序言1
序言2
序言3
序言4
序言5
序言6
序言7
序言8
自序
章  傳統醫院文化的概念及其存在的問題
  一、傳統醫院文化
    (一)傳統醫院文化概念的特征
    (二)傳統醫院文化特征
  二、傳統醫院文化建設
    (一)醫院文化建設內容
    (二)傳統醫院文化建設的現狀
  三、傳統醫院文化建設存在的問題
第二章  重建的“患者至上”的醫院文化
  一、“患者至上”醫院文化的概念
  二、梅奧診所“病人的需要”醫院文化給我們的啟發
  三、從患者和家屬對醫院服務的感受上確立醫院文化的基本內容
  四、重建的“患者至上”的醫院文化特點
  五、重建的“患者至上”的醫院文化和原有醫院文化的區別
第三章  “患者至上”醫院文化的診斷
  一、患者(家屬)體驗感受分析
    (一)患者(家屬)體驗感受的分類
    (二)對環境的體驗
    (三)對方便的體驗
    (四)對禮儀的體驗
    (五)對服務的體驗
    (六)對管理的體驗
    (七)對收費的體驗
  三、重建“患者至上”醫院文化診斷模型的建立
  四、診斷方法
  五、診斷結果
第四章  醫院文化的完整體驗
  一、生病未到醫院的體驗
  二、預約掛號的體驗
  三、自駕到醫院的體驗
  四、乘坐公交車到醫院的體驗
  五、步行到醫院的體驗
  六、120接診的體驗
  七、到醫院的初體驗
  八、導診環節的體驗
  九、掛號環節的體驗
  十、門診候診的體驗
  十一、門診次就診的體驗
  十二、收費處的體驗
  十三、檢驗、檢查的體驗
  十四、門診治療的體驗
  十五、門診取藥的體驗
  十六、門診治療結束回家的體驗
  十七、門診轉院的體驗
  十八、急診就醫的體驗
  十九、辦理入院的體驗
  二十、住院期間的一般體驗
  二十一、會診治療的體驗
  二十二、住院醫生的體驗
  二十三、住院護理的體驗
  二十四、ICU(NICU)的體驗
  二十五、手術期間的體驗
  二十六、康復治療的體驗
  二十七、住院治療出院的體驗
  二十八、患者死亡後家屬的體驗
第五章  重建醫院文化建設的改進與提升
  一、醫院文化建設現狀的診斷
  二、一般醫院文化建設的改進路徑
    (一)冷漠型醫院文化的改進路徑
    (二)海盜型醫院文化的改進路徑
    (三)慈善型醫院文化的改進路徑
    (四)企業型醫院文化的改進路徑
    (五)離散型醫院文化的改進路徑
  三、醫院文化建設改進的實施
第六章  初期實踐單位案例簡介
  一、某央企醫院文化調研案例說明
    (一)醫院文化調研準備工作
    (二)醫院文化調研流程
    (三)醫院文化調研總結
  二、湖南某中醫院醫院文化調研案例說明
    (一)前言
    (二)調研前準備
    (三)調研過程
    (四)文化現狀診斷與評價
    (五)階段改進路徑及方法建議
  三、河南某中醫院醫院文化調研案例說明
    (一)文化調研背景。
      (二)文化調研的意義。
      (三)文化調研的內容。
      (四)調研過程。
      (五)調研結果。
  附件1
後記