第 一 章 當干部情商很重要

一、情商是做人的能力/ 2

二、有智商還要有情商/ 7

三、做實際工作情商很重要/ 12

四、修煉情商是一輩子的事/ 17

第 二 章 涵養情緒自知力

一、難的是認識自己/ 28

二、認清自己的優勢與劣勢/ 32

三、認識自己的性格特點/ 36

四、自以為是不是好事/ 41

五、準確定位纔能成功到位/ 44

六、自省是修身的常課/ 47

第 三 章 修煉情緒控制力

一、始終做情緒的主人/ 52

二、學會控制憤怒情緒/ 57

三、注意克服嫉妒心理/ 62

四、善於克服浮躁情緒/ 65

五、涵養靜氣讓身心安寧/ 70

六、塑造積極的陽光心態/ 73

第 四 章 保持自我激發力

一、善於激發自己的潛能/ 80

二、自我激勵的有效方法/ 83

三、志向遠大方能行穩致遠/ 86

四、始終保持充沛的激情/ 89

五、自信是走向成功的階梯/ 93

六、勇氣是其他德行的保證/ 97

七、樹立勇於負責的擔當精神/ 100

第 五 章 增強心理耐受力

一、為官不易壓力大/ 106

二、化解壓力的常用方法/ 111

三、平常心需要常常修煉/ 115

四、完美主義不是好主義/ 119

五、學會合理地運籌時間/ 122

六、敢於直面難題、化解壓力/ 127

第 六 章 錘煉挫折抵抗力

一、挫折是促進成長的“維生素”/ 132

二、應對挫折的心理調適/ 136

三、錘煉堅強的意志力/ 142

四、能承受委屈是真英雄/ 146

五、失意之時亦泰然/ 150

六、在逆境中磨煉自己/ 152

第 七 章 增強溝通說服力

 一、有效溝通需有高情商/ 160

二、善於傾聽是溝通的基礎/ 165

三、會說話是情商高的表現/ 169

四、幽默是溝通的潤滑劑/ 172

五、放大贊揚的正面效應/ 176

六、注意批評的方式方法/ 182

第 八 章 提升人際關繫力

一、人際關繫也是生產力/ 190

二、練就職場好人緣/ 195

三、保持寬以待人的風度/ 199

四、與上級相處的學問/ 204

五、與同級相處的學問/ 208

六、與下級相處的學問/ 212

第 九 章 提高感情駕馭力

一、有情有義可貴/ 218

二、感情冷漠要不得/ 224

三、莫因親情害親人/ 228

四、干部交友須慎重/ 232

五、莫為情欲誤人生/ 236

六、莫讓人情成包袱/ 240

情商，是“情緒智商”的簡稱，又稱“心理智慧”“情緒智力”。情商主要反映一個人感受、理解、運用、表達、控制和調節自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關繫的能力。

“情商”（Emotional Quotient ，簡稱EQ）一詞是1995年美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼提出來的，它是相對智商（Intelligence Quotient ，簡稱IQ）而言的。智商是研究思考物質世界變化規律的能力，情商是研究思考精神世界變化規律的能力。智商是解決做事的問題，情商是解決做人的問題。

情商是一種性格的素質，是心靈的力量，是人文的修養，其作用與社會生活、人際關繫、健康狀況、婚姻狀況、領導能力、事業成敗有密切關聯。提高情商，有助於工作順利、事業成功。丹尼爾·戈爾曼說：“一個人的成功，20% 是靠智商，80% 是靠情商。”拿破侖·希爾認為：“一個人的成功，隻有15% 是靠他的專業知識，而85% 是靠他良好的人際關繫和處世能力。”一個自控力差的人，一個不善於和他人合作共事的人，成功的機會一般較小。

干部的情商，就是用以衡量一個干部掌控自己的情緒和把握別人的情緒，以處理良好的人際關繫的商數。干部的情商素養既表現為道德品行、處事方法、工作作風、待人接物等，更表現為工作中情感的運用和流露，如與同事的關繫、對待下級的態度等。優秀干部的情商因素，如團隊意識、自信力、響應力、執行力和成就動機，在行政工作中均有較好的表現。一名干部能否有效地帶領他人開展工作，在很大程度上取決於他的情商。干部的職務越高，情商的作用就越大。

