上篇  護理禮儀

   章  護理禮儀概論

     節  禮儀的基本概念

       一、禮儀的含義

       二、與“禮”有關的概念

       三、對禮儀不同角度的理解

       四、禮儀的構成

     第二節  禮儀的特征、原則和功能

       一、禮儀的特征

       二、禮儀的原則

       三、禮儀的功能

     第三節  護理禮儀的基本概念

       一、護理禮儀的含義

       二、護理禮儀的特征——職業行為規範

       三、護理禮儀在護理工作中的作用

   第二章  護士儀表禮儀

     節  護士儀表禮儀的基本原則

       一、護士儀表禮儀

       二、護士儀表禮儀的基本原則

     第二節  護士的發型與修飾

       一、頭發的清潔與養護

       二、發型的選擇

     第三節  護士的護膚與化妝

       一、護士的護膚

       二、護士的化妝

     第四節  護士的服飾禮儀

       一、護士服飾禮儀要求

       二、護士在其他場合服飾禮儀

   第三章  護士的儀態禮儀

     節  護士的姿勢語

       一、姿勢語的類別和作用

       二、常用姿勢語

     第二節  護士的動作語

       一、動作語的構成和作用

       二、常用動作語

   第四章  護士生活社交禮儀

     節  見面禮儀

       一、稱謂禮儀

       二、介紹禮儀

       三、致意禮儀

     第二節  交往禮儀

       一、接待禮儀

       二、乘車禮儀

       三、饋贈禮儀

     第三節  典禮禮儀

       一、開幕式

       二、簽字儀式

       三、畢業典禮

     第四節  求職禮儀

       一、求職書面禮儀

       二、求職面試禮儀

     第五節  公務禮儀

       一、辦公禮儀

       二、會議禮儀

       三、參觀禮儀

     第六節  求職面試模擬實訓

       一、模擬場景設計

       二、面試試題設計

下篇  人際溝通

   第五章  人際溝通概述

     節  人際溝通的基本概念

       一、人際溝通的定義和過程

       二、人際溝通的類型

       三、人際溝通在護理工作中的作用

     第二節  人際溝通的影響因素

       一、環境因素

       二、個人因素

     第三節  溝通關繫和溝通態度

       一、溝通關繫

       二、溝通態度

   第六章  護理工作中的人際關繫

     節  人際關繫的基本概念

       一、人際關繫與其他學科的關繫

       二、人際關繫的特點

       三、人際關繫與人際溝通的關繫

     第二節  影響人際關繫的因素

       一、儀表

       二、空間距離

       三、交往頻率

       四、相似性因素

       五、互補性因素

       六、能力因素

       七、個性品質

     第三節  護理工作中的人際關繫

       一、護士與患者的關繫-

       二、護士與患者家屬的關繫

       三、護士與醫生的關繫

       四、護際關繫

   第七章  護理工作中的語言溝通

     節  語言溝通的基本知識

       一、語言溝通的類型

       二、護患語言溝通的原則

     第二節  交談的基本概念

       一、交談的含義和基本類型

       二、護理治療性交談的完整過程

     第三節  護患交談技巧

       一、傾聽

       二、提問

       三、共情

       四、安慰

       五、鼓勵

       六、說服

       七、其他溝通技巧

       八、案例分析

   第八章  護理工作中的非語言溝通

     節  非語言溝通的基本知識

       一、非語言溝通的含義和起源

       二、非語言溝通的特點

       三、非語言溝通的作用

       四、非語言溝通的類別形式

     第二節  護士非語言溝通的主要形式和基本要求

       一、護士非語言溝通的主要形式

       二、護士非語言溝通的基本要求

   第九章  護理工作中與特殊患者的溝通

     節  與特殊年齡階段患者的溝通

       一、與老年患者的溝通

       二、與兒童患者的溝通

     第二節  與特殊病情患者的溝通

       一、與傳染病患者的溝通

       二、與孕產婦的溝通

       三、與精神障礙患者的溝通

       四、與腫瘤患者的溝通

       五、與臨終患者的溝通

   第十章  習俗文化與護理

     節  主要宗教文化與護理

       一、尊重不同患者的宗教信仰

       二、尊重教徒的尊稱

       三、尊重不同宗教禮儀形式

       四、尊重不同信仰的宗教日

       五、尊重不同宗教的禁忌

     第二節  各國習俗文化與護理

       一、中國部分民族的習俗文化

       二、部分國家習俗文化

       三、不同習俗文化與護理

   主要參考文獻