第1章 知己知彼——網上開店輕松入門 001
1.1 速識電子商務 002
1.1.1 了解電子商務的起源 002
1.1.2 電子商務的分類 003
1.1.3 電子商務的前途和發展 004
1.2 速識網上開店 005
1.2.1 什麼是網上開店 005
1.2.2 網上開店是否有利可圖 005
1.3 輕松了解網上開店方式 006
1.3.1 兼職網上開店 006
1.3.2 全職網上開店 007
1.3.3 實體店兼營網上店鋪 007
1.4 摸清網上開店的經營優勢 007
1.4.1 資金投入少 007
1.4.2 經營範圍更廣 008
1.4.3 無營業地點/時間/面積的限制 009
1.4.4 熟悉網店的銷售模式 009
1.4.5 網店與實體店的綜合對比 010
1.5 探討網上開店有哪些銷售模式 010
1.5.1 實體批發 010
1.5.2 網絡代銷 011
1.5.3 虛擬代理 012
第2章 未雨綢繆——優先做好開店前期準備 016
2.1 給自己挑一個好的開店平臺 017
2.1.1 國內的電子商務平臺——淘寶網 017
2.1.2 與淘寶平分秋色的騰訊新產品——拍拍網 018
2.1.3 曾經的C2C霸主——易趣網 019
2.1.4 百度旗下新興網購平臺——百度有啊 020
2.2 親，你符合網上開店的條件嗎 021
2.2.1 寶貝貨源是否穩定 021
2.2.2 在線時間是否充足 022
2.2.3 聯繫物流是否方便 022
2.3 弄清網上開店的流程 023
2.3.1 店鋪定位規劃 023
2.3.2 選擇開店平臺 023
2.3.3 店鋪的申請和裝修 024
2.3.4 進貨與登錄商品 024
2.3.5 進行營銷推廣 024
2.3.6 交易與售後服務 024
2.4 一定要做好網上開店前的規劃 024
2.4.1 準確定位自己的網店 025
2.4.2 精確定位自己要銷售的商品 026
第3章 沒什麼了不起——不懂電腦也能開店 037
3.1 讓我們一起來認識電腦 038
3.1.1 了解電腦的基本組成 038
3.1.2 了解無所不能的互聯網 039
3.2 要開鋪先要學會如何上網 041
3.2.1 選擇適合自己的上網方式 042
3.2.2 家庭寬帶上網之創建撥號連接 044
3.2.3 電腦無線上網的方法 046
3.3 利用好網絡資源為自己服務 047
3.3.1 瀏覽並收藏感興趣的頁面 047
3.3.2 通過搜索引擎查找需要的信息 048
3.3.3 網絡信息的保存 050
3.4 學會下載與安裝軟件 051
3.4.1 下載網上的資源 052
3.4.2 安裝***軟件 053
第4章 捷足先登——快速申請開店通行證 060
4.1 輕松開通網上銀行 061
4.1.1 受店主青睞的網上銀行 061
4.1.2 申請並開通交通銀行網上支付 061
4.2 為自己挑選一個免費的郵箱 064
4.2.1 選擇適合的免費郵箱 064
4.2.2 注冊開通126免費郵箱 065
4.3 加盟淘寶網開通淘寶賬號 066
4.3.1 申請與激活淘寶賬號 066
4.3.2 使用會員賬戶登錄淘寶網 069
4.4 進行實名認證讓交易更安全 070
4.4.1 激活支付寶賬戶 070
4.4.2 支付寶實名認證 071
4.5 正式開張自己的淘寶網店 074
4.5.1 淘寶身份信息認證 074
4.5.2 進行開店考試 075
4.5.3 完善店鋪信息 076
第5章 熟悉淘寶購物流程——購買心儀的商品 080
5.1 輕松找到自己喜歡的寶貝 081
5.1.1 按類別查找寶貝 081
5.1.2 快速檢索寶貝 082
5.1.3 篩選寶貝 083
5.2 深入了解寶貝的詳細信息 085
5.2.1 查看寶貝詳情 085
5.2.2 查看寶貝交易情況 086
5.2.3 查看掌櫃信用 087
5.3 輕輕松松把寶貝買回家 088
5.3.1 寶貝的購買流程 088
5.3.2 購買中意的寶貝 089
5.3.3 付款給支付寶 091
5.3.4 確認付款給賣家 093
第6章 貨好纔是王道——尋找優質的貨源 100
6.1 尋找優質火爆商品 101
6.1.1 網上熱銷產品都有哪些特點 101
6.1.2 網上暢銷的寶貝都有哪些種類 102
6.2 實地尋覓優質批發貨源 104
6.2.1 依靠大型批發市場 104
6.2.2 尋找廠家貨源 105
6.2.3 加盟品牌代理 105
