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節 養老機構院長的角色定位與崗位職責  1

一、院長角色定位  1

二、院長崗位職責  3

第二節 養老機構院長的素質與技能要求  3

一、養老機構院長的素質  3

二、院長應具備的技能  5

第三節 養老機構院長日常管理工作流程  6

一、院長相關責任  7

二、院長工作流程  7

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第二章 養老機構戰略管理  13

節 養老機構戰略分析與定位  13

一、戰略分析與決策  13

二、機構定位  24

第二節 養老機構戰略規劃與實施  25

一、養老機構組織架構  25

二、養老機構崗位設置及人員安排  29

三、養老機構人力資源管理  36

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第三章 養老機構建設與開業籌備管理  41

節 養老機構的選址  41

一、養老機構選址原則  41

二、養老機構選址因素  42

三、不同選址地段的特點分析  43

第二節 養老機構內部規劃與設計  44

養老機構院長管理操作手冊

一、設計原則和要求  44

二、內部空間構成及功能分區  46

三、機構建築內外規範性設計  53

第三節 養老機構設立申請與許可  59

一、養老機構的申報與審批  59

二、長者照護之家申辦與審批  60

第四節 養老機構設施設備采購與配置  64

一、采購依據及采購原則  64

二、養老設施設備管理機構及其職能  65

三、養老機構設施設備采購程序  65

四、養老機構設施設備分類及采購內容  66

第五節 養老機構品牌建設與推廣  69

一、養老機構的品牌建設  69

二、養老機構的推廣  70

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第四章 養老機構服務管理  74

節 養老機構服務理念  74

一、服務理念制定原則  74

二、現代養老服務理念  75

第二節 養老機構服務需求評估與服務設計  76

一、養老機構服務需求評估  76

二、養老機構服務設計  94

第三節 養老機構服務內容與服務流程  98

一、養老機構服務內容  98

二、養老機構服務流程  99

第四節 養老機構服務質量監督與評估  100

一、服務質量的內涵  101

二、服務質量監督  101

三、服務質量評估  103

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第五章 養老機構中醫藥服務管理  105

節 中醫藥健康養老作用  105

一、中醫藥診療老年病的優勢  105

二、中醫藥養生養老的優勢  105

三、中醫藥預防疾病的優勢  106

第二節 中醫藥健康養老實現模式  106

一、合作模式  106

二、新建模式  107

三、支撐模式  107

第三節 中醫藥健康養老服務人員的組織與培訓  107

一、中醫藥健康服務人員配置  108

二、中醫藥健康服務人員培訓  110

第四節 中醫藥健康養老設施設備配置標準  113

一、不同類型醫療機構房屋設施標準  114

二、不同類型醫療機構設備標準  115

第五節 養老機構中醫藥健康服務管理  117

一、中醫藥健康服務內容  117

二、中醫藥健康服務流程  125

三、中醫藥健康服務考核  125

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第六章 養老機構行政管理  126

節 養老機構行政管理概述  126

一、行政管理崗位職責  126

二、行政管理內容  126

三、行政管理功能作用  127

第二節 養老機構規章制度管理  128

一、規章制度的制定  128

二、規章制度的執行  131

第三節 養老機構會議管理  132

一、會議管理的原則  132

二、會議管理的辦法  132

第四節 養老機構公文管理  134

一、公文處理的原則  134

二、常用公文的種類  134

三、公文管理的基本流程  135

四、文件控制  135

第五節 養老機構檔案管理  136

一、檔案管理內容概況  136

二、檔案管理制度  138

第六節 養老機構采購管理  140

一、采購管理內容概況  140

二、采購管理制度  142

第七節 養老機構公共關繫管理  144

一、公共關繫管理內容概況  144

二、公共關繫管理制度  147

養老機構院長管理操作手冊

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第七章 養老機構財務管理  149

節 養老機構財務管理概述  149

一、財務管理內容  149

二、財務管理方式  150

第二節 養老機構財務預算  151

一、財務預算的定義  151

二、財務預算的作用  151

三、財務預算的分類  152

四、財務預算編制原則  152

五、財務預算編制方法  153

第三節 養老機構財務控制  154

一、總則  154

二、財務管理工作要求  154

三、內部會計監督和控制  155

第四節 養老機構財務分析  156

一、財務分析原則  156

二、財務分析內容  157

三、財務分析方法  158

四、財務分析基本程序  159

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第八章 養老機構後勤管理  160

節 後勤管理概況  160

一、概念  160

二、後勤管理特點  160

三、後勤管理職能作用  161

第二節 養老機構物業管理  161

一、保潔服務管理  161

二、洗衣服務管理  162

三、設施設備維修管理  162

四、供水、電、暖、氣服務管理  163

五、環境綠化養護管理  163

六、車輛與人員進出管理  163

七、餐飲管理  163

第三節 養老機構安全管理  164

一、安全管理體繫  164

二、意外風險防範  171

三、意外傷害事故處理  177

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附錄1 人力資源管理常用表格  179

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附錄2 養老機構服務的延伸與輻射  200

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附錄3 行政管理相關表格  202

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附錄4 財務管理相關表格  215

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附錄5 部分物業管理應用表格  221

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附錄6 當班日志表格  225

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附錄7 後勤安全管理常用表格  228

參考文獻  231

1999年我國步入了老齡化國家行列，2001~2020年是我國快速老齡化階段，在這一階段，我國平均每年增加596萬老年人口，年均增長速度達到3.28%，大大超過總人口年均0.66%的增長速度，人口老齡化進程明顯加快。嚴峻的人口老齡化形勢必然給我國社會經濟發展帶來深刻的影響，其中，為突出的是老年人的生活照料問題，已成為全社會關注的熱點。

近年來，在國家與政府的大力支持下，我國老年社會福利事業得到長足發展，這促使我國養老機構在數量與規模方面發展迅速，機構投資主體化、服務類型多樣化、服務設施不斷完善、人員隊伍逐漸得到發展。但是，由於老齡化進程的加快以及養老機構的快速發展，導致我國在養老、醫療、公共資源分配及長期照護等方面的融合發展還不成熟，養老機構的社會管理與政策體繫都處在發展和完善階段，養老機構在服務提供的規範化、服務質量的評估和管理、護理服務人員隊伍的專業化建設、應急流程和安全管理等方面也都存在著較多問題。

應對我國養老機構的發展困境，不僅需要營造良好的外部環境作為助力，如建立健全養老機構分類標準和評估機制、加大政策支持與引導、積極整合社會資源共建養老機構、加強對機構的安全監管和服務質量監督等，同時也需要著力內部因素，大力提高和完善養老機構自身管理建設與服務水平。

《養老機構管理服務出版工程》繫列書籍以養老機構實際管理服務問題為導向，立足於養老機構規範化管理和發展需求，在整理總結相關文獻資料與養老從業實踐經驗的基礎上，從機構的服務質量控制、機構的崗位職責、機構管理的規章制度、機構的行政管理、機構的後勤管理、內設醫療機構日常管理、機構的院長管理、機構的考核制度指南等方面進行了養老機構管理的說明和導引，針對性、實用性和可操作性強，對養老機構的管理服務具有較高的參考價值。

唐靖一