班組長作為連接中層管理與基層員工的橋梁，在企業組織中具有舉足輕重的作用。《班組長人員管理培訓教程》將培訓班組長如何通過管好人，進而管好事和管好物。

本書*章首先介紹了如何了解員工狀況，確定管理模式。管人的要義在於識心，所以，了解員工心理就是卓越班組長的必修課。當然僅僅知彼還是不夠的，還必須知己，這樣纔能做到管理主體與管理對像的有機統一。

第二章的主要內容是如何樹立個人權威，凝聚團隊人心。班組長要有效地領導下屬，得到下屬的支持和尊重，就必須樹立自己的權威形像，從而產生“無言的召喚，無聲的命令”。作為班組長要理解下屬，發揚下屬的長處，避開他的短處。要學會應對不同類型的員工和正確處理員工之間的衝突，從而建立起一個優秀的團隊，高效完成各項工作任務。

第三章主要介紹了通過了解員工行為模式，正確應對各類員工。管人就要了解員工的行為模式，*終運用於正確應對各類員工。本章介紹了如何正確應對4種不同秉性的員工和8種不同類型員工的實用性方法。

第四章將培訓班組長學會有效溝通，建立良好的人際關繫。善於溝通是班組長博得眾人尊重的一個重要特質。要成為真正受人尊重的班組長，就要多花些時間、精力，學習和增強與人溝通的技巧。

第五章介紹了如何激勵員工，保持班組士氣。激勵的作用是巨大的，適時的激勵，可以使下屬同心同德、眾志成城，提高工作效率。對於班組長來說，學會在資源有限的前提下，通過對班組成員實施恰當的激勵，有效提升班組士氣，是一項必不可少的管理能力。

第六章的主要內容是管好新進員工，穩定員工隊伍。新員工因為剛剛進入一個陌生的環境，在心理上和行為上都會存在一些問題，班組長要注意到這些問題，纔能更好地管理好新員工，使新員工盡快進入角色，從而穩定班組團隊。

第七章講解了如何合理分派任務，提高團隊效率。不合理派工會產生很多影響，如優秀員工不勝其累，一般員工失去發展機會，員工之間容易出現矛盾。想要解決這些問題就必須合理安排任務。

