本書從有效溝通背後的理論到專業溝通技巧，臨床實踐中有效溝通面臨的挑戰等方面由淺入深、層層遞進，書中還穿插了大量的案例研究和學習活動，使得理論知識與實踐經驗得以有機結合，有助於讀者更好地理解和應用所學內容。溝通需要注重文化差異的處理化的社會背景下，患者的文化背景和價值觀各不相同，護士需要尊重患者的文化差異，用包容和理解的態度去傾聽和溝通。她們需要學習不同文化背景下的溝通方式和禮儀規範，以確保與患者的溝通順暢無阻。這種跨文化溝通的能力，不僅體現了護士的專業素養和人文關懷精神，也讓醫療服務變得更加多樣化和具有包容性。

本書以護理和助產士委員會推出的《注冊護理人員標準和能力》為大綱，介紹醫療保健中的溝通技巧。書中探討了與病人溝通的挑戰，以及團隊工作和領導力的發展，讓讀者有意識地培養對這些溝通挑戰的認識，以及如何在滿足NMC標準的同時以專業和實用的方式解決這些問題。本書旨在幫助護理人員為病人和他們的親人提供安全、有效和有意義的護理。通過使用各種學習功能，本書將幫助讀者發展溝通和理解能力，適用於見習和注冊護理人員，也適用於所有有抱負的醫療保健和社會護理工作者，或那些對護理溝通技巧的實際應用感興趣的人。

凱裡·韋爾奇自1995年起成為一名注冊護士，曾在各種臨床環境下工作，包括在重癥監護室（神經科和普通科室），後來在初級保健中擔任執業護士。自2006年以來，她一直是高等教育中的講師和高級講師，擁有一項在NMC（英國護士和助產士理事會）登記的教學資格，並是林肯大學護理助理項目的負責人。

目  錄
第1章 有效溝通背後的理論 1
第2章 專業溝通 31
第3章 人際關繫 59
第4章&ems化環境中的溝通 87
第5章 臨床實踐中有效溝通面臨的挑戰 113
第6章 包容性溝通 147
第7章 與有特殊需求的患者溝通 171
第8章 臨床實踐中對其他護理人員的評估和支持 199
第9章 找到你的話語權 217
參考文獻 237

譯者序

在醫療領域，溝通技巧對於護理人員來說至關重要。有效的溝通不僅有助於提升護理質量，更能增進護患關繫，提高患者的滿意度和信任度。因此護士不僅需要具備扎實的醫學知識和護理技能，還需要擁有敏銳的洞察力、深厚的同理心，以及無比的耐心和細心。

想像一下，在充滿消毒水味的醫院走廊盡頭，一位剛剛經歷完手術的患者孤獨地躺在病床上。他的臉色蒼白，心中滿是焦慮與不安。這時，一位穿著潔白護士服的護士輕盈地走進病房，她的微笑如同春天的陽光，瞬間溫暖了整個病房。她細心地調整了病房的溫度和光線，確保患者感到舒適。然後，她輕聲詢問患者的感受和需求，話語中充滿了關心與體貼，從專業的角度解答患者諸多的疑慮，使他放松心情，安心配合治療。

溝通的重要性，不僅僅體現在患者的心理需求上，它更是醫療服務質量的重要保障。通過有效的溝通，護士能夠及時向醫生反饋患者的病情變化和需求變化，幫助醫生做出更加準確和全面的診斷和治療方案。這種信息的及時傳遞和共享，不僅能夠提高醫療質量和效率，還能夠減少醫療糾紛和投訴的發生。

本書從有效溝通背後的理論到專業溝通技巧，臨床實踐中有效溝通面臨的挑戰等方面由淺入深、層層遞進，書中還穿插了大量的案例研究和學習活動，使得理論知識與實踐經驗得以有機結合，有助於讀者更好地理解和應用所學內容。溝通需要注重文化差異的處理化的社會背景下，患者的文化背景和價值觀各不相同，護士需要尊重患者的文化差異，用包容和理解的態度去傾聽和溝通。她們需要學習不同文化背景下的溝通方式和禮儀規範，以確保與患者的溝通順暢無阻。這種跨文化溝通的能力，不僅體現了護士的專業素養和人文關懷精神，也讓醫療服務變得更加多樣化和具有包容性。

在翻譯這本書的過程中，我們深刻體會到有效溝通的重要性，它不僅在我們的日常生活中無處不在，更是我們在職業生涯中不可或缺的技能。希望這本書能夠幫助你理解並掌握有效溝通的技巧，無論是在專業領域還是在日常生活中，都能更好地與他人交流和合作。

最後，感謝一路以來悉心指導我們的前輩們，感謝共進友愛的朋友們，未來很長，來日可期！翻譯工作中難免有疏漏之處，敬請各位讀者批評
指正！