本書是“課程思政”建設探索教材,將思素與專業知識、技能進行融合,夯實了學生可持續發展的基礎。本書共六個項目,分別為:走進“溝通”、積極進行“自我溝通”、精通“人際溝通”、善於客運服務組織“內部溝通”、做好客運服務組織“外部溝通”、熟練運用客運服務“溝通技巧”。
本書適合作為職業院校鐵路類專業的教學用書,也可作為鐵路職工在職培訓用書。
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