第1部分  工業互聯網與智能制造概述

第1章何謂工業互聯網 002

1.1工業互聯網的定義 002

1.2工業互聯網素 002



第2章何謂智能制造 004

2.1什麼是智能制造 004

2.2智能工廠的基本特征 007

2.3智能工廠的框架體繫 009



第3章如何實現工業互聯與智能制造 015

3.1工業互聯與智能制造的關繫 015

3.2工業互聯與智能制造的實現途徑 016

3.3實現工業互聯與智能制造的基礎工作——精益 020



第2部分  圖解制造業之精益管理

第4章制造企業的精益管理概述 024

4.1精益管理的發展 024

4.2精益管理的內涵 025

4.3推行精益管理關注的焦點 026

4.4企業推行精益管理的基礎工作 027



第5章圖解精益管理之目標管理 028

5.1企業引入目標管理的重要性 028

5.2什麼是目標管理 028

5.3目標管理的基本程序 029

5.4目標管理的推行範圍和推行方式 029

5.5目標的制定 030

5.6目標卡的填制與管理 033

5.7目標管理的具體內容 036

【他山之石01】某分公司年度經營管理目標責任書 039

【他山之石02】總經理______年經營管理責任書 041

【他山之石03】財務部______年目標責任書 042

【他山之石04】銷售部目標責任書 045

【他山之石05】品管部目標責任書 047

【他山之石06】物控部目標責任書 050

【他山之石07】研發部目標責任書 053

【他山之石08】工程部目標責任書 055

【他山之石09】人力資源部目標責任書 057

【他山之石10】目標管理考核辦法 060

【他山之石11】生產部車間現場目標管理方案 077



第6章圖解精益管理之MRPⅡ與ERP 082

6.1MRPⅡ制造資源計劃 082

6.2ERP管理繫統 097

【他山之石01】MRP Ⅱ繫統管理制度 104

【他山之石02】ERP繫統運行使用管理制度 109



第7章圖解精益管理之標準化 122

7.1標準化的益處 122

7.2標準化體繫的組成 123

7.3標準化的對像 124

7.4制定良好的標準 124

7.5標準的遵循 125

7.6標準的修訂 126

【他山之石01】企業標準化管理辦法 127

【他山之石02】××公司標準編寫規範 138



第8章圖解精益管理之5S活動推廣 147

8.15S的定義 147

8.25S活動的要求 147

8.3整理的措施 148

8.4整頓的措施 150

8.5清掃的措施 153

8.6清潔的措施 154

8.7素養的措施 156

【他山之石01】5S推行管理辦法 157

【他山之石02】作業區5S評分標準 168

【他山之石03】辦公區5S評分標準 172

【他山之石04】5S個人日常檢查標準 176

【他山之石05】公司5S執行標準 178



第9章圖解精益管理之定置管理 188

9.1什麼是定置管理 188

9.2定置管理的適用範圍 188

9.3定置管理實施步驟 188

【他山之石01】辦公室定置管理規定 196

【他山之石02】生產現場定置標準 202



第10章圖解精益管理之目視化 207

10.1什麼是目視管理法 207

10.2目視管理的要求 207

10.3目視管理的三種水平 207

10.4目視管理的主要工具 209

【他山之石01】車間目視管理規定 212

【他山之石02】××公司目視管理標準 214



第11章圖解精益管理之看板管理 237

11.1什麼是看板管理 237

11.2看板的形式 237

11.3不同管理層次使用的管理看板 237

11.4不同管理內容的管理看板 238

11.5看板的編制設計要點 239

11.6看板的整理、整頓 240

【他山之石01】看板設計示例 241

【他山之石02】管理看板管理規定 244



第12章圖解精益管理之改善活動 246

12.1改善是全員參與的事 246

12.2改善的目的——解決問題 246

12.3改善的手法——IE工業工程 249

12.4改善的操作步驟 249

【他山之石01】××有限公司改善提案制度 262

【他山之石02】改善提案申請表 266

【他山之石03】改善提案效果評價報告書 267



第3部分  圖解制造業之過程控制

第13章過程控制概述 269

13.1什麼是過程 269

13.2過程的分類 269

13.3過程分析的工具——龜形圖 271

13.4過程識別的結果——流程圖 274

13.5過程控制的方法——PDCA循環 274



第14章產品研發與技術管理流程 276

14.1產品立項審批流程 276

14.2產品研發計劃流程 276

