體驗式營銷,是堅持以客戶為中心,圍繞供電營業廳日常服務流程的吸引到廳、客戶甄別、需求挖掘、策略選擇、體驗強化、促成交易、管理客戶的關鍵環節,通過“定要素、定場景、定話術、定案例、定功能”的方式,強化體驗式營銷的指導性、實戰性、參考性。
本手冊通過供電企業營業廳體驗式營銷的“應知應會”,指引營業廳人員解放思想、轉變行為、強化技能、客戶關懷、提升品質,通過關鍵環節、重要場景描繪“體驗式營銷服務藍圖”,並通過營銷技巧、案例分享、典案典設等方式為營業廳人員提供大量實操指引。本手冊適合供電營業廳工作人員使用。