干部有了高情商，心理平衡力強，有利於保持穩定的情緒狀態，提高工作效率；有了高情商，理解力強，有利於保持求真務實的工作作風；有了高情商，承受力和抗壓能力強，遇到問題和困難就能從容應對，冷靜處理；有了高情商，協調力強，有利於提高應對復雜局面、化解矛盾糾紛的本領；有了高情商，溝通能力強，有利於做好群眾工作，密切與群眾的關繫；有了高情商，親和力強，有助於建立良好的人際關繫，凝聚合力做好工作。

當干部，做領導，搞管理，都要與人打交道，除了要有較強的專業技能之外，還要有較強的溝通能力、適應社會的能力，以及與時俱進的解決問題的能力，這些都需要情商。在實際工作中，遇到復雜煩瑣的問題，面對形態各異的人和事，如果具有高情商，就能夠準確地了解群眾的想法，理智地克服情緒，用靈活的手段解決問題，將困難化解於無形之中，就能夠為民辦好事；就能在工作中善於與人相處，願意與別人分享、合作，在工作中得心應手。干部不是人人都能當好的，沒有情商的“木頭人”肯定是當不了、當不好干部的。

當前，我國正處於經濟發展方式的加快轉變期、社會發展的深刻轉型期、利益格局的深入調整期，人民群眾利益訴求化，人民群眾民主法治意識以及需求層次的日益提高，要求廣大黨員干部必須轉變領導方式和工作方法，做工作不能簡單粗暴地強迫命令，而要善於和風細雨地引導說服。黨員干部運用情商，管理好自己的情緒情感狀態，以此來影響並進一步管理好他人的情緒情感狀態，已經成為黨員干部提升個人影響力、做好本職工作的重要途徑。

從某種意義上講，情商比智商更重要，隨著未來社化和融合度的日益提高，較高的情商將有助於一個人獲得成功。高情商已成為選任領導人纔的重要標準之一。人們在兩個方面已經達成共識：一個觀點是，成個人的小事，靠智商和基本能力；成團體的事、成大事，靠情商和智商的綜合素質。另一個觀點是，有情商無智商要誤事，有智商無情商要壞事。這兩個觀點已經融入現代管理學、領導學、組織行為學，在選擇領導人纔中重視情商、綜合素質已在國際上達成了共識。國際人纔標準在經歷了資歷取向、能力取向階段後，已向品行和情商取向階段發展。

情商可以作為衡量干部能力素質的重要指標之一。職位分析理論告訴我們，不同的職位需要不同類型的個體，行政管理崗位的工作性質和特點是相對比較固定的，所以準確合理地為某個崗位配備恰當的干部是關鍵。考察情商，可以為科學地進行領導人纔選撥和班子配備、任職匹配提供參考，也可以為干部優化個人成長思路提供參考。而且，情感適應力和調控力對績效水平的高低有顯著影響。所以，要想成為一名優秀的干部，隻有較高的智力水平是不夠的，還必須具備較高的情商。

近年來，“情商”逐漸成為我國干部選撥任用過程中的關鍵詞之一。在公開選撥中，已經引入了情商測試。黨政部門逐漸開始重視領導干部的情商。一些地方黨委班子換屆新增常委考評中，對候選人進行心理素質評價考核。公開選撥中采用心理測驗、情景模擬等新方法，對於提高科學選撥任用干部有一定作用，有助於對參選對像心理素質的認知。實踐表明，黨員干部重視提高自己的情商，將情操修養轉化為道德情感和領導藝術，將有助於踐行為人民服務的宗旨，促進科學發展，增進社會和諧。