14.3產品試制作業流程 277

14.4產品樣品驗證流程 277

14.5產品圖紙繪制流程 278

14.6生產工藝設計流程 278

14.7生產工藝更改流程 279

14.8工藝方案評價流程 279

14.9工藝文件發放流程 280

14.10工藝圖紙修改流程 280



第15章市場營銷管理流程 281

15.1市場調研計劃編制流程 281

15.2調查問卷設計流程 281

15.3市場調研作業流程 282

15.4市場調研數據整理 282

15.5市場調研報告編制流程 283

15.6產品定位流程 283

15.7產品定價流程 284

15.8產品市場推廣流程 284

15.9產品開發流程 285

15.10產品上市流程 285

15.11促銷策劃準備流程 286

15.12促銷策劃作業流程 286

15.13促銷預算作業流程 287

15.14促銷實施前作業流程 287

15.15促銷效果評估流程 288

15.16廣告媒體選擇流程 288

15.17廣告預算作業流程 289

15.18廣告公司選擇流程 289

15.19廣告策劃書制定流程 290

15.20廣告企劃實施流程 290

15.21經銷商選擇準備 291

15.22經銷商實力認證流程 291

15.23經銷商選擇作業流程 292

15.24經銷商拜訪作業流程 292

15.25經銷模式設計流程 293

15.26銷售工作計劃作業流程 293

15.27年度銷售總額計劃的編制流程 294

15.28商品類銷售額計劃的編制流程 294

15.29潛在客戶尋找流程 295

15.30客戶評估分選流程 295

15.31客戶預約準備流程 296

15.32電話預約作業流程 296

15.33預約拒絕處理流程 297

15.34客戶拜訪準備流程 297

15.35客戶拜訪流程 298

15.36產品報價流程 298

15.37客戶建議書編制流程 299

15.38客戶異議處理流程 299

15.39簽約促成管理流程 300

15.40銷售合同簽訂流程 300

15.41客戶告別作業流程 301

15.42銷售合同管理流程 301

15.43銷售合同變更流程 302

15.44銷售接單作業流程 302

15.45訂單評審作業流程 303

15.46訂單變更流程 303

15.47交貨期延誤處理流程 304

15.48銷售出貨作業流程 304

15.49客戶資信調查流程 305

15.50收款作業實施流程 305

15.51欠款回收作業流程 306

15.52壞賬處理作業流程 306

15.53賬款申請流程 307

15.54客戶信息搜集作業流程 307

15.55客戶信息歸檔作業流程 308

15.56客戶信息借閱作業流程 308

15.57客戶信息保密管理流程 309

15.58客戶信息銷檔作業流程 309



第16章采購管理流程 310

16.1采購價格調查流程 310

16.2采購詢價流程 311

16.3采購議價流程 312

16.4采購申請與批準流程 313

16.5供應商選擇流程 313

16.6采購合同制定流程 314

16.7采購合同審核流程 315

16.8采購合同變更流程 316

16.9采購訂單管理流程 317

16.10采購異議處理流程 317

16.11采購成本分析流程 318



第17章生產計劃調度管理流程 319

17.1生產接單流程 319

17.2訂單審查流程 319

17.3急單審查流程 320

17.4訂單變更流程 320

17.5訂單分發流程 321

17.6產能負荷分析表編制流程 321

17.7設備產能預估分析流程 322

17.8人力產能預估分析流程 322

17.9負荷預估分析流程 323

17.10產能負荷失衡應對流程 323

17.11出貨排程計劃流程 324

17.12生產日程計劃流程 324

17.13車間生產計劃流程 325

17.14生產計劃變更流程 325

17.15生產計劃下發流程 326

17.16生產指令發出流程 326

17.17生產進度控制流程 327

17.18生產異常處理流程 327

17.19生產情況統計流程 328

17.20交貨期延誤處理流程 328

17.21委外計劃流程 329

17.22外協廠選擇流程 329

17.23外協廠評審流程 330

17.24委外跟蹤流程 330

17.25外協收貨流程 331



第18章物料控制流程 332

18.1物料需求預測流程 332

18.2物料需求計劃制訂流程 332

18.3輔料計劃制訂流程 333

18.4物料計劃變更流程 333

18.5物料計劃監督實施流程 334

