內容簡介
為積極推動國網公司戰略規劃,響應國家層面、國網公司層面提出的“提升服務質量、增強營商環境”的要求,解決基層單位供電服務工作人員客戶服務水平和業務能力提升困難問題,對受理的各類型95598業務工單進行深度挖掘,重點聚焦客戶訴求集中、敏感、有共性的重復類投訴,對其中所暴露出的潛在問題進行專業梳理,提供專業處理方式方法,將典型的120個案例及分析編繪成冊,指導基層單位做好類似服務事件的防控工作,降低對公司投訴及其他非搶工單數量,提升公司整體服務水平。
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