內容簡介
隨著Internet時代的到來,電子商務的飛速發展以及全球市場競爭的加劇和客戶化的要求,傳統的商業經濟模式受到了巨大的衝擊。傳統企業基於4P(Product產品,Place渠道,Price價格,Promotion促銷)的競爭模式已逐漸被基於客戶關繫的經營理念所取代。本書結合作者幾年來在客戶關繫管理研究中所取得的成果,對CRM的起源、概念,CRM對中國文化的衝擊,CRM與供應鏈管理、ERP、網絡營銷、電子商務、知識管理等企業應用繫統之間的關繫,CRM繫統設計方法以及CRM實施策略與方案等方面進行了詳細地分析與介紹。
本書也對世界上一些采用CRM繫統的成功案例進行了分析,具有很強的可讀性。本書勾企業領導者提供企業發展的新思路,為願意進行CRM運作的企業決策者們提供實施CRM繫統的參考資料,是企業高層管理人員繫統開發人員必不可少的參考書。
本書也對世界上一些采用CRM繫統的成功案例進行了分析,具有很強的可讀性。本書勾企業領導者提供企業發展的新思路,為願意進行CRM運作的企業決策者們提供實施CRM繫統的參考資料,是企業高層管理人員繫統開發人員必不可少的參考書。