項目1高速鐵路站務工作組織
1.1高速鐵路站務工作概述
1.1.1高速鐵路客運站的作業特點
1.1.2高速鐵路客運站的作業內容與主要設備
1.2高速鐵路客運站售票組織
1.2.1高速鐵路客運站售票組織概述
1.2.2售票的相關規定
1.2.3售票員工作職責及作業流程
1.2.4自動售票作業組織
1.3高速鐵路客運站乘降工作組織
1.3.1候車及乘降組織規定
1.3.2客運站各崗位客運員工作職責
1.3.3客運站各崗位客運員作業內容及要求
1.4高速鐵路客運站旅客服務繫統運用與管理
1.4.1旅客服務繫統職責分工
1.4.2旅客服務繫統集成管理平臺
1.4.3旅客服務繫統應用和維護
1.4.4旅客服務繫統安全管理
1.4.5旅客服務繫統設備維修保養
項目2高速鐵路乘務工作組織
2.1高速鐵路乘務工作概述
2.1.1高速鐵路旅客列車乘務組的組成和對乘務人員的素質要求
2.1.2乘務人員的配備與隸屬關繫
2.1.3高速鐵路旅客列車乘務人員的崗位職責
2.1.4高速鐵路旅客列車乘務組工作制度
2.2高速鐵路旅客列車客運、餐飲人員作業標準
2.2.1列車長和列車員作業標準
2.2.2餐飲服務人員作業標準
2.3高速鐵路旅客列車基礎管理
2.3.1客運乘務管理
2.3.2餐飲管理
2.3.3保潔管理
2.3.4服務設施設備管理
項目3高速鐵路營銷工作組織
3.1高速鐵路營銷工作概述
3.1.1高速鐵路客運市場調查與預測
3.1.2高速鐵路客運營銷繫統
3.2高速鐵路客運服務產品策略
3.2.1鐵路客運服務產品的概念
3.2.2鐵路客運服務產品的特點
3.2.3高速鐵路客運新產品的認識
3.3高速鐵路客運價格策略
3.3.1現行的鐵路客運價格體繫
3.3.2高速鐵路客運定價策略
3.4高速鐵路客運服務品牌戰略
3.4.1品牌的概念和內涵
3.4.2高速鐵路客運服務品牌的概念和內涵
3.4.3高速鐵路客運服務品牌的功能
3.4.4高速鐵路客運服務品牌要素及選擇
3.5高速鐵路品牌
項目4高速鐵路客運服務繫統
4.1我國高速鐵路客運服務繫統
4.1.1高速鐵路客運票務繫統
4.1.2旅客服務繫統
4.2國外高速鐵路客運服務繫統
4.2.1日本高速鐵路客運（旅客）服務繫統
4.2.2法國高速鐵路客運（旅客）服務繫統
4.2.3德國高速鐵路客運（旅客）服務繫統
項目5高速鐵路客運管理繫統
5.1高速鐵路客運營銷策劃繫統
5.1.1高速鐵路客運營銷策劃繫統體繫結構
5.1.2高速鐵路客運營銷策劃繫統構成與功能
5.2高速鐵路客運管理信息繫統
項目6鐵路客運記錄與鐵路電報
6.1鐵路客運記錄
6.1.1客運記錄的含義
6.1.2編寫客運記錄應當遵循的原則
6.1.3編寫客運記錄的注意事項
6.1.4客運記錄的填寫規定
6.1.5旅客列車編制客運記錄的範圍
6.1.6客運記錄編制方法
6.2鐵路電報
6.2.1鐵路電報的含義
6.2.2鐵路電報分級
6.2.3列車電報拍發權限
6.2.4列車電報拍發範圍
6.2.5列車電報的交接
6.2.6客運業務電報擬稿要求
6.2.7電報的主要內容
6.2.8抄送範圍
項目7鐵路國際旅客聯運
7.1鐵路國際旅客聯運概述
7.1.1參加國際聯運的國家
7.1.2我國鐵路的旅客聯運站
7.1.3國境站及國際列車
7.2旅客運送
7.2.1乘車票據
7.2.2列車中席位的提供
7.2.3攜帶品的規定
參考文獻