章  緒論
  節  醫學的根本屬性
    一、醫學發展
    二、醫學本質
    三、現代醫學呼喚人文回歸
  第二節  醫科學生素質與能力
    一、綜合素質
    二、專業技能
    三、溝通能力
  第三節  醫學人文教育
    一、醫學人文教育興起的背景
    二、醫學人文教育的重要意義
    三、提高醫患溝通水平，落實人文關懷
第二章  醫患雙方的價值與需要
  節  人的本質與人的價值
    一、人的本質
    二、人的價值
    三、人的價值的發展——以人為本
  第二節  人的需要
    一、人的需要及其特點
    二、人的需要的層次與聯繫
    三、人的需要是社會發展的動因
  第三節  醫療活動與人的價值實現
    一、醫學目的
    二、加強溝通交流是醫患雙方共同的需要
    三、醫患交流溝通體現人的價值
第三章  人際溝通
  節  概述
    一、溝通
    二、人際溝通
    三、人際溝通的分類
  第二節  人際溝通與生活
    一、人際溝通的重要意義與作用
    二、人際溝通與日常生活
    三、大學生活中的常見人際溝通實務
  第三節  影響人際溝通的因素
    一、主體因素
    二、方法因素
    三、其他因素
第四章  醫患關繫的基本理論
  節  醫患關繫概述
    一、醫患關繫的含義
    二、重建醫患關繫
  第二節  醫患關繫與醫患
    一、健康與疾病概念的變遷
    二、醫學模式與醫患關繫
    三、醫患及其角色
    四、醫患權利與義務
  第三節  醫患關繫與醫患溝通
    一、醫惠溝通的概念
    二、醫患溝通是醫患關繫建立的基礎
    三、醫患交流溝通的意義
    四、醫患溝通的道德規範
第五章  醫患溝通概述
  節  醫患溝通與人際溝通
    一、醫患溝通與人際溝通的共性
    二、醫患溝通的特點
    三、醫患溝通的類型
  第二節  醫患溝通與醫患心理、行為
    一、醫務人員心理、行為特點
    二、患者心理、行為特點
    三、醫患溝通中的醫患雙方
  第三節  醫患溝通的原則與方法
    一、醫患溝通的環節
    二、醫患溝通的原則
    三、醫患溝通的方法
第六章  醫務人員服務禮儀
  節  服務禮儀概述
    一、禮儀概述
    二、禮儀的分類及表現形式
    三、服務禮儀
  第二節  醫務人員的服務禮儀
    一、醫務人員的儀表禮儀
    二、醫務人員的服飾禮儀
    三、醫務人員的行為禮儀
  第三節  患者就醫心理與服務禮儀
    一、患者就醫心理
    二、對待不同診療過程的患者的服務禮儀
第七章  醫務人員語言技巧
  節  臨床學語言及其應用
    一、臨床醫學語言
    二、臨床語言的作用
  第二節  醫務人員用語原則
    一、科學性原則
    二、情感性原則
    三、道德性原則
  第三節  醫務人員語言技巧
    一、臨床醫學語言藝術
    二、臨床書面語言的表達技巧
    三、醫務人員語言禁忌
第八章  醫患非語言溝通
  節  非語言溝通
    一、概念
    二、特點
    三、非語言溝通的意義
  第二節  非語言溝通的分類
    一、動態語言
    二、靜態語言
    三、類語言
    四、輔助語言
  第三節  醫患非語言溝通技巧
    一、非語言為通的禁忌語
    二、非語言溝通的技巧
第九章  特殊醫療情景下的醫患溝通
  節  不良醫療信息的傳達
    一、不良醫療信息傳達的必要性
    二、不良醫療信息傳達的要求
    三、特殊不良信息——噩耗的傳達
  第二節  手術談話
    一、手術談話的背景及現狀分析
    二、手術患者的特點
    三、手術談話的要求
  第三節  患者抱怨的處理
    一、患者抱怨的內容與原因
    二、處理患者抱怨的要求
    三、患者抱怨的處理
第十章  醫療糾紛與事故的防範和處理
  節  醫療安全與醫療服務
    一、醫療安全
    二、醫療不安全因素
    三、醫療安全保障措施
  第二節  醫患溝通與醫療糾紛
    一、醫療糾紛的分類與原因
    二、導致醫療糾紛的醫患溝通因素
    三、良好溝通在防範醫療糾紛中的作用
  第三節  醫療糾紛的處理
    一、醫療事故的界定
    二、醫療事故及糾紛的預防
    三、醫療糾紛與醫療事故的處理
參考文獻
後記