篇  成果篇

章  初識長庚

  節  長庚源起——讓普通百姓看病無憂

一、歷史背景

二、長庚初創

  第二節  體繫規模——縱橫一體的王國

一、長庚醫療照護體繫

二、長庚教育體繫

三、醫療健康產業體繫

  第三節  醫療服務——以病人利益為中心

一、服務質量

二、服務效能

三、服務特點

  第四節  教學科研——培養高質量的“人醫”

一、教育訓練

二、科研成果

  第五節  經濟效益——盈餘是省出來的

一、縱向比較

二、橫向分析

  第六節  社會效益——為病人，倡新風，促改革

一、減輕病人負擔的踐行者

二、改善醫療質量的先行者

三、方便病人就醫的革新者

四、管理創新的多米諾效應

  結語

  參考文獻

第二篇  實務篇

第二章  組織管理

  節  權力層級——職高與低 皆勤其事

一、體繫領導層

二、院區管理層

三、科部業務層

  第二節  集權與分權——權集與分 都合其理

一、行政管理事務的集權

二、建制管理與行政作業的分權

三、臨床運營業務的分權

  第三節  專業化分工——業精與明 而術專攻

一、各類人員結構

二、專業分工

  第四節  溝通與協調——事成於合 而利於行

一、常見的縱向、橫向聯繫方法

二、傳統醫療機構常見的醫療單線體繫

三、長庚的醫—管雙線體繫

  第五節  組織形態——因事制履 而適其足

一、長庚組織形態的特征解析

二、長庚組織形態形成的因素分析

  參考文獻

第三章  員工激勵

  節  不二法門——員工切身感

一、鋪草皮與電梯維修的啟示

二、要懂事情的人，要會做事的人

三、讓員工成為獅子

四、“切身感”與期望理論

  第二節  用績效獎金的杠杆撬動人心

一、績效獎金的設計理念

二、績效獎金的計算與分配

三、績效獎勵制度實施案例

  第三節  讓醫師費制度引領醫教研齊頭並進

一、臺灣醫師費制度的由來

二、長庚醫師費制度的實施

三、臺灣主要醫師薪酬制度的比較

  第四節  特別的“愛”給特別的你

一、主管激勵——大手筆的論功行賞VS高強度的壓力管理

二、員工關懷——把員工和他的親人當作家人

  第五節  獅子型的員工是培養出來的

一、員工培養晉升路線——精細的分類，繫統的規劃

    二、員工能力訓練方案——匹配的設計，豐富的內容，艱苦的訓練

三、干部輪調訓練體繫——兼顧專纔與通纔的培養

四、長庚學習網——信息技術助力知識管理

五、醫師的培養與晉升——為醫師營造良好的成長環境

  參考文獻

第四章  制度與技術

  節  責任中心制度

一、責任中心的設置

二、收入歸集與成本核算

  第二節  目標管理制度

一、參與式的目標論證

二、循證式的目標制定

三、精細化的指標確立

四、嚴密性的監控稽核

五、動態化的目標管理

  第三節  績效管理制度

一、績效評估的核心

二、績效管理的利器

三、績效檢討與改善

  第四節  全面信息化管理

一、信息化發展策略與進程

二、組織人員與繫統研發

三、信息化配置與應用

  參考文獻

第五章  社會責任

  節  杏林新風，以病人所需為準繩

一、“低成本”PK“病人舒適度”

二、新病人服的首位試穿者

三、“毫不操心”的研究助理

四、為“樂於助人者”營造助人環境

五、寧可是錯誤中的戰將，不能做道德上的逃兵

  第二節  妙手仁心，精誠譜寫生命華章

一、顱顏整形——大愛彌補世間殘缺

二、器官移植——聖心締造生命奇跡

三、捐贈人工電子耳——讓聾兒重獲新“聲”

四、捐贈肺炎鏈球菌疫苗——濟世情，惠眾生

  第三節  終極關懷，老吾老以及人之老

一、正其“身”，立名定基肇局面

二、勤開拓，取經創新立標杆

三、精規劃，繫統打造養生園

四、信息化，開啟康樂新生活

  結語

  參考文獻

第三篇  解析篇

第六章  總結與啟示

  節  長庚快速有效發展的成功因素解析

一、外因

二、內因

  第二節  長庚“合理化”管理解讀

一、“合理化”的內涵

二、長庚如何實現“合理化”管理

  結語

  參考文獻