全書主要包括高鐵乘務人員品牌服務、高鐵企業形像、高鐵新聞發布會、高鐵事故公關、高鐵乘務人員與旅客心理問題疏導等內容。每個項目下用不同的任務來實現該課程知識目標與能力目標。本書充分體現了以項目教學、任務驅動,教、學、做一體、現場評價的特點,值得專業學習者學習,也可作為鐵路行業職工的培訓用書。
李麗娜,女,長春信息技術職業學院商務管理學院教師,畢業於黑龍江大學,從事高等職業技術教育工作20多年,出版教材2部,發表論文10多篇,多次被評為優秀教師。
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