內容簡介
ISO/IEC 20000:2005作為從ITIL演變而來的國際標準，是當前國際IT服務管理*實踐經驗的重要成果。該標準對於企業或組織的IT服務管理有重要的指導作用，可以幫助企業或組織以最快的速度接近或達到國際先進管理水平。在ISO/IEC 20000:2005正式推出的短短幾年時間裡，已經被來自全世界各地的企業和組織接受和認可，通過這一認證成為越來越多的企業和組織證明自己IT服務管理水平的重要標志。
本書繫統、全面地介紹了ISO/IEC 20000:2005標準的基礎知識和認證過程，主要內容包括ISO20000標準的背景、體繫、與其它管理體繫的關繫、認證準備、差距分析、流程實施與改進、認證審核。
本書用大量篇幅對ISO20000體繫每一流程展開討論，逐一介紹了通過認證的要點和方法論，將筆者在該領域多年的實踐心得總結提煉，幫助讀者將國際標準與國內實情相結合，是一本從理論到實踐都有重要參考意義的圖書。
本書內容豐富、實用，適合從事IT服務管理、IT服務管理咨詢人員學習、參考使用，尤其是對計劃通過ISO20000認證的單位和個人有重要借鋻作用。
本書繫統、全面地介紹了ISO/IEC 20000:2005標準的基礎知識和認證過程，主要內容包括ISO20000標準的背景、體繫、與其它管理體繫的關繫、認證準備、差距分析、流程實施與改進、認證審核。
本書用大量篇幅對ISO20000體繫每一流程展開討論，逐一介紹了通過認證的要點和方法論，將筆者在該領域多年的實踐心得總結提煉，幫助讀者將國際標準與國內實情相結合，是一本從理論到實踐都有重要參考意義的圖書。
本書內容豐富、實用，適合從事IT服務管理、IT服務管理咨詢人員學習、參考使用，尤其是對計劃通過ISO20000認證的單位和個人有重要借鋻作用。
