了得網醫學_實用醫患溝通技巧

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這本《實用醫患溝通技巧》即是站在以人為本、關愛患者的基礎上，立足於醫療衛生事業發展的形勢及醫患溝通尚不理想的現狀，以通俗的語言，比較全面地闡述了21世紀對醫務人員的溝通能力要求、醫療服務的構想、醫患溝通的現狀分析，呈現了醫患溝通的概念、內容、技巧，以及多個案例解析及相關法律法規解讀。目的在於盡量把醫師和患者*常遇到的共性問題列舉出來，為進一步培養鍛煉醫務工作者的溝通能力提供更多的可以借鋻的方法，以提高醫療服務效果。

內容簡介

本書作者正視於當前醫療糾紛常有發生的現狀，立足於醫療衛生事業和諧健康發展的需要，以通俗明快、言簡易賅的語言，較全面闡述了醫患溝通的重要性、必要性和醫務人員與患者溝通的技能要求，詳細介紹了醫患溝通的概念、內容、技巧、制度和重點及關鍵點，並用多個案例解析和相關法律法規解讀。本書適用於臨床醫護人員尤其是住院和實習醫師閱讀參考。

章緒論
節什麼是溝通
一、溝通的定義
二、溝通應解決四個方面的問題
三、溝通的基本要素
四、溝通的基本方法
第二節溝通的模式
一、基本溝通模式
二、溝通模式分類
三、不良溝通模式
四、研究溝通模式的現實意義
第三節溝通的作用
一、溝通可以滿足人們基本的需要
二、溝通可以滿足人們精神的需要章緒論
節什麼是溝通
一、溝通的定義
二、溝通應解決四個方面的問題
三、溝通的基本要素
四、溝通的基本方法
第二節溝通的模式
一、基本溝通模式
二、溝通模式分類
三、不良溝通模式
四、研究溝通模式的現實意義
第三節溝通的作用
一、溝通可以滿足人們基本的需要
二、溝通可以滿足人們精神的需要
第四節 21世紀對醫務人員溝通能力的要求
一、溝通能力訓練是醫務人員的必修課
二、醫學專業禮儀培訓是溝通技能的基礎
三、醫務人員應具備的溝通素質
四、醫務人員應具備的贏得患者及家屬接納與信任的條件
第二章醫患關繫分析
節醫患關繫
第二節醫患關繫的過去與現在
第三節醫患關繫的現在與未來
第三章醫患溝通
節什麼是醫患溝通
第二節醫患溝通的模式
第三節醫患溝通的作用
第四節醫務人員在醫患溝通中的作用
第四章如何在醫患溝通過程中早期發現患者的心理障礙
節如何識別患得早期心理障礙
第二節警惕患者的心理求助信號
第三節門診診療過程中的醫患溝通
第四節住院診療過程中的醫患溝通
第五章醫患溝通中的關鍵點
第六章全面提高醫患溝通技巧
第七章醫患溝通的案例解析
第八章醫患溝通制度
第九章相關法律法規解讀
後記
參考文獻

在線試讀

章緒論
節什麼是溝通
一、溝通的定義
溝通（communication）是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發送者傳遞給接受者，並獲得理解的過程，亦即信息由發送方和接收方之間通過環境和設備進行發送和接收，且為雙向互動的過程。
大英百科全書把溝通定義為“用任何方法彼此交換消息”。是“某個人傳遞刺激(通常是語言的)以影響另一個人行為的過程。”溝通，既具有信息共享的性質，又具有通過運用信息影響他人的性質。同時，在溝通中不僅相互傳遞信息，還相互傳遞情感智力、價值取向、理念建議等。所以，溝通是指為了設定的目標，把信
息、思想和情感在個人或群體間傳播的過程。
簡單地說溝通就是人與人之間轉移信息的過程，就是指你傳遞的信息能促使接受者認可並成功地引起接受者做出你所期望的反應。
溝通的本質是要求溝通者能站在對方的立場思考問題。傳遞信息，獲取對方的反饋，解決具體的溝通問題，強化積極的人際關繫。因此，接受者的反應是為關鍵的，其本質是換位思考。從溝通的過程看，一個完整的溝通過程包括溝通主體、溝通客體、信息、目標、溝通渠道和反饋等基本要素。
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