6.2.4 關注外貿產品 106
6.2.5 在國外下訂單 107
6.2.6 庫存商品網上熱銷 107
6.2.7 搜尋有地域或民族特色的寶貝 108
6.3 不用出門也能批發貨 108
6.3.1 注冊********賬號 108
6.3.2 在********尋找貨源 110
6.3.3 在********下進貨訂單 114
6.4 輕松做虛擬代理和實物代銷 115
6.4.1 代理虛擬軟件平臺 116
6.4.2 代銷實物商品 119
第7章 讓買家更關注——寶貝的美化與處理 127
7.1 如何拍出有吸引力的好照片 128
7.1.1 選擇合適的數碼相機 128
7.1.2 輔助拍攝器材要備好 129
7.1.3 攝影常用術語介紹 131
7.1.4 常見商品的拍攝 131
7.1.5 拍攝時的其他注意事項 135
7.1.6 將拍攝的照片復制到電腦中 135
7.2 用光影魔術手美化寶貝圖片 137
7.2.1 調整照片的寬度大小 137
7.2.2 調整曝光不足的照片 138
7.2.3 制作背景虛化的效果 139
7.2.4 為圖片添加美麗的邊框 140
7.2.5 為圖片添加水印 142
第8章 萬事俱備還需東風——設置店鋪並發布寶貝 146
8.1 網上開店三部曲 147
8.1.1 店鋪基本信息設置 147
8.1.2 開通二級免費域名 149
8.1.3 查看自己的店鋪 150
8.2 次在淘寶網發布寶貝 150
8.2.1 準備寶貝信息資料 151
8.2.2 以“一口價”方式發布寶貝 156
8.2.3 以“拍賣”方式發布寶貝 159
8.3 使用淘寶助理批量發布寶貝 160
8.3.1 認識淘寶助理 160
8.3.2 登錄淘寶助理 160
8.3.3 創建並上傳自家寶貝 161
8.3.4 批量上傳代銷寶貝 164
8.4 讓店鋪隨時隨地移動起來 165
8.4.1 在手機中為淘寶安家 166
8.4.2 為手機淘寶申請二維碼 168
8.4.3 在手機中瀏覽淘寶店鋪 168
第9章 提升店鋪形像——輕松裝修美化店鋪 175
9.1 淘寶旺鋪讓你的生意旺起來 176
9.1.1 旺鋪是啥東西 176
9.1.2 旺鋪的種類 176
9.1.3 開通旺鋪 177
9.2 美化旺鋪其實挺簡單 179
9.2.1 選擇店鋪風格吸引買家注意 179
9.2.2 做好寶貝分類利於買家查找 180
9.2.3 新增頁面裝修模塊 186
9.2.4 讓新寶貝顯得更有吸引力 187
9.3 讓自己的店鋪穿上漂亮新裝 188
9.3.1 制作個性的網店店招 188
9.3.2 設計商城促銷廣告效果 192
9.3.3 添加收藏Flash動畫模塊 193
9.3.4 打造個性的寶貝介紹頁面 196
第10章 營銷宣傳不可少——網上店鋪的宣傳推廣 203
10.1 知己知彼分析店鋪推廣效果 204
10.1.1 淘寶數據分析 204
10.1.2 購買量子統計 205
10.1.3 查看自己的店鋪經營數據 206
10.2 要致富得先提升網店的人氣 207
10.2.1推薦寶貝吸引更多人注意 207
10.2.2 利用櫥窗推薦提高寶貝曝光率 208
10.2.3 巧用店鋪留言營造好口碑 209
10.2.4 添加友情鏈接利於宣傳互動 210
10.3 擅用淘寶內部的推廣工具 210
10.3.1 用好淘寶直通車 211
10.3.2 阿裡媽媽網外推廣 217
10.3.3 “淘寶客”淘天下 219
10.3.4 “超級賣霸”讓銷量倍增 219
10.3.5 “鑽石展位”全面展示 220
10.3.6 淘寶“淘代碼”分享 220
10.4 定時進行網店寶貝促銷 221
10.4.1 寶貝搭配套餐 221
10.4.2 寶貝限時打折 221
10.4.3 寶貝滿就送 222
10.4.4 店鋪優惠券 222
第11章 經營狀況我知道——店鋪財務的優化管理 227
11.1 淘寶後盾支付寶的管理 228
11.1.1 添加銀行賬戶方便提取貨款 228
11.1.2 綁定免費的手機動態服務 229
11.2 查看並提現支付寶貨款 230
11.2.1 賣出商品後收取貨款 230
11.2.2 從支付寶中提現 231
11.3 熟悉交易退款的操作 232
11.3.1 已付款之後的退款 233
11.3.2 已發貨之後的退款 233
11.4 使用Excel 2007管理商品的進/銷/存 235
11.4.1 認識Excel 2007工作界面 235
