第1章 總述
1.1 雲服務的快速發展
1.2 雲服務給數據中心運營帶來挑戰
1.3 數據中心的雲化
1.4 雲服務推進數據中心進入運營時代
上篇 理論和方法
第2章 雲計算數據中心
2.1 數據中心
2.2 雲計算數據中心
2.3 雲計算數據中心的發展
第3章 雲計算數據中心運營框架
3.1 概述
3.2 傳統數據中心的運營和理論框架
3.3 雲計算數據中心的運營管理模式
第4章 雲服務規劃管理
4.1 概述
4.2 雲架構管理
4.3 雲服務產品管理
4.4 雲服務可用性管理
4.5 雲服務連續性管理
4.6 資源池管理
4.7 雲服務容量管理
4.8 供應商管理
4.9 IT財務管理
第5章 雲服務交付管理
5.1 概述
5.2 雲服務目錄
5.3 服務級別管理
5.4 服務報告管理
5.5 雲服務計費管理
5.6 服務滿意度管理
第6章 雲計算數據中心運維管理
6.1 概述
6.2 服務發布管理
6.3 服務開通管理
6.4 服務運行管理
第7章 雲計算數據中心資源操作管理
7.1 概述
7.2 資源供應與分配管理
7.3 資源部署/回收操作管理
7.4 資源動態管理
7.5 計劃性操作管理
7.6 變更操作管理
第8章 雲計算數據中心資源管理
8.1 概述
8.2 資源計量管理
8.3 “資源一服務模型”管理
8.4 資產管理
8.5 鏡像模板管理
8.6 資源監控管理
第9章 雲計算數據中心安全管理
9.1 傳統數據中心信息安全管理框架
9.2 雲計算數據中心面臨的挑戰和帶來的價值
9.3 雲計算數據中心的安全管理框架
9.4 轉型過程中的雲安全管理模型
第10章 雲計算數據中心審計管理
10.1 概述
10.2 雲環境下數據中心面臨的新風險
10.3 雲計算數據中心的審計框架
……

下篇 實踐和案例

開發背景
“瑞雲千裡映，祥輝四望新。”（唐於季子：《詠雲》）北京“祥雲”、上海“雲海”、深圳“鯤雲”、杭州“西湖雲”、無錫“太湖雲”、廣州“天雲”、重慶“雲端”。當“雲”鋪天蓋地來的時候，我們已在“雲裡霧裡”，“神馬都是浮雲”成了2010年度網絡流行語。
“眾鳥高飛盡，孤雲獨去閑。”（李白：《獨坐敬亭山》）Google提出雲計算概念的時候並不為大家所認同。當Salesforce、Google從雲計算上獲得商業成功後，IBM、微軟等IT巨頭開始巨額投資雲計算，中國的大型IT企業也開始涉足雲計算，可謂是“隻在此山中，雲深不知處”（賈島：《尋隱者不遇》）。現在放眼望去，幾乎每家廠商都在產品上賦予“雲”的含義，大家齊唱“雲贊歌”。
雲計算隨著網絡普及和虛擬化等信息技術的發展，像電網和校園教育一樣，信息技術服務逐漸走向更加專業化，通過用戶可自助並快速響應，支撐信息技術服務，滿足用戶多樣化需求，使用戶轉成客戶。雲計算是信息技術服務商業模式的變革。
雲計算數據中心是支撐雲計算服務的“舞臺”。在這個“舞臺”上運行著繽紛多彩的雲計算服務內容。雲計算數據中心與傳統數據中心的差別是什麼？如何支撐實現雲計算服務更便捷、快速、高效地響應並服務客戶的需求？如何更加優化地運營雲計算數據中心？如何實現傳統數據中心向雲計算數據中心演變？有哪些行業案例和經驗可以參考？
本書即是基於上述背景而編寫的。
定位和目標
本書在總結IT運營與數據中心管理理論與經驗的基礎上，首次繫統性地提出了雲計算數據中心運營管理全景圖，描述了雲計算數據中心運營的專業崗位、管理流程、典型技術、日常操作等內容，闡述了面向雲計算的數據中心運營管理趨勢和挑戰，給出了數據中心雲化的主要方法和參考成熟模型，總結了我國雲計算數據中心運營管理的典型實踐。
本書旨在總結我國數據中心運營管理已有的經驗和教訓，並為其向雲計算數據中心轉型提供方法和指引。
開發方法
本書采用國際通行的開源模式進行組織開發，開發過程恪守兩大原則：甲方主導和編審分離。前者要求編寫與評審團隊中至少50%的專家來自甲方，後者要求隻有當主編、主審、項目管理方和出版社四方都認可的時候纔能正式出版。這從機制上保證了本書的質量。

協商服務級別目標：為了將客戶的業務需求真實地反映在服務級別協議中，在正式簽署服務級別協議前，服務級別經理必須與客戶進行進一步的溝通，以針對客戶的需求制定量化的服務級別目標，並作為考核服務級別協議履行情況的依據。
確定協議結構框架：根據組織自身的業務需求和組織結構特征選擇合理的協議結構框架是保證服務級別協議順利實施的關鍵。合理的協議結構框架應當保證所有客戶需求充分體現在協議中、各服務級別目標之間協調一致，同時保證各方的權利和責任是明確的。一般來說，有以下三種結構框架可以采用。
（1）基於服務的結構框架。在這種結構框架下，一份服務級別協議往往隻包含所有客戶均使用的某一項服務。
（2）基於客戶的結構框架。這種服務級別協議包含與某個客戶團體有關的所有服務項目。
（3）多層結構設計。這種協議結構設計一般針對公司層、客戶層和服務層的服務問題分別簽訂的服務級別協議。
草擬服務級別協議：確定了服務級別的結構框架後，可以根據前期溝通的結果草擬一份服務級別協議，作為進一步協商服務級別目標的指導框架。事實上，確定服務級別目標和草擬服務級別協議往往是交替進行的。
簽署服務級別協議：在正式簽署服務級別協議之前，雲服務提供商還必須在協議草案的基礎上與客戶或客戶代表進行最後的溝通，同時還必須與內部或外部的供應商進行談判以確保上述服務級別目標可以充分實現。完成上述工作後，服務級別經理可以和客戶代表簽署正式的服務級別協議。如果組織第一次實施服務級別管理，則可以先簽署一個試驗性的服務級別協議，根據這個協議運營一段時間，然後再根據客戶的反映來對有關的服務目標進行調整。當所有的服務目標最終確定的時候，便可以簽署正式的服務級別協議了。
簽署運營級別協議和支持合同：大部分雲服務提供商都在某種程度上依賴於內部或外部供應商的支持，因此為保證服務級別協議的順利實施，雲服務提供商還必須與內部其他部門（事實上就是雲服務提供商下屬的各項專門服務的提供者）和外部供應商分別簽署運營級別協議和支持合同。運營級別協議和支持合同均構成了服務級別協議的支持協議。
發布服務級別協議：服務級別協議簽署以後，必須向服務臺和其他支持部門進行發布和宣傳，以使它們做到心中有數。服務級別協議中包含的關鍵性服務目標還必須在各用戶群體中進行宣傳，以便使他們明白能夠期望的服務績效是什麼，這有助於他們確定什麼情況下對服務質量表現出不滿意纔是合理的，從而減少服務雙方不必要的爭議。
5.監控和報告
在服務級別協議的實施過程中，雲服務提供商應當啟動有關的監控程序對服務級別目標的實現情況進行監控，並定期向客戶（或客戶代表）及相應的雲產品經理提交服務級別報告。
……