貫徹立德樹人根本任務，融入課程思政內容；彩色印刷，圖文並茂；內容全面，體繫完整；針對崗位，實用性強。

        本書是“課程思政”建設探索教材，將思素與專業知識、技能進行融合，夯實了學生可持續發展的基礎。本書共六個項目，分別為：走進“溝通”、積極進行“自我溝通”、精通“人際溝通”、善於客運服務組織“內部溝通”、做好客運服務組織“外部溝通”、熟練運用客運服務“溝通技巧”。

        本書適合作為職業院校鐵路類專業的教學用書，也可作為鐵路職工在職培訓用書。

溝通技巧是做好鐵路客運服務工作的技能。

        本書是“課程思政”建設探索教材，將思素與專業知識、技能進行融合，夯實了學生可持續發展的基礎。本書共六個項目，分別為：走進“溝通”、積極進行“自我溝通”、精通“人際溝通”、善於客運服務組織“內部溝通”、做好客運服務組織“外部溝通”、熟練運用客運服務“溝通技巧”。

        本書具有以下特點。

        （1）本書為貫徹“立德樹人”根本任務，在“課程思政”精神的指引下進行編寫，素與客運服務溝通技能進行融合，對學生進行潛移默化的思政教育。

        （2）本書依據*頒布的《高等職業學校高速鐵路客運乘務專業教學標準》的要求進行編寫，適合作為該標準中規定的專業拓展課程“溝通技巧”的課堂教學用書。

        （3）本書是校企&ldqu”合作教材，由職業院校一線教師與鐵路企業一線專家聯合編寫。

        （4）本書將日常溝通技巧和鐵路客運服務溝通技巧進行融合介紹。通過對日常情境和工作情境語言與溝通技巧的雙重介紹，方便職業院校學生理論聯繫實際，更好地掌握相關技能。

        （5）本書案例豐富、精練實用，通過“小分享”“小測試”等多種形式將相關理論與技能呈現給讀者。

        本書由隋東旭（長春信息職業技術學院）擔任主編，王丹（中國鐵路蘭州局集團有限公司銀川車站）擔任副主編。由於編者水平有限，本書不足之處在所難免，懇請廣大讀者批評、指正。索取本書相關教學資源，可與出版社編輯劉輝聯繫（cbslh@jg.bjtu.edu.cn；QQ39116920）。

編者

2021年3月