第八章的培訓內容是加強員工培訓，提高工作績效。要提高員工的知識、技能、態度和經驗，*的捷徑是培訓。

第九章主要介紹了怎樣客觀公正考評，做到獎懲有度。考評既是一種監督手段，也是一種激勵手段，科學考評員工績效，也是班組長的重要工作之一。

第十章是員工的安全教育。安全問題事關員工生命和健康，其他工作做得再好，如果安全方面出了重大問題，將會前功盡棄。

本書是以美的集團股份有限公司、深圳長城開發科技股份有限公司、深圳億利達商業設備有限公司和某大型軍工企業等單位的管理流程和方案為藍本編撰而成，具有很強的實用性。

目錄

CONTENTS

章  了解員工狀況，確定管理模式
1

節  知彼：了解班組成員 1

一、員工有哪些基本需求 1

二、分析型員工的特征及需求 2

三、結果型員工的特征及需求 3

四、表現型員工的特征及需求 3

五、順從型員工的特征及需求 4

六、怎樣了解員工的需求 4

七、掌握自己班組的群體結構 6

第二節  知己：了解自己的管理風格
7

一、強制型班組長 7

二、權威型班組長 8

三、教練型班組長 8

四、親和型班組長 9

五、指標型班組長 9

六、民主型班組長 10

七、做好員工管理的6個前提 10

第二章  樹立個人權威，凝聚團隊人心
12

節  順利開展工作，必須樹立權威
12

一、什麼是班組長的權威 12

二、班組長權威的來源 13

三、卓越班組長的素質要求 14

四、怎樣在班組中迅速樹立權威 16

第二節  凝聚團隊人心 18

一、消除員工工作上的恐懼心理 18

二、正確處理員工對自己的抱怨 19

三、正確處理員工對其他人的抱怨 20

四、處理好自己與員工的衝突 21

五、妥善處理員工之間的衝突 24

六、提高員工對團隊的歸屬感 27

第三章  了解員工行為模式，正確應對各類員工 30

節  正確應對不同秉性的員工
30

一、如何與分析型員工相處 30

二、如何與結果型員工相處 30

三、如何與表現型員工相處 31

四、如何與順從型相處 31

第二節  如何應對不同類型的員工
31

一、如何應對班組中的“刺頭”型員工 31

二、如何應對喜歡“頂牛”的員工 33

三、如何應對喜歡刁難你的員工 34

四、如何應對“弔兒郎當”的員工 35

五、如何應對自以為是的員工 36

六、如何應對工作情緒不穩定的員工 39

七、如何應對愛打“小報告”的員工 39

八、如何應對勤奮而低效率的員工 40

第四章  學會有效溝通，建立良好關繫
42

節  怎麼進行溝通協調 42

一、與下屬溝通的3大基本原則 42

二、班組長上下溝通的要點 43

三、班組長與員工溝通的技巧 43

第二節  如何正確上傳下達 46

一、如何準確發出專業指示 46

二、如何準確地上傳下達 48

三、如何做到上令下行 49

第三節  如何建立良好的人際關繫
50

一、如何創造良好的人際氛圍 50

二、如何建立信任型人際關繫 51

三、建立班組良好氛圍的8大技巧 52

四、如何進行跨部門溝通協調 54

第五章  學會激勵員工，保持班組士氣
57

節  員工激勵基礎知識 57

一、員工值得獎勵的10種行為 57

二、進行員工激勵的10項原則 57

三、激勵員工的5個注意事項 59

四、激勵員工士氣的4種方法 60

五、激勵員工士氣的8大法則 61

第二節  員工激勵實用性技巧 61

一、如何激發員工的工作意願 61

二、如何轉變員工的消極態度 62

三、如何對員工進行精神激勵 64

四、如何正確使用表揚激勵 65

五、如何正確使用批評激勵 66

六、如何在班組導入良性競爭 67

第六章  管好新進員工，穩定員工隊伍
69

節  新員工管理存在的問題 69

一、新進員工面臨的心理問題 69

二、新進員工面臨的行為問題 70

三、新進人員面臨的職場問題 71

四、班組新員工管理的誤區 71

五、新員工的流失及其防範 72

第二節  新員工管理實務技巧 75

一、如何正確開展對新員工的引導 75

二、如何開展新員工入職培訓 77

三、開展新員工培訓的具體步驟 80

四、新員工培訓重點：安全生產 81

第七章  合理分派任務，提高團隊效率
84

節  崗位定員與合理任用 84

一、班組長如何進行勞動定員 84

二、班組長如何任用班組員工 85

第二節  如何進行生產派工 86

一、生產派工包括哪些內容 86

二、生產派工有哪些方式 87

三、如何進行生產派工 88

第三節  如何安排員工輪班 90

一、如何安排工作班制 90

二、如何安排倒班和輪休 91

三、如何安排工作輪班 91

四、如何安排缺席頂位 94

第四節  如何用好技術工 96

一、如何管理班組多能工 96

二、如何用好技術員工 97

第五節  如何用好臨時工 98