18.6生產主料請購流程 334

18.7物料采購計劃流程 335

18.8物料訂購審核流程 335

18.9物料采購跟催流程 336

18.10采購物料接收流程 336

18.11來料收料流程 337

18.12收料點數流程 337

18.13收料質量檢驗流程 338

18.14車間半成品/成品入庫流程 338

18.15車間不良品處理流程 339

18.16物料備料流程 339

18.17車間領料流程 340

18.18車間換料流程 340

18.19追加物料申請流程 341

18.20成品出貨流程 341

18.21成品發貨流程 342

18.22物料堆碼流程 342

18.23庫存物料定期檢驗流程 343

18.24物料盤點流程 343

18.25盤點差錯分析流程 344

18.26獃滯料處理流程 344

18.27存量控制流程 345



第19章生產車間管理流程 346

19.1車間生產計劃流程 346

19.2小組生產作業流程 346

19.3車間生產準備流程 347

19.4車間生產統計流程 347

19.5車間生產異常處理流程 348

19.6車間人員分工作業流程 348

19.7車間意見上傳流程 349

19.8車間人員培訓安排流程 349

19.9車間培訓考核作業流程 350

19.10車間人員動態彙報流程 350

19.11環境標準設置流程 351

19.12現場衛生檢查流程 351

19.13環境衛生責任分派流程 352

19.145S實施作業流程 352

19.155S活動推進流程 353

19.16設備添置管理流程 353

19.17設備使用管理流程 354

19.18設備故障檢修流程 354

19.19設備日常維護流程 355

19.20設備報廢管理流程 355



第20章質量管理流程 356

20.1品質方針制定流程 356

20.2質量標準制定流程 356

20.3質量組織管理流程 357

20.4品質目標實施流程 357

20.5品質改善作業流程 358

20.6產品首檢作業流程 358

20.7產品巡檢作業流程 359

20.8工序終檢作業流程 359

20.9產品返工作業流程 360

20.10品質統計作業流程 360



第21章生產安全管理流程 361

21.1員工安全培訓流程 361

21.2安全檢查作業流程 361

21.3安全事故處理流程 362

21.4安全操作監督作業流程 362

21.5勞保設備添置作業流程 363



第22章客戶服務管理流程 364

22.1咨詢電話處理流程 364

22.2投訴電話處理流程 364

22.3銷售電話處理流程 365

22.4電話回訪作業流程 365

22.5回訪統計作業流程 366

22.6客戶投訴處理常規流程 366

22.7客戶投訴結果處理流程 367

22.8客戶滿意度調查流程 367

22.9客戶滿意度總結流程 368

22.10客戶滿意度調查問卷設計流程 368

22.11送貨上門服務流程 369

22.12上門安裝負責流程 369

22.13產品退貨服務流程 370

22.14產品換貨服務流程 370

22.15上門維修服務流程 371

22.16客戶資信調查作業流程 371

22.17資信資料分析整理流程 372

22.18客戶信用評級作業流程 372

22.19客戶信用評級變更流程 373

22.20客戶資信檔案管理流程 373



第23章人力資源管理流程 374

23.1用人申請流程 374

23.2公司內部招聘流程 375

23.3公司外部招聘流程 376

23.4新員工入職流程 377

23.5勞動合同管理流程 378

23.6新員工試用期滿轉正流程 378

23.7崗位輪換流程 379

23.8員工工作調動流程 380

23.9考勤管理流程 380

23.10員工加班申請流程 381

23.11員工請假管理流程 382

23.12員工出差管理流程 383

23.13績效管理工作流程 384

23.14員工績效考核流程 385

23.15薪酬方案審批流程 386

23.16工資發放流程 386

23.17員工獎勵流程 387

23.18員工申訴流程 388

23.19培訓管理總體流程 389

23.20培訓計劃流程 390

23.21培訓方案制定流程 391

23.22培訓實施流程 392

23.23培訓效果評估流程 392

23.24崗前培訓流程 393

23.25單個部門專項培訓流程 394

23.26外派培訓管理流程 395

23.27培訓資料管理流程 396

23.28員工辭職審批流程 397

23.29員工辭退審批流程 398

