（1）規範化的語言及表達方式。護理人員應使用禮貌用語，語言簡練明確，語調緩和，語氣充滿信心，選擇恰當的用語和稱謂。規範化的表達方式能夠讓患者對醫護人員產生信任感，同時，能夠避免患者對醫護人員某些不同的表達方式產生不必要的疑慮與誤解。

（2）使用通俗易懂的規範化語言，能夠避免患者錯誤地理解醫護人員傳遞的信息。在語言使用上要多用通俗化的語句，少用書面化的語句。如果故意咬文嚼字或使用深奧的專業術語，會令患者或患者家屬感到費解，這樣不僅不能與患者順利溝通，還會在無形之中拉大彼此之間的距離。談話時，如涉及患者隱私部位，語言應文明，不得嘲笑或言語粗俗。

（3）說話注意把握分寸，要用心聆聽，不可在患者面前談論他人的缺陷和隱私。患者會對輕易洩露他人隱私的醫護人員失去信任。說話時避免引用低級趣味的例子，以免令患者感到尷尬。

（4）在查房或治療時醫護之間、醫患之間、護患之間的詢問和談話音量隻限於雙方能夠聽清，避免大聲談論而暴露給同病房的其他患者。

（5）護患雙方在涉及隱私問題談話時，應當選擇較為安靜的環境，如請家屬和其他患者回避、拉閉隔離簾，或在會議室等獨立空間內進行。

（6）不要隨意打斷患者的談話，認真傾聽，對涉及隱私的談話，要向患者保證不會洩密，患者的隱私會得到保護，讓患者安心。在與患者交流時，如有事需要終止談話，應當示意並致歉，請患者稍等，並盡快返回。

（7）不在公共場所包括電梯裡、電話裡、護士站討論與患者有關的問題。在做出證明書或同類文件時，護理人員務必小心，切勿未經采取適當步驟核實便做出證明。護理人員絕對禁止在空白證明書上簽字。護理人員應當認識到對患者隱私的不當洩露，會給患者及其家屬乃至他人造成巨大的傷害。

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