了得網工業技術_電力營銷崗位技能及新技術培訓教材

編輯推薦

教材涵蓋業擴報裝、電能計量、抄核收、客戶服務、智能用電、新能源等多個專業，為營銷一線員工提供綜合性、簡單易學又便於實踐使用的學習教材和參考資料。

內容簡介

為進一步提升電力一線營銷工作人員技能服務水平，更好服務於電力客戶為中心的網格化綜合服務體繫建設，國網蕪湖供電公司組織編寫了本書。
本書主要內容包括業擴報裝及安全用電服務、抄核收及新技術電能計量、客戶服務、智能用電服務、配電網知識等內容，滿足一線電力營銷技能人員崗位技能要求。

作者簡介

過雲峰，男，經濟師，現任國網安徽省電力有限公司蕪湖供電公司副總經理、黨委委員。曾任職當塗縣供電公司總經理、黨委副書記，池州供電公司副總經理、黨委委員，從事電力行業工作三十多年。

前言
1業擴報裝及客戶安全用電服務?1
1.1業擴報裝?1
1.2客戶安全用電服務?21
2抄核收及新技術?29
2.1抄核收總體概述?29
2.2抄表?30
2.3電費核算?35
2.4電費收繳及賬務?45
2.5差錯電費處理?52
3 電能計量?57
3.1裝表接電?57
3.2電能信息采集基礎知識及新技術?70
3.3檢驗檢測?79

前言
1業擴報裝及客戶安全用電服務?1
1.1業擴報裝?1
1.2客戶安全用電服務?21
2抄核收及新技術?29
2.1抄核收總體概述?29
2.2抄表?30
2.3電費核算?35
2.4電費收繳及賬務?45
2.5差錯電費處理?52
3 電能計量?57
3.1裝表接電?57
3.2電能信息采集基礎知識及新技術?70
3.3檢驗檢測?79
4 客戶服務?88
4.1供電營業廳服務?88
4.295598客戶服務?91
4.3配電網故障搶修服務?98
4.4客戶投訴服務?106
4.5典型案例?112
5智能用電服務?117
5.1分布式電源服務?117
5.2充電設施服務?138

6配電網知識?161
6.1配電網設備工況檢測手段?161
6.2配電網架空線路及設備防雷措施?177
6.3配電網新型檢修手段?186
參考文獻?206

前言

為加快培養高素質技能人纔隊伍，滿足日益提升的管理要求，更好踐行為“人民電業為人民”的服務理念，國網安徽省電力有限公司蕪湖供電公司組織一批電力營銷領域優秀的管理、技術、技能專家，按照統一標準，開發了涵蓋業擴報裝、用電檢查、抄核收、電能計量、客戶服務、智能用電、配電網知識及營銷相關新技術等多個專業的技能教材。
本書緊密結合當前營銷工作，基於各項崗位工作，可幫助一線電力營銷員工更好地掌握營銷多專業的技術知識，具有簡單易學、可操作性強等特點，是一本基於電力營銷崗位技術原理知識及崗位工作技能的綜合性學習教材。書的開發，將有效解決當前各專業間存在的專業壁壘，為全體營銷員工提供一個很好的專業學習平臺，適應於市縣公司營銷專業相關人員。
本書由過雲峰擔任主編，陳岩、盧麗鵬、查流芳擔任副主編，楊珂、白雲龍、繆偉、開聖武、武天文、劉彩霞、葛明明、吳延延、劉弓長、陳婷、王亞、王長正、彭志偉、朱珺敏、王治龍、付佳佳、茹建濤、湯美兵、劉強、程華應、黃夢歡（排名不分先後）等專家參與編寫。
時間及水平所限，疏漏與不足之處在所難免，懇請各位專家和讀者提出寶貴指導意見，使其不斷完善。

為加快培養高素質技能人纔隊伍，滿足日益提升的管理要求，更好踐行為“人民電業為人民”的服務理念，國網安徽省電力有限公司蕪湖供電公司組織一批電力營銷領域優秀的管理、技術、技能專家，按照統一標準，開發了涵蓋業擴報裝、用電檢查、抄核收、電能計量、客戶服務、智能用電、配電網知識及營銷相關新技術等多個專業的技能教材。
本書緊密結合當前營銷工作，基於各項崗位工作，可幫助一線電力營銷員工更好地掌握營銷多專業的技術知識，具有簡單易學、可操作性強等特點，是一本基於電力營銷崗位技術原理知識及崗位工作技能的綜合性學習教材。書的開發，將有效解決當前各專業間存在的專業壁壘，為全體營銷員工提供一個很好的專業學習平臺，適應於市縣公司營銷專業相關人員。
本書由過雲峰擔任主編，陳岩、盧麗鵬、查流芳擔任副主編，楊珂、白雲龍、繆偉、開聖武、武天文、劉彩霞、葛明明、吳延延、劉弓長、陳婷、王亞、王長正、彭志偉、朱珺敏、王治龍、付佳佳、茹建濤、湯美兵、劉強、程華應、黃夢歡（排名不分先後）等專家參與編寫。
時間及水平所限，疏漏與不足之處在所難免，懇請各位專家和讀者提出寶貴指導意見，使其不斷完善。

編者
2021年6月

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