11.4.2 Excel 2007的基本操作 236
11.4.3 制作網店進/銷/存管理表 240
第12章 希望總是在明天——輕松賣出件寶貝 247
12.1 阿裡旺旺讓網生意旺起來 248
12.1.1 登錄和設置阿裡旺旺 248
12.1.2 編輯店鋪個性名片 249
12.1.3 為阿裡旺旺分類 251
12.1.4 創建屬於自己的買家交流群 252
12.2 即時和買家交流促成交易 254
12.2.1 回復買家站內信 254
12.2.2 使用阿裡旺旺和買家交流 255
12.2.3 利用旺旺表情拉近買家距離 256
12.2.4 回復買家寶貝留言 257
12.3 完成淘寶的筆交易 258
12.3.1 查看寶貝的詳細信息 258
12.3.2 根據交易約定修改交易價格 260
12.3.3 完成改價確認發貨 261
12.3.4 完成交易進行好評 262
第13章 完善售後步——做好商品的包裝與物流 267
13.1 淘寶網店的主要物流方式 268
13.1.1 方便的快遞公司 268
13.1.2 無處不達的郵政EMS快遞 271
13.1.3 普通的郵政包裹 271
13.1.4 同城配送 271
13.2 如何讓我們的包裝更有價值 272
13.2.1 寶貝包裝的一般性原則 272
13.2.2 常用的包裝方法 273
13.2.3 不同寶貝的包裝方式 274
13.3 選擇適合自己的送貨方式 274
13.3.1 如何選擇好的快遞公司 275
13.3.2 如何寶貝物流費用 276
13.4 時刻跟蹤貨物運輸進度 277
13.4.1 在線跟蹤EMS運輸進度 278
13.4.2 在線跟蹤快遞公司運輸進度 279
第14章 永遠服務至上——打造網店的售後服務 283
14.1 了解與加入“消費者保障服務” 284
14.1.1 了解“消費者保障服務” 284
14.1.2 加入“消費者保障服務” 286
14.2 提供完善的網店售後服務 287
14.2.1 認真對待退換貨 287
14.2.2 平和心態處理投訴 289
14.2.3 引導買家修改評價 290
14.2.4 了解淘寶網的信用體繫 291
14.2.5 打造5心信用等級 293
14.3 讓溝通24小時無障礙 294
14.3.1 讓旺旺綁定手機 294
14.3.2 安裝手機版旺旺 296
第15章 不容忽視的網店安全——為網店上把鎖 301
15.1 有必要了解電腦的基礎安全知識 302
15.1.1 電腦病毒的危害與表現 302
15.1.2 木馬程序的危害與表現 303
15.2 一起來打造繫統的安全防護措施 304
15.2.1 開啟並配置Windows自帶防火牆 304
15.2.2 Windows自動更新打補丁 305
15.2.3 自定義IE瀏覽器的安全級別 306
15.3 教你如何使用安全防護軟件 308
15.3.1 使用“360安全衛士”保障繫統安全 308
15.3.2 使用“360殺毒”軟件保障繫統安全 309
15.4 誓死捍衛在線網銀的安全 310
15.4.1 使用銀行推出的U盤型加密卡 311
15.4.2 輔助使用數字證書 311
15.4.3 使用賬號保護軟件 312
15.5 給淘寶賬戶加上雙保險 313
15.5.1 設置淘寶賬戶安全問題 313
15.5.2 給淘寶密碼加保險 314
15.5.3 申請支付寶數字證書 315
第16章 銷量纔是王道——快速成就淘寶皇冠 320
16.1 使用虛擬寶貝快速升級 321
16.1.1 虛擬寶貝的優勢 321
16.1.2 讓寶貝自動發貨 321
16.1.3 讓網店24小時不間斷供貨 322
16.2 關注淘寶社區促銷活動 323
16.2.1 淘寶聚劃算 323
16.2.2 淘寶免費試用 324
16.2.3 淘分享跟隨購 325
16.2.4 淘金幣換購 325
16.2.5 淘寶手機“公車秒殺” 326
16.2.6 淘寶掌櫃說 326
16.3 輕松實現在網外宣傳店鋪 327
16.3.1 利用強大的QQ進行推廣 327
16.3.2 免費利用百度推廣店鋪 328
16.3.3 在論壇社區做寶貝簽名 329
16.3.4 新浪微博也能做廣告 331
16.4 讓自己的店鋪加入到搜索引擎 331
16.4.1 提交到百度 331
16.4.2 提交到谷歌 332
16.4.3 提交到搜狗 333
16.4.4 提交到雅虎 333
