前言
章 營銷基礎理論 1
節 市場營銷組合 2
一、4P 營銷理論 3
二、4C 營銷理論 4
三、4R 營銷理論 7
四、4V 營銷理論 8
第二節 新型營銷方式 11
一、社群營銷 11
二、精準營銷 13
三、品牌營銷 15
第二章 體驗式營銷 18
節 體驗式營銷的產生 19
一、何謂“體驗” 19
二、體驗式經濟 19
三、體驗式營銷 20
第二節 體驗式營銷的運作流程 21
一、設定體驗目標 21
二、目標客戶的定位 21
三、讓目標客戶進行體驗 21
四、激發客戶購買欲望 21
五、進行體驗效果評估與控制 22
第三節 體驗式營銷的主要策略 23
一、感官式營銷策略 23
二、情感式營銷策略 23
三、思考式營銷策略 23
四、行動式營銷策略 24
五、關聯式營銷策略 24
第三章 供電企業體驗式營銷要義 25
節 服務要素 26
一、服務客戶 26
二、服務產品 27
第二節 服務準則 31
第四章 供電企業體驗式營銷策略 32
節 吸引到廳 33
一、廳外推廣 33
二、線上引流 42
三、主題活動 44
第二節 客戶管理 46
一、客戶甄別 46
二、客戶維護 49
第三節 需求挖掘 56
一、挖掘客戶潛在需求 56
二、精準鎖定客戶需求 57
第四節 策略選擇 62
一、明確營銷賣點 62
二、需求策略定制 64
第五節 體驗強化 69
一、熱銷產品推薦 69
二、服務沙龍體驗 72
三、智能服務設備 73
四、產業伙伴合作 76
第六節 交易促成 77
一、產品爆品營銷 77
二、典型事件營銷 79
三、產品精準投放 82
第七節 管理客戶 85
一、服務評估 85
二、數據挖掘 89
三、客戶關懷 90
四、二次營銷 92
第五章 供電企業體驗式營銷案例 94
節 企業客戶 95
“未來社區”智慧能源管理平臺 95
第二節 居民客戶 100
浙江首推網上國網，實現 81 個服務場景 100
第三節 鄉村客戶 103
“強大腦”，帶你玩轉數字鄉村 103
附錄 106