一、臨時工的特點 98

二、臨時工的管理內容 98

三、班組長如何管理臨時工 98

第八章  加強員工培訓，提高工作績效
100

節  班組員工培訓基礎知識
100

一、班組員工培訓工作步驟 100

二、班組培訓工作實施要點 101

第二節  員工培訓實務技巧 105

一、如何進行崗位操作知識的培訓 105

二、如何開展現場OJT 107

三、如何培養多能工 111

四、如何進行崗位輪換 112

第九章  客觀公正考評，做到獎懲有度
114

節  什麼是班組績效管理 114

一、班組績效管理的內容 114

二、班組績效管理的流程 116

三、班組績效管理的要點 119

第二節  如何對員工進行考評 121

一、班組員工考評的主體 121

二、班組員工考評方法 122

三、如何實施公正的員工評價 126

四、班組員工評價具體實施辦法 129

五、如何對班組成員進行考勤 132

第三節  如何對員工進行獎懲 133

一、員工優秀表現的強化手段 133

二、如何建立並保持良好的紀律 135

三、如何對員工進行恰當的獎懲 138

第十章  緊抓安全之弦，保證安全作業
141

節  班組安全管理的職責 141

一、班組長有哪些安全職責 141

二、班組成員有哪些安全職責 143

三、安全員有哪些安全職責 144

第二節  樹立正確的安全理念 145

一、建立“四不傷害”理念 145

二、安全為主，預防為先 148

三、如何實現零傷害、零職業病和零事故 151

四、如何實現“要安全”到“會安全”的轉變 156

第三節  如何進行安全教育 159

一、什麼是新員工的三級安全教育 159

二、班組安全培訓有哪些具體內容 161

三、如何進行生產用電安全培訓 162

四、如何進行消防安全教育培訓 163

五、如何進行工傷急救培訓 167

第四節  如何進行安全生產管理
168

一、什麼是不安全狀態及不安全行為 168

二、現場文明生產的基本要求是什麼 171

三、如何進行安全規範管理 172

四、如何消除與改善安全隱患 175

五、如何進行安全作業改善 176

參考文獻 178

序

PREFACE

目前世界經濟競爭有兩條路徑：一是信息化，另一是工業升級。而工業升級就是“工業4.0革命”。新一輪國際博弈將圍繞“工業4.0革命”來進行，“工業4.0革命”是當今大國崛起的必由之路，世界經濟和政治版圖將因此發生深刻變革！

“工業4.0革命”將成為今後各主要大國競爭的試金石，誰能搶得先機，提前完成“工業4.0革命”，誰就能繼續輝煌；反之，如果無法完成“工業4.0革命”，哪怕當下是強國、大國，也會就此走向平庸，乃至沒落。

中國對接“工業4.0革命”的具體措施，就是“中國制造2025”，“中國制造2025”是中國政府實施制造強國戰略個十年的行動綱領。2016年4月6日，國務院總理主持召開國務院常務會議，通過了《裝備制造業標準化和質量提升規劃》，要求對接“中國制造2025”。

“中國制造2025”提出，堅持“創新驅動、質量為先、綠色發展、結構優化、人纔為本”的基本方針，堅持“市場主導、政府引導、立足當前、著眼長遠、整體推進、重點突破、自主發展、開放合作”的基本原則，通過“三步走”實現制造強國的戰略目標：步，到2025年邁入制造強國行列；第二步，到2035年中國制造業整體達到世界制造強國陣營中等水平；第三步，到新中國成立一百年時，綜合實力進入世界制造強國前列。

“中國制造2025”戰略落地的關鍵在人，尤其是處於末端管理的班組長的管理水平，直接決定了中國制造的水準。這套“‘中國制造2025’班組長培訓標準教程”，就是專門為生產制造企業實現管理轉型和提升管理水平而撰寫的繫列書。該繫列書包括《班組長基礎管理培訓教程》、《班組長現場管理培訓教程》、《班組長人員管理培訓教程》、《班組長質量管理培訓教程》、《班組長安全管理培訓教程》，對班組長的綜合管理、現場管理、人員管理、質量管理、安全管理的基本方法和技巧進行了全面而又細致的介紹。

這是一套彙集了當前中國企業管理的管理理論和方法，並且簡明易懂、實操性很強的優秀之作，是企業職工培訓的必選教材，也是企業管理咨詢和培訓的參考讀物。我們相信，“‘中國制造2025’班組長培訓標準教程”的出版，對提升我國企業的管理水平會有積極的推動作用。

（胡俊睿）

（中國航天科工集團）

三、班組長與員工溝通的技巧

1.了解下屬類型

在不同的情況下，班組長要面對各種各樣的下屬：

①班組長年輕，而小組成員都是資深的老員工。

②小組的組員來源不同，時常有衝突。

③小組成員沒有工作的積極性和熱情。

你有沒有遇到過以上的情況呢?在日常與人交往中，你有沒有遇到類似的挑戰呢?你在不同的情況下與不同的人一起工作，遇到挑戰時，重要的是要耐心地去了解員工的想法。如果你對其他員工一無所知，那怎麼可能做好溝通呢?

