PART A 民宿主人必懂!好服務是被管理出來的 把握與顧客接觸的“真理時刻”,創造超高回客率 8 民宿業就是服務業,調整心態必須馬上開始 提升顧客滿意度的秘訣,在於認真把關每一個真理時刻 這樣做可以多點利潤,提升營業額的小訣竅
PART B 規劃民宿前,必先聚焦的五大重點 主人:民宿代表主人想傳達的生活態度·迷路為了看花 14 室內:用室內風格抓住目標客群的心·調色盤築夢會館 26 建築:建築是眼的決勝關鍵·光現旅宿 36 服務:服務是建立差異化快的途徑·漫步酒莊My château 46 地點:再偏僻的地點也有高人氣·阿朵避 58 量身定制“專屬網站”,成功達成民宿營銷步 70 PART 1 觀念篇:網頁是民宿重要的營銷環節,而且絕不是後一個