Chapter One  Metro Culture 001
Unit 1General Introduction of Chinese Metro System 001
Unit 2Current Situation of China's Metro 006
Unit 3Metro Service Requirements 011

Chapter Two  Ticket Service 017
Unit 1Introduction of Tickets 017
Unit 2Selling Tickets 022
Unit 3The Excess Fare 028
Unit 4Ticket Policy 032

Chapter Three  Information Signs of Metro Stations 037
Unit 1Signs in Metro Station 037
Unit 2Station Names and the Distance 041
Unit 3Introduction of Facilities for the Handicapped 047

Chapter Four  Metro Turnstile Entrance and Exit 052
Unit 1Turnstiles and Other Facilities 052
Unit 2Contraband 057
Unit 3Safety Inspection 062
Unit 4Emergency 066

Chapter Five  Metro Safety 072
Unit 1Metro Exterior Safety 072
Unit 2Station Interior Safety 078

Chapter Six  Waiting on the Platform 084
Unit 1Metro Schedule 084
Unit 2Getting On and Off the Train 089

Chapter Seven  Emergency Response Guide 095
Unit 1An Earthquake in a Metro Station 095
Unit 2A Fire in a Metro Station 098
Unit 3An Explosion in a Metro Station 102
Unit 4An Accident in a Metro Station 105
Unit 5Other Situations 109

Chapter Eight  Foreign Country Metro Outlook 112
Unit 1The Metro System in Developed Countries 112
Unit 2The Metro System in Developing Countries 120

Chapter Nine  Metro Service Management 127
Unit 1The Operations Features of Railway Transport 127
Unit 2Safety Management Modes 131
Unit 3The Content of Metro Station Management 136

Chapter Ten  Metro Laws and Regulations 141
Unit 1Classification of Metro Accidents 141
Unit 2Traffic Accident Disposal 149
Unit 3Safe Operation System 155
Unit 4Metro Emergency Response Plan 162

附錄地鐵附屬設施及公共標志英語翻譯一覽表 169

參考文獻 177

隨著中國城市化進程的加快，城市規模不斷擴大，城市向周邊輻射面越來越寬，交通問題已經是城市發展的主要問題。加快軌道交通建設，有助於大大緩解交通壓力，為人民提供便利的交通方式，同時可以減少城市的交通污染排放。另外，中國城市的國際化程度日益提高，對外文化交流活動愈發頻繁，吸引著越來越多的海外遊客到中國旅遊。基於此，各服務行業從業人員的國際化服務水平和服務意識都需要進一步提高。由此，提高從事軌道交通和相關服務行業的本專科學生和管理人員的專業英語口語能力和英語閱讀能力的要求越發迫切。
然而現有環境下地鐵客服人員還是主要使用中文服務，對於客服所必需的安檢服務、安全提示、乘車服務、應急情況等英語表達捉襟見肘。一般的客服人員幾乎不會英語表達，英語能力較強的人員也隻能應答較簡單的對話。本書彌補了地鐵專業英語方面的不足，同時使用大量的案例分析和場景對話讓學生能夠輕松掌握地鐵英語主要內容，大量的海外地鐵英語閱讀素材也為老師提供了可以借鋻的教學材料。
本書分為10章，包括中國地鐵歷史、現狀、軌道交通服務要求，地鐵票務服務介紹，地鐵站點介紹，地鐵閘口服務介紹，地鐵安全情況介紹，站臺候車服務介紹，地鐵突發事故介紹，地鐵管理和地鐵法律法規介紹，另外單設一章介紹發達國家和發展中國家地鐵發展現狀。附錄設有地鐵服務英語對照表。全書兼顧繫統性和完整性，涵蓋了地鐵服務行業的主要內容，同時拓展了中國地鐵文化和海外地鐵文化的相關知識。書中用大量場景圖片直觀介紹乘車要領和注意事項，編排力求實用，同時也符合英語教學特點。為了方便學習，所有章節均設有操作訓練，書後附有練習答案。本書內容新穎、適於操作、知識面寬、難度適中，既可以作為實用英語教材，也適合地鐵服務人員自學使用。
本書由成都大學國際合作交流處楊茜和外國語學院李玲主編，楊蓓、吳虹、鐘炳芳任副主編，王倩、劉穎、郭粒粒、周怡喬、杜薇、劉海、高婧、潘薇、趙雅婷、羅惠揚、李雪婷、牛曉丹參與編寫。書中音頻由楊蓓和美國學者David Judah Blattner朗讀。本書在編寫過程中得到了西南交通大學、成都地鐵的大力支持，在此表示衷心感謝。
由於編者水平所限，書中難免存在疏漏之處，敬請讀者批評指正。

編者
2021年2月