了得網計算機/網絡_卓越質量叢書軟件質量管理新模式

內容簡介

《軟件質量管理新模式》介紹了一種軟件質量保證的新技術和新方法——軟件質量機能展開(SQFD)及其成功實踐模式。
作者在闡述CMM／CMMI和ISO 9000等現有的軟件質量保證技術的基礎上，結合十多年對軟件質量管理的理論研究和實踐，繫統地論述SQFD的理論方法與操作實務，介紹軟件公司在外包環境下的質量保證實踐模式和成功案例，討論軟件質量管理的新觀點及新技術，分析21世紀SQFD的動向與發展趨勢。書中的實例為讀者分析和處理實際問題提供指南。本書具有結構嚴謹、繫統性強、內容創新、思路新穎等特點。
本書可以作為IT相關技術人員和管理者的實踐指導書，也適用於高校管理類和軟件工程類師生研究參考。

作者簡介

熊偉，浙江大學管理學院教授、博士生導師，浙江大學決策研究所副所長。日本山梨大學計算機科學繫博士、國際QFD質量組織(IOQFD)委員，中國質量協會理事、QFD研究會副主任，全國質量獎評審員、寧波市市長質量獎專家評委，國家自然科學基金委員會運營管理重點項目評審專家組成員

部分軟件質量管理概述
第1章質量與質量管理
1.1 質量
1.1.1 質量的重要性
1.1.2 質量概念的演變
1.1.3 質量新視角
1.2 質量管理
1.2.1 質量管理的發展
1.2.2 各國質量管理特色
1.2.3 世界質量管理大師
1.3 現代質量管理方法
1.3.1 全面質量管理
1.3.2 六西格瑪管理
1.3.3 卓越績效模式部分軟件質量管理概述
第1章質量與質量管理
1.1 質量
1.1.1 質量的重要性
1.1.2 質量概念的演變
1.1.3 質量新視角
1.2 質量管理
1.2.1 質量管理的發展
1.2.2 各國質量管理特色
1.2.3 世界質量管理大師
1.3 現代質量管理方法
1.3.1 全面質量管理
1.3.2 六西格瑪管理
1.3.3 卓越績效模式
第2章軟件質量與軟件質量管理
2.1 軟件工程管理
2.1.1 軟件工程的概念
2.1.2 軟件需求
2.2 軟件質量
2.2.1 軟件質量的概念
2.2.2 軟件質量的評價標準
2.2.3 軟件質量成為國際化發展瓶頸
2.3 軟件質量管理
2.3.1 軟件質量管理的必要性
2.3.2 軟件質量管理的重要性
2.3.3 現代軟件質量管理思想
第3章常用軟件質量保證技術
3.1 軟件評審與測試技術
3.1.1 軟件評審
3.1.2 軟件測試
3.2 ISO 9001中的軟件質量標準
3.2.1 ISO 9000族標準
3.2.2 八項質量管理原則
3.2.3 ISO 9001質量管理體繫
3.2.4 軟件企業實施的ISO 9001質量標準
3.2.5 ISO／IEC軟件生命周期過程
3.3 CMM／CMMI能力成熟度模型
3.3.1 CMM的產生
3.3.2 從CMM到CMMI
3.3.3 CMMI模型
3.3.4 CMM／CMMI中的軟件外包管理
第二部分軟件質量機能展開新方法
第4章質量機能展開
4.1 質量機能展開(QFD)的起源與發展
4.1.1 質量機能展開(QFD)的起源
4.1.2 QFD的發展
4.2 QFD簡介
4.2.1 基本定義
4.2.2 QFD的作用
4.2.3 QFD的效果
4.3 質量屋技術
4.3.1 質量屋的基本概念
4.3.2 質量屋的構造過程
4.3.3 質量規劃與設計
4.3.4 打火機質量屋實例
4.4 QFD的方法
4.4.1 赤尾模式
4.4.2 四階段模式
4.4.3 組織實施
4.4.4 QFD的應用時機
4.4.5 QFD應用的注意事項
4.5 綜合質量機能展開
4.5.1 技術展開
4.5.2 可靠性展開
4.5.3 成本展開
4.6 QFD的應用現狀與研究動向
4.6.1 中國QFD引入過程與發展現狀
4.6.2 QFD今後的課題
第5章基於QFD的軟件需求分析與結構設計
5.1 運用QFD拓展原理的軟件描述
5.2 基於QFD拓展原理的需求定量分析
5.2.1 基於QFD的需求定量分析法
5.2.2 應用實例
5.2.3 結論
5.3 基於QFD拓展原理的軟件結構定量設計
5.4運用質量屋繫列矩陣的映射方法
5.5用模糊技術對層次分析法的改進
5.6基於改進的模糊層次分析法的模糊映射
第6章基於DQFD的軟件需求變更控制方法
6.1 三維質量屋和DQFD
6.1.1 三維質量屋
6.1.2 動態質量機能展開
6.2基於DQFD的軟件需求變更控制方法
6.2.1方法概念框架
6.2.2動態需求獲取與分析
6.2.3 動態需求映射
6.2.4 需求變更控制
6.3應用事例
6.3.1可行性分析
6.3.2 DSWS項目中的應用
第三部分外包軟件質量保證新模式
第7章軟件外包的現狀與問題
7.1全球外包市場現狀
7.2我國軟件外包的現狀及前景
7.3軟件外包在我國的優劣勢
7.4 國內軟件公司的外包質量保證狀況
7.4.1 企業外包現狀
7.4.2 軟件企業訪談
7.5 軟件外包的特點
7.5.1 外包項目的軟件工程過程特點
7.5.2 對日軟件外包項目特點
7.6 我國軟件外包項目失敗原因初探
7.7 外包軟件質量管理的問題點
第8章外包特色的質量管理規範——“開發手順”
8.1 “開發手順”誕生的背景
8.2 外包品質保證體繫
8.2.1 外包品質保證體繫的發展
8.2.2 外包品質保證體繫的結構
8.2.3 外包品質保證體繫的運作方式
8.2.4 品質保證體繫的特點
8.3“開發手順”
8.3.1“開發手順”的主要內容
8.3.2“開發手順”的效果
8.3.3“開發手順”的特色
8.3.4“開發手順”的持續改進
第9章顧客滿意導向的外包軟件質量保證模型(OOSQA)
9.1 OOSQA模型
9.2 溝通子模型
9.3 需求分析子模型
9.4 質量需求映射子模型
9.5 軟件質量控制子模型
第10章 OOSQA模型的應用
10.1 模型的可行性分析
10.2 OOSQA模型在HF項目中的應用
10.2.1 項目背景與缺陷統計
10.2.2 溝通與顧客需求獲取
10.2.3 顧客需求分析
10.2.4 軟件質量需求映射
10.2.5 外包軟件質量控制
10.3 OOSQA模型在EDI繫統開發中的應用
10.3.1 基於QM3的軟件需求分析
10.3.2 軟件質量需求映射和質量控制
10.4 模型的應用效果
第11章 OOSQA與通用質量保證技術的比較
11.1 OOSQA的理論依據分析
11.1.1 全面質量管理(TQM)思想
11.1.2 軟件工程理論
11.1.3 項目管理理論
11.2 OOSQA與IS0 9001的比較
11.2.1 ISO 9000—3要素與OOSQA管理要素的對照
11.2.2 ISO 9001要求的過程與OOSQA工作要點的比較
11.3 OOSQA與CMM／CMMI的比較
11.3.1 對軟件過程的共同關注
11.3.2 OOSQA與CMMI2
11.3.3 OOSQA與CMMI3
11.4 三種模式之間的關繫
11.5 總結
參考文獻

