“小費”），多隻夠作家庭補貼之用。總之，在古代的旅行活動中，雖然產生了向導，提供了初期的導遊服務，但是其偶然性的成分很大，難以產生向導隊伍。
資本主義生產關繫的建立，特別是18世紀60年代英國開始的產業革命以及隨後美、法、德、日在19世紀完成的產業革命，大大促進了生產力的發展和經濟的繁榮。……

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