2.了解員工的一般心理

班組長必須了解部下的一般心理，纔能更好地與員工進行溝通，把握溝通的重點。員工的一般心理如下：

①誰都想支配自己的行為，不想被人像木偶一樣任意操縱。

②希望班組長客觀評價自己的能力，如果知道班組長對自己有所期待，願意全力以赴。

③想回避被人強制、糊弄的事情，希望班組長聽取自己的意見。

④自己所做的事不想被人輕視、恥笑或當作笑柄。

3.認真傾聽與控制技巧

“溝通、采納意見、願意傾聽。”是班組長博得眾人尊重的重要的個特質。

（1）傾聽技巧

傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。

傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與復述。

①鼓勵：促進對方表達的意願；

②詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料；

③反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思；

④復述：用於討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。

當然，對於一線員工來說，由於素質層次不一，與他們的溝通傾聽本身是遠遠不夠的，班組長要以一種能讓員工切實感受到你真的在傾聽的方式去傾聽。這裡有一些基本的要點：

①關注；

②了解他們的想法；

③對他們的想法做出回應；

④感謝他們的想法；

⑤讓員工存有希望；

⑥做出回應。

另外向員工提出問題，然後耐心聆聽，可使雙方的溝通更加有效。當然，你必須誠懇、耐心地發問、聆聽和觀察。

（2）氣氛控制技巧

安全而和諧的氣氛，能使對方更願意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、衝突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。

氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯合、參與、依賴與覺察。

①聯合：以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。

②參與：激發對方的投入態度，創造一種熱忱，使目標更快完成，並為隨後進行的推動創造積極氣氛。

③依賴：創造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態度與價值等。

④覺察：將潛在“爆炸性”或高度衝突狀況予以化解，避免討論演變為負面或破壞性。

（3）推動技巧

推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在於以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，並覺得受到激勵，想完成工作。

推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。

①回饋：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態度提出

②提議：將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。

③推論：使討論具有進展性，整理談話內容，並以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標。

④增強：利用增強對方出現的正向行為（符合溝通意圖的行為）來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。

使用上列及其他溝通技巧，對於你成為一位成功的管理人員，是十分重要的因素。這些技巧可使你更快捷地解決問題、把握機會、建立一個群策群力、生產力高的小組。

4.與下屬溝通的注意事項

在與部下打交道時，作為班組長要不惱怒、不苛求、不偏袒，要有主動姿態。實際工作時要注意：

（1）率先表明自己的態度和做法

當有難題要應付時，部下都盯著班組長，如不及時闡明態度和做法的話(哪怕是錯誤的)，部下會認為班組長很無能。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下“架子”，不要高高在上，要有適宜的言行舉止。

（2）批人不揭“皮”

現場人多，即使部下做得不對，如果當著大家的面訓斥部下的話，會深深挫傷其自尊心，認為你不再信任他，從而產生極大的抵觸情緒。記住：誇獎要在人多的場合，批評要單獨談話，尤其是點名道姓的訓斥，更要盡量避免。

（3）交流時間短而多

頻繁短時間接觸部下，部下更容易感到親近，更容易知道你在注意他、關心他。

（4）要想人服，先讓人言

縱使說服的理由有一百條，也別忘了讓員工先說完自己的看法，不要連聽都不聽，不聽等於取消別人的發言權，是不信任的直接表現。

（5）必須誠實

誠實對待的方式可以淘汰很多不合理的想法。因為無需擔心後果，員工之間、員工與班組長之間可以自由地交流真實的想法。

溝通以誠實為基準的好處是，當人們在交流中遇到某種障礙時，公司就鼓勵他們越過障礙進行真正暢通的交流，這種交流不僅是好主意產生的方式，也是讓員工干勁十足、全身心投入工作的有效推動力。

（6）雙向溝通

在信息時代，一線基層員工也是信息鏈上重要的環節。當員工得不到應有的信息時，他們便會產生一種自己被排斥在外的感覺。這就像員工提建議而得不到班組長的回應時，員工會覺得自己被忽視，自己的能力被低估，自己對公司無足輕重一樣。這樣，他們就不會將大量的時間和精力花在如何實現班組的目標上，而會花在其他的消遣上。

（7）更多地了解員工

花更多的時間，用於了解員工。