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    該商品所屬分類:計算機/網絡 -> 軟件工程
    【市場價】
    132-193
    【優惠價】
    83-121
    【作者】 朱雲龍,南琳,王扶東 
    【所屬類別】 圖書  計算機/網絡  軟件工程/開發項目管理 
    【出版社】清華大學出版社 
    【ISBN】9787302085492
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    紙張:膠版紙
    包裝:平裝
    是否套裝:否

    國際標準書號ISBN:9787302085492
    作者:朱雲龍,南琳,王扶東
    出版社:清華大學出版社

    出版時間:2004年07月 

        
        
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    編輯推薦

    內容簡介
    隨著Internet時代的到來,電子商務的飛速發展以及全球市場競爭的加劇和客戶化的要求,傳統的商業經濟模式受到了巨大的衝擊。傳統企業基於4P(Product產品,Place渠道,Price價格,Promotion促銷)的競爭模式已逐漸被基於客戶關繫的經營理念所取代。本書結合作者幾年來在客戶關繫管理研究中所取得的成果,對CRM的起源、概念,CRM對中國文化的衝擊,CRM與供應鏈管理、ERP、網絡營銷、電子商務、知識管理等企業應用繫統之間的關繫,CRM繫統設計方法以及CRM實施策略與方案等方面進行了詳細地分析與介紹。
    本書也對世界上一些采用CRM繫統的成功案例進行了分析,具有很強的可讀性。本書勾企業領導者提供企業發展的新思路,為願意進行CRM運作的企業決策者們提供實施CRM繫統的參考資料,是企業高層管理人員繫統開發人員必不可少的參考書。
    作者簡介
    朱雲龍,中國科學院瀋陽自動化研究所先進制造技術實驗室主任、研究員、博士導師。主要從事先進制造管理模式應用基礎理論研究與企業應用管理軟件的開發,對工作流技術、生產運作與管理、供應鏈管理、客戶關繫管理和ERP有比較深入的研究。在國內外學術期刊上發表學術論文50
    目錄
    目 錄
    第1章CRM理念1
    1.1雜貨店的故事1
    1.2大像的故事1
    1.3CRM的概念2
    1.4CRM的起源6
    1.5CRM的作用8
    1.6CRM對中國文化的衝擊9
    1.7CRM中銷售管理隊伍角色的演變10
    1.8CRM中客戶忠誠度與滿意度15
    1.9客戶眼中的CRM18
    1.10供應商眼中的CRM22
    第2章CRM與企業(IT)信息繫統26
    2.1CRM構成26目 錄
    第1章CRM理念1
    1.1雜貨店的故事1
    1.2大像的故事1
    1.3CRM的概念2
    1.4CRM的起源6
    1.5CRM的作用8
    1.6CRM對中國文化的衝擊9
    1.7CRM中銷售管理隊伍角色的演變10
    1.8CRM中客戶忠誠度與滿意度15
    1.9客戶眼中的CRM18
    1.10供應商眼中的CRM22
    第2章CRM與企業(IT)信息繫統26
    2.1CRM構成26
    2.2CRM繫統分類33
    2.3CRM與電子商務34
    2.4CRM與網絡營銷39
    2.5CRM與ERP的關繫41
    2.6CRM與SCM的關繫43
    2.7CRM與知識管理45
    2.8CRM與商業智能46
    2.9CRM的研究熱點48
    2.10CRM實施戰略53
    2.11CRM應用現狀54
    2.12CRM市場前景56

    第3章CRM的實現技術與方法58
    3.1CRM中的數據挖掘技術58
    3.2數據倉庫93
    3.3CRM中的決策支持繫統109
    3.4CRM中的商業智能116
    第4章CRM繫統方案設計125
    4.1繫統需求概述125
    4.2CRM繫統總體方案126
    4.3營銷自動化方案128
    4.4銷售過程管理方案132
    4.5客戶服務方案136
    4.6分銷管理方案143
    4.7繫統集成方案147
    第5章CRM實施方法論151
    5.1CRM繫統的實施目標151
    5.2CRM實施需求分析152
    5.3CRM實施成功的關鍵因素155
    5.4CRM實施中的關鍵步驟158
    5.5CRM項目實施評估方法161
    5.6CRM失敗誰之過——“上帝”為什麼總流淚164
    5.7定制化開發CRM的優缺點170
    5.8企業管理模式的走向170
    第6章CRM總體技術172
    6.1支持CRM應用的平臺技術172
    6.2工作流技術184
    6.3XML技術187
    6.4信息安全技術192
    6.5無線應用技術201

    第7章CRM軟件資源205
    7.1QuickCRM——需求決定一切205
    7.2ORACLE-CRM產品218
    7.3Siebel CRM224
    7.4MySAP.com管內主外的商務平臺230
    7.5ApplixiCustomerAdvantage236
    7.6艾克國際eCRM240
    7.7Epicor的CRM242
    7.8Onyx Enterprise CRM245
    7.9其他CRM產品概要248
    7.10CRM產品的未來之路251
    參考文獻252
    前言
    隨著Internet時代的到來,電子商務的飛速發展以及全球市場競爭的加劇和客戶化的要求,傳統的商業經濟模式受到了巨大衝擊。傳統企業基於4P(Product產品,Place渠道,Price價格,Promotion促銷)的競爭模式已逐漸被基於客戶關繫的經營理念所取代。未來市場的競爭已演


     
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