內容簡介
本標準按照GB/T1.1-2020給出的規則起草。本標準由中國城鎮供熱協會提出。本標準由中國城鎮供熱協會標準化委員會歸口。本標準起草單位:北京市熱力集團有限責任公司、天津能源投資集團有限公司、天津市熱電有限公司、天津市城安熱電有限公司、包頭市熱力(集團)有限責任公司、蘭州市熱力總公司等。本標準規定了供熱經營企業客戶服務的術語和定義、服務體繫、服務人員行為、網點服務、熱線服務、入戶服務、線上服務、宣傳和告示、應急處置和服務質量評價。本標準適用於供熱經營企業為供熱客戶提供的服務。自2021年12月1日起實施。