本書由電力工程服務中心各崗位專家親自參與編寫，面向電力工程服務中心各崗位一線工作人員。本書在編寫過程中結合電力工程服務中心各崗位特點，遵從相關法律法規，編寫了基礎篇、服務篇、業務篇、營銷篇、案例篇五大篇章，致力於提升一線工作人員的服務、業務以及營銷三大工作技能。

本書具有以下幾個特點：一是內容全面。本書對電力工程服務中心所涉及的工程承攬、業務受理、現場查勘等十四大業務流程進行了詳細闡述，對工程項目的開展起到了全方位的指導作用。 二是規範指導與實踐相結合， 便於理解。本書內容結合了實際案例，對重點環節以及做法進行了分析講解，並通過評一評引導工作人員對日常工作進行反向思考。三是圖文並茂，便於閱讀。本書結合實際工作場景照片，以及圖形化的文字，使得內容更加通俗易懂，能使讀者很快掌握要點。

本書的編寫得到了窗口一線、客戶經理、技術經營等各崗位專家的大力支持，在此謹向參與本書編寫、研討、業務指導、審稿的各位領導、專家和相關單位致以誠摯的感謝！限於編者水平，書中如有疏漏、不足之處，懇請各位領導、專家和讀者提出寶貴建議。