上篇 醫院質量管理基礎
第一章 醫院質量管理
第一節 醫院質量管理的概念
一、質量發展簡史
二、醫院質量的概念
三、醫療質量的概念
四、醫院質量管理的概念
五、醫院全面質量管理的概念
第二節 醫院質量管理的工具
一、IS09001質量管理體繫(工具一)
二、PDCA循環法(工具二)
三、全面質量管理(工具三)
四、精細化管理(工具四)
第三節 ：IS09001質量管理體繫與醫院質量管理
一、醫院推行ISO9001標準的意義
二、醫院推行ISO9001標準的現狀
三、醫院推行IS09000的注意點
四、醫院如何應用ISO9000標準
五、ISO9001八大管理原則在醫院質量管理中的應用
第四節 建立醫院全面質量管理辦公室
一、全面質量控制辦公室職責
二、全面質量控制辦公室的架構設置
三、質控辦與常規職能部門之間的區別
四、質控辦在醫院全面質量管理中的作用
五、質量工作任重而道遠

第二章 醫院制度管理
第一節 制度的含義
第二節 制度的作用
一、約束作用
二、激勵作用
三、標杆作用
四、競爭作用
五、信任作用
六、規避風險作用
第三節 制度的制訂
第四節 制度的原則
一、制度的適宜性
二、制度的依據性
三、制度的合理性
四、制度的完整性
五、制度的適時性
六、制度的通俗性
第五節 制度的執行
一、維護制度的權威性
二、領導帶頭執行制度
三、強化制度意識
四、注重制度的監管
五、注重制度的公平性
六、注重制度的嚴謹性

第三章 醫院質量管理的實踐與案例
第一節 醫院行政架構設計的思考
一、機構設置的依據
二、醫療機構的形態結構
三、醫院管理的成效評價
第二節 醫院行政職能分解案例淺析
一、什麼是醫院職能分解
二、為什麼要進行行政職能分解
三、醫院行政職能分解存在哪些問題
四、如何做好醫院行政職能的分解
五、職能分解步驟
第三節 醫院行政的執行力
一、執行力的定義
二、正確認識醫院執行力
三、醫院行政執行不力的原因
四、如何提高醫院行政執行力
第四節 醫療質量目標的制訂與分解
一、為什麼要制訂醫療質量目標
二、如何制訂合適的醫療質量目標
三、醫療質量目標的分解
四、目標的考評與跟蹤反饋
第五節 醫療護理過程管理案例分析
一、院內科間會診質量管理
二、急診分診分級管理
三、優化病區環境管理
第六節 運用平衡計分卡的戰略地圖實現醫院績效管理
一、平衡計分卡的戰略地圖概念
二、如何構建醫院的戰略地圖
三、仁濟醫院的案例
四、結論
第七節 醫院行政績效考核
一、考核的定義
二、行政考核目的
三、行政考核主體
四、行政考核的原則
五、行政考核的內容
六、確定行政考核周期
七、行政考核的溝通與反饋
八、行政考核指標的權重
九、行政考核結果的應用
第八節 醫院員工培訓與職業發展規劃管理
一、職工培訓管理中存在的問題
二、培訓目標的確立
三、培訓的組織與實施
四、培訓評估
一、職業生涯管理
二、職業發展規劃管理
第九節 醫院服務與環境的探討
一、醫院環境
二、醫院服務現狀分析
第十節 醫院信息流程再造的思考
一、醫院流程不合理的原因和弊端
二、信息流程再造的作用
三、醫院信息流程再造難點
四、醫院信息流程再造的原則
第十一節 醫院後勤服務社會化的探索
一、醫院後勤社會化的歷史沿革
二、醫院後勤社會化的幾種模式
三、科學選擇醫院後勤社會化服務公司
四、醫院後勤社會化的益處
五、醫院後勤社會化帶來的問題
六、提高醫院後勤社會化效益的建議
七、小結
第十二節 醫院應急管理組織機構設置與職責
一、應急管理的定義
……
下篇 醫院質量管理制度與規程範例