23.30員工離職交接流程 399



第24章公司行政管理流程 400

24.1會議管理流程 400

24.2固定資產管理流程 401

24.3客戶招待管理工作流程 402

24.4辦公用品/物料管理流程 403

24.5辦公設備管理流程 404

24.6文書檔案管理流程 404

24.7檔案借閱管理流程 405

24.8印章使用管理流程 405

24.9收文管理工作流程 406

24.10發文管理工作流程 407

24.11名片印刷管理流程 407

24.12宣傳物料制作管理流程 408

24.13宣傳品/方案設計工作流程 408



第25章財務管理流程 409

25.1投資計劃作業流程 409

25.2投資項目評審流程 409

25.3風險項目投資決策流程 410

25.4風險投資可行性分析流程 410

25.5風險投資運作流程 411

25.6籌資管理作業流程 411

25.7銀行借款作業流程 412

25.8租賃融資作業流程 412

25.9預算編制工作流程 413

25.10部門預算審批流程 413

25.11預算執行監控流程 414

25.12預算調整作業流程 414

25.13現金預算管理流程 415

25.14固定資產評估流程 415

25.15現金清查作業流程 416

25.16備用金清查作業流程 417

25.17存貨盤點流程 417

25.18應收賬款管理流程 418

25.19產品成本核算流程 418

25.20產品成本定額流程 419

25.21成本賬務處理流程 419

25.22成本費用管理流程 420

25.23成本支出管理流程 420

25.24日記賬作業流程 421

25.25憑證賬作業流程 421

25.26總賬科目作業流程 422

25.27會計科目設置流程 422

25.28會計報表編制流程 423

25.29借款審批作業流程 423

25.30借款抵押作業流程 424

25.31資金預算作業流程 424

25.32資金調撥作業流程 425

25.33賬款支付作業流程 425

25.34利潤分配計劃編制流程 426

25.35利潤分配實施流程 426

25.36股利分配計劃流程 427

25.37股利分配實施流程 427

競爭是促進企業發展的動力，在現代市場經濟中，競爭正在全範圍地躍動著。特別是在經濟飛速發展的今天，不管哪一個行業，企業之間的競爭都是日趨激烈並更加殘酷，企業將面臨更加嚴峻的考驗和挑戰。為此，企業除了以全新的意識創造全新的競爭條件來適應全新的競爭環境外，還必須從企業內部進行梳理，從內部來挖潛，實施精益化管理，且輔以過程控制，纔能在競爭中立於不敗之地，並獲得持續發展。

伴隨著信息技術向工業滲透，工業大數據、工業物聯網、數字化工廠、工業互聯網平臺等一批新的智能制造概念開始成為熱門詞彙。當前，全球制造業正經歷深刻變革時代，智能制造正在世界範圍內興起，所有的傳統制造企業都將智能化、數字化轉型作為企業戰略，並不斷推進新技術、新變革、新業態。工業互聯網作為工業數字化轉型的新型基礎設施，迎來了引領時代發展的機遇期。

在企業裡，管理者煩惱的事情是：管理的目標是什麼？管理標準化怎樣建立？管理活動如何實施？

過程是指通過使用資源和管理，將輸入轉化為輸出的活動。一個過程的輸入通常是其他過程的輸出，企業中的過程隻有在受控條件下策劃和執行，纔具有價值。任何企業的生產運作活動，都是一個“投入—變換—產出”的過程，即投入一定的資源（如物料、機器、信息、技術、資金等），經過一繫列或多種形式的置換，使其價值增值，後以某種形式提供給社會。也可以說，是一個社會組織通過獲取和利用各種資源向社會提供有用產品的過程。在這個過程中，可變動的主要是人員、方法和環境，不可變動的是機器和物料，那麼，怎樣纔能提升產能，增加效益呢？就要在可變動的人員、方法和環境方面下功夫，也就是進行精益化管理，使管理滲透到每一個環節中，同時，實施過程控制，在企業的營運過程中，對實施狀況加以監控，及時發現偏差，進行糾正，以保證企業的經營目標有效地實現。

基於精益管理與過程控制的理念，我們策劃編寫了《制造業精益管理與過程控制——基於工業互聯網的智能制造》一書，本書從工業互聯網與智能制造概述、圖解制造業之精益管理、圖解制造業之過程控制三個部分進行了詳細的描述和講解。

本書采用模塊化設置，以圖解的方式解說精益管理和過程控制，內容實用性強，著重突出可操作性。本書既可以作為制造業管理人員進行管理的參照範本和工具書，也可供管理咨詢顧問和高校教師做實務類參考指南。

本書由付瑋瓊任主編，馬馳任副主編，參與編寫的還有劉艷玲。其中，第1～3章、第13～24章由付瑋瓊編寫；第4～12章由馬馳編寫；第25章由劉艷玲編寫。

由於編者水平所限，書中難免出現疏漏，敬請讀者批評指正。



編者