章 概念和理論 / 1
一、市場營銷的基本概念 / 1
（一）市場 / 1
（二）市場營銷 / 2
（三）定位營銷 / 3
（四）內容營銷 / 6
（五）熱點營銷 / 9
二、市場營銷理論發展的五個階段 /10
三、消費者購買階段理論 /15
四、市場營銷法則 /16
第二章 熱點和析辨 /23
一、醫療不是“公共品” /23
二、醫療不是公益、慈善 /26
三、醫療是服務業 /29
第三章 知己和知彼 /35
一、知己纔能精確定位 /35
二、知己可以消除價值溝 /36
三、知彼關鍵是對牙科醫療的認知 /42
四、知彼重點在對診治價格的看法 /44
附：三思“咨詢師” /49
第四章 平臺和方法（1） /52
一、選址 /52
二、所名 /54
三、所標 /56
四、題字題詞和照片合影 /57
五、贈品 /58
六、車貼 /58
七、茶幾雜志 /59
八、文牘文案 /59
九、電話等候錄音 /59
第五章 平臺和方法（2） /61
一、廣告 /61
二、電話黃頁廣告 /63
三、報紙廣告 /64
四、雜志廣告 /65
五、路牌廣告 /65
六、櫥窗廣告和招牌廣告 /66
七、電臺廣告 /67
八、電視廣告 /69
第六章 平臺和方法（3） /72
一、活頁廣告 /72
二、互聯網網站 /79
附：建立牙科診所網站的基本要求 /81
第七章 平臺和方法（4） /84
一、電話接聽 /84
（一）電話接聽是牙科診所市場營銷的重要組成部分 /84
（二）對接待員進行電話接聽技巧的專項培訓很有必要 /87
目錄 13
（三）電話接聽的基本條件 /88
（四）接聽電話的禮儀 /90
（五）撥打電話的禮儀 /94
（六）場景應對 /94
二、電話接聽溝通參考選錄 /99
（一）牙科醫療常識 /99
（二）口腔保健“五大原則” / 103
（三）兒童口腔保健知識 / 103
（四）老年人口腔保健知識 / 106
（五）氟 / 107
（六）牙齒美白治療 / 108
（七）牙齒正畸治療 / 109
（八）牙齒種植治療 / 111
第八章 互聯網營銷 / 114
一、互聯網營銷現狀 / 114
二、互聯網排名營銷 / 116
（一）搜索引擎優化 / 116
（二）搜索引擎營銷 / 117
三、社交網站營銷 / 118
四、互聯網營銷的新方法 / 120
（一）手機專用網站 / 120
（二）QR碼 / 121
第九章 制訂市場營銷預算 / 122
一、營銷預算計算法 / 122
（一）制訂市場營銷預算的必要性 / 122
（二）制訂市場營銷預算不要假手他人 / 123
（三）市場營銷預算計算公式 / 124
二、如何使用預算資金 / 125
第十章 市場營銷的投資回報 / 129
一、確保數據的準確性 / 129
14 牙科診所的市場營銷
二、吸引高投資回報率的患者 / 131
三、保護好投資回報 / 133
四、投資回報加成計算法 / 134
第十一章 營銷活動中的注意事項 / 137
一、聘請新醫生 / 137
二、與醫保的關繫 / 138
三、遠離逐利市場 / 139
四、擺脫停滯狀態 / 140
五、遵循市場營銷的規律 / 142