第一章 藥品營銷：管理有價值的顧客關繫 第一節 藥品市場營銷概述 一、市場營銷和市場營銷學 二、藥品市場營銷學 三、藥品市場營銷流程 第二節 藥品市場需求和醫患需求 一、需求及其相關概念 二、藥品市場需求 三、醫患需求 第三節 以顧客為導向的藥品營銷管理 一、營銷管理觀念 二、制定市場營銷策略組合 三、建立顧客關繫 第四節 顧客價值管理 一、培養顧客忠誠度和維繫率 二、增加顧客份額 三、建立顧客資產 四、價值鏈 第五節 現代藥品營銷學新視野 一、網絡營銷理念 二、DTC營銷理念 三、綠色營銷理念第二章 藥品營銷戰略規劃 第一節 醫藥企業的戰略規劃 一、確定市場導向的使命 二、設定公司目標 三、規劃業務組合 第二節 藥品市場營銷戰略與市場營銷組合 一、顧客導向的市場營銷戰略 二、制定整合的市場營銷組合 第三節 藥品營銷活動管理 一、營銷活動管理的合作組織與部門 二、營銷活動管理第三章 藥品市場營銷環境 第一節 市場營銷環境的含義及特點 一、藥品市場營銷環境 二、藥品市場營銷環境的特征 三、分析藥品市場營銷環境的意義 第二節 藥品企業的微觀環境 一、藥品企業內部環境分析 二、供應商 三、營銷中介 四、顧客 五、競爭者 六、公眾 第三節 藥品企業的宏觀環境 一、人口因素 二、經濟環境 三、自然環境 四、技術環境 五、政治法律環境 六、社會文化環境 第四節 藥品企業環境分析及營銷對策 一、藥品環境威脅與藥品市場機會分析 二、藥品企業市場營銷對策第四章 藥品營銷信息繫統管理 第一節 藥品營銷信息繫統 第二節 藥品營銷調研 一、藥品營銷調研的類型和內容 二、藥品營銷調研的步驟 三、藥品市場調研方法 第三節 藥品市場預測 一、藥品市場預測含義和預測內容 二、藥品市場預測方法 三、藥品市場預測步驟第五章 藥品市場購買行為分析 第一節 藥品消費者購買行為分析 一、藥品消費者購買行為概述 二、影響藥品消費者行為的因素 三、藥品消費者購買行為類型 四、藥品消費者購買決策過程 第二節 醫藥組織市場購買行為分析 一、醫藥組織市場的類型和特點 二、醫藥生產者市場與購買行為分析 三、醫藥中間商市場與購買行為分析 四、醫療機構市場與購買者行為分析第六章 STP戰略：與合適的顧客建立合適的關繫 第一節 藥品市場細分 一、藥品市場細分的概念 二、藥品市場細分的標準 三、藥品市場細分的有效性標志 四、藥品市場細分的程序與步驟 五、藥品市場細分的作用和意義 第二節 藥品目標市場選擇策略 一、藥品目標市場的含義 二、評估細分市場 三、目標市場選擇的模式 四、藥品目標市場營銷策略 五、選擇目標市場營銷策略時應考慮的因素 第三節 競爭優勢定位 一、市場定位的含義 二、藥品市場定位的步驟 三、藥品市場定位的方法 四、藥品市場定位戰略第七章 醫藥產品策略 第一節 醫藥產品的概念 一、醫藥產品的整體概念 二、醫藥產品的分類 第二節 醫藥產品生命周期 一、產品生命周期的概念 二、醫藥產品生命周期策略 第三節 醫藥產品組合策略 一、醫藥產品組合相關概念 二、醫藥產品組合策略 第四節 醫藥產品品牌策略 一、品牌與商標的概念 二、醫藥企業的企業品牌和產品品牌 三、醫藥產品品牌策略 第五節 醫藥新產品開發 一、醫藥新產品的界定 二、新藥研發程序第八章 藥品的定價方法和策略 第一節 藥品價格的構成及影響定價的因素 一、藥品價格的構成 二、影響藥品定價的因素 第二節 醫藥企業定價目標 一、以利潤為定價目標 二、以銷售額為定價目標 三、以對付競爭者為定價目標 第三節 藥品定價的方法 一、成本導向定價法 二、需求導向定價法 三、競爭導向定價法 第四節 藥品定價策略 一、新產品定價策略 二、心理定價策略 三、定價策略 四、差別定價策略 五、藥品價格調整策略 第五節 我國藥品價格形成機制與政府規制 一、我國藥品價格形成機制 二、我國藥品價格管理形式 三、我國政府對藥品價格的監督管理第九章 藥品渠道策略 第一節 醫藥產品分銷渠道概述 一、醫藥產品分銷渠道的含義 二、醫藥產品分銷渠道的流程與功能 三、醫藥產品分銷渠道的類型 第二節 醫藥產品分銷渠道的設計與管理 一、醫藥產品分銷渠道設計 二、醫藥產品分銷渠道管理 三、藥品產品分銷渠道模式 第三節 醫藥物流管理 一、醫藥物流的含義與職能 二、醫藥物流目標 三、醫藥物流的總成本管理方法 四、醫藥物流現代化第十章 藥品促銷策略 第一節 藥品促銷概述 一、藥品促銷的含義 二、藥品促銷的作用 三、藥品促銷組合 第二節 藥品人員促銷 一、藥品人員促銷概述 二、藥品人員促銷的過程 三、學術推廣 第三節 藥品非人員促銷 一、藥品廣告 二、藥品銷售促進 三、醫藥企業的公共關繫復習思考題答案主要參考文獻