內容簡介
卓越服務是現代醫院管理的一個嶄新課題，它在汲取醫院優質服務經驗的基礎上，提出了全新的服務理念，將醫院服務標準化、科學化、流程化、規範化，這在現代醫院管理中是一種創新。十幾年前，美國湯姆·彼得斯的《追求卓越》顛覆了整個商業世界·徹底改變了商業人士的傳統觀念。卓越服務就是要將現代人的服務理念引入到醫院現代管理體繫中，激勵醫院管理層改善其管理方式，以適應21世紀不斷變換的醫院衛生服務新環境。任何事物都是從普通到良好，從良好到很好，從很好到優質，從優質到優秀，從優秀到卓越。
本書共21章。全面繫統地論述了卓越服務的概念、形像、品質、實踐與發展等，列舉了醫院各部門、科室的卓越服務模式，闡述了當今國際社會服務的*理念、方法、技巧、藝術與醫療服務糾紛的處理、發展趨勢以及服素”和“部件”，提出了現代醫院服務要實行“服務召回”的設想等。
本書可供醫院管理人員、醫務人員、醫學院校師生、衛生行政人員及有關學會人員參考，也可作為職業醫院院長EMBA參考教材和醫院管理專業研究生培訓教材，還可供各級各類培訓機構、服務研究部門參考及社會大眾閱讀。
本書共21章。全面繫統地論述了卓越服務的概念、形像、品質、實踐與發展等，列舉了醫院各部門、科室的卓越服務模式，闡述了當今國際社會服務的*理念、方法、技巧、藝術與醫療服務糾紛的處理、發展趨勢以及服素”和“部件”，提出了現代醫院服務要實行“服務召回”的設想等。
本書可供醫院管理人員、醫務人員、醫學院校師生、衛生行政人員及有關學會人員參考，也可作為職業醫院院長EMBA參考教材和醫院管理專業研究生培訓教材，還可供各級各類培訓機構、服務研究部門參考及社會大眾閱讀。