在線試讀

部分軟件質量管理概述
第1章質量與質量管理
1.1 質量
1.1.1質量的重要性
伴隨著人類文明的發展和進步，產品質量問題越來越受到社會的重視。正如著名的質量管理專家朱蘭(J.M.Juran)1994年在美國質量管理學會年會上所說，20世紀將以“生產率的世紀”載入史冊，未來的21世紀將是“質量的世紀”。
20世紀生產力高速發展，產品和服務質量不斷提高，少數經濟大國迅速崛起，這使我們看到了產品質量對工業發展的巨大促進作用，同時也看到了產品質量對一個國家的政治、經濟、軍事以及人民生活都有很大的影響。隨著國際上質量競爭的日趨激烈，人們越來越清楚地認識到：采用價廉質次的傾銷政策已難以取勝，能夠制勝的重要的法寶就是產品和服務的優良質量。正如美國質量管理專家哈林頓(H.J.Harrington)所說，這不是一場使用槍炮的戰爭，而是一場商業戰爭，戰爭中的主要武器就是產品質量。如今，一個國家生產的產品質量的高低，已成為衡量這個國家現代化水平的重要標志和分水嶺。
而今，質量管理界已流行“質量”之說。所謂“質量”，也就是世界標準的質量。任何國家的產品和服務，如果達不到質量的標準，就難以在國際市場的競爭中取勝，甚至難以在國內站穩腳跟。同時，由於新技術的不斷湧現和買方市場的逐漸成熟，顧客對新產品的質量要求更加多樣化、更加挑剔；在環境保護、衛生、資源利用等方面，社會對於產品和服務的要求也越來越嚴格。這些都構成了新的質量挑戰。
對於企業來說，產品質量是其參與國際競爭的“資格證書”，是企業創立品牌的依據，是保證企業銷售業績的關鍵，也是提高經濟效益的重要途徑。
1.1.2質量概念的演變
隨著科學技術和市場需求的不斷發展，質量的概念也在逐漸地拓展、深化和完善，經歷了符合性質量、適用性質量、顧客及相關方滿意質量的發展過程。
(1)符合性質量。符合性質量的判斷依據是“標準”。符合標準的產品就是合格品。由於標準水平有高低、先進落後之分，有時將產品分為優等品、一等品和合格品。
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