PART A 
民宿主人必懂！好服務是被管理出來的

把握與顧客接觸的“真理時刻”，創造超高回客率    8

  民宿業就是服務業，調整心態必須馬上開始

  提升顧客滿意度的秘訣，在於認真把關每一個真理時刻

  這樣做可以多點利潤，提升營業額的小訣竅



PART B  規劃民宿前，必先聚焦的五大重點 

主人：民宿代表主人想傳達的生活態度·迷路為了看花    14

室內：用室內風格抓住目標客群的心·調色盤築夢會館    26

建築：建築是眼的決勝關鍵·光現旅宿    36

服務：服務是建立差異化快的途徑·漫步酒莊My château    46

地點：再偏僻的地點也有高人氣·阿朵避    58

 

PART C  民宿主人必學！原來生意上門的訣竅在這兒

量身定制“專屬網站”，成功達成民宿營銷步    70

  PART 1 觀念篇：網頁是民宿重要的營銷環節，而且絕不是後一個 

  PART 2 行動篇：了解自己的優勢，讓打動人心的網站幫你說服顧客 



PART D  經營民宿時，聊一聊你的動人故事 

附錄4P×3C的營銷策略分析

一個關於“懷念阿爸”的故事·陳桑民宿    76

一個關於“熱愛樹仔”的故事·ChooArt 樹也 Villa    88

一個關於“全家都是藝術家”的故事·蛙塘    100

一個關於“異國之戀”的故事·願井    112

一個關於“為孩子改變人生”的故事·自然卷北歐風格民宿    124

一個關於“鮭魚回流”的故事·英格蘭小古堡    136

一個關於“小資上班族創業”的故事·布拉諾城堡    148

一個關於“建築師轉行”的故事·日光行館    160

一個關於“35歲冒險”的故事·35A-LI    172

 

PART E  民宿主人必知！買地學問大

五大類不要踫的NG土地，教你快速練會挑地精準眼光  186

  NG 01. 先刪除完全不能蓋的土地

  NG 02. 放棄會提高工程費用的土地

  NG 03. 放棄會浪費時間周旋溝通的土地

  NG 04. 意外！原來這些選地考慮很重要

  NG 05. 基本！一定要知道的選地考慮



PART F 
經營民宿後，計劃擴大你的事業版圖  

附錄4P×3C的營銷策略分析

毛鏗→毛屋→毛院子 毛森江的民宿版圖計劃  190

希臘邊境→北非花園→人魚之丘→第四間民宿籌備 Well的民宿版圖計劃中  202

墾丁牧場旅棧→二手童話 牛爸與牛媽的民宿版圖計劃  214

緩慢金瓜石→緩慢北海道→香草HOUSE→ 慧君與庭妃的民宿版圖計劃緩慢石梯坪  226

海之徑＋海旅巢＋海藍藍＋海灣灣＋海璞 西衛海民宿村的民宿版圖計劃  238