內容簡介
指導一線員工在供電服務前,規範服務標準、提高服務效率,同時指導一線員工在服務過程中,及時掌握客戶心理,靈活應用服務技能,快速解決用電基本需求,並有效安撫客戶不良情緒,改善電力客戶服務感知。指導一線員工在供電服務前,規範服務標準、提高服務效率,同時指導一線員工在服務過程中,及時掌握客戶心理,靈活應用服務技能,快速解決用電基本需求,並有效安撫客戶不良情緒,改善電力客戶服務感知。
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