情商是黨員干部不可或缺的一種重要素質，是成長進步的基石。情商不是天生的，也無明顯的先天差別，是可以通過後天努力來提高的。黨員干部應該在提高自己業務技能的同時，掌握情商管理的科學方法，建立自己的情商願景，分析自己的不足，加強對情緒的管控，加強情感關繫協調，樹立一流的情商標杆，不斷提高自身情商素養。

筆者結合當前黨政干部和企事業單位管理者隊伍的現狀，運用通俗易懂、鮮活生動的語言，深入探索情商管理的主要途徑，分析闡述如何涵養情緒自知力、修煉情緒控制力、保持自我激發力、增強心理耐受力、錘煉挫折抵抗力、增強溝通說服力、提升人際關繫力、提高感情駕馭力的策略與方法，旨在為黨員干部提高素養、創造業績、贏得幸福提供一些有益的啟示和參考。

人貴有自知之明。認識自己的情緒狀態是情商的基石。一個人能不能真實、準確、客觀、全面地看待自己，是體現其情商高低的一個重要因素。不了解自身真實感受的人勢必淪為情

緒的奴隸；反之，掌握情緒纔能成為生活的主人，面對各種抉擇方能妥善處理。高情商的人往往都有較高的情緒自知力，善於從不同角度審視和認識自己，對自己能客觀評價、正確定位。

一、難的是認識自己

人難的是認識自己。希臘德爾斐神廟門楣上寫著這樣一句箴言：“認識你自己。”古希臘人把它奉為“神諭”，是智慧的像征。許多哲人都告誡人們要有自知之明，可見，這對人來說何等重要！

老子說：“知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。”意思是說，能認識別人的人機智，能認識自己的人高明。能戰勝別人的人有力，能克制自己的人纔算剛強。黨員干部從政干事，貴在有自知之明。

自知之明，就是自己能了解自己，自己能認識自己。了解自我不容易，但隻有真正了解自我的人，可成大事。

漢代的劉邦就是這樣的人物，他以一介布衣提三尺寶劍崛起於亂世，誅暴秦，抗強敵，定天下，創立了中國歷史上延續時間長的統一王朝，除了他敢於鬥爭、善於學習、在戰鬥中成長之外，還因為他具有高超的領導藝術，能夠把一大批傑出人纔團結在自己周圍。在戰火紛飛的年代能夠做到自知是很不容易的，也正因為了解別人，了解自己，纔成就了他的千秋霸業。

劉邦與大臣們對話時說：“夫運籌策帷帳之中，決勝於千裡之外，吾不如子房；鎮國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人傑也，吾能用之，此吾所以取天下也。項羽有一範增而不能用，此其所以為我擒也。”劉邦與韓信在一起談論各將領的纔能大小時，韓信坦誠地說：“臣善將兵，多多益善；陛下不能將兵，而善將將。”

從上面的君臣對話中可以看出，劉邦是聰明的，首先在於自知，其次在於知彼，這就是的聰明。這個很難做到，而劉邦恰恰做到了，他就是一個有自知之明的人，很難得，也很可貴，所以終他成功了。人隻有做到自知，纔能夠認識到自己的優勢所在，為自己在社會中找到一個更適合的位置，從而能夠更好地發揮自己的優勢，更好地為社會做出貢獻；纔能夠找出自己的不足，從而通過不斷學習，戰勝自己的弱點，完善自我，充實自我，從而提升自己的能力。

自知、自明，就要對自己的能力、能量做出正確的判斷，去自我更新、自我提高；自知、自明，就要入境問俗，隨遇而安，要根據環境的狀態，做好與自己相適的角色；自知、自明，就不要做與角色不符的傻事、蠢事；自知、自明，就不要強求人家的所謂尊重，更不要隨便去指揮人家，要求人家聽命於己。

作為黨員干部，應當正確認識自己，自覺地對自己的能力和學識進行分析，從而做出一個清醒的判斷，自己具備什麼水平、具有什麼知識、具有哪些專長，哪些事情自己能夠做，哪些事情自己做不了。這樣，纔是一個有自知之明的人。

在現實生活中，有的人往往高估了自己，看到別人取得了成績或者職務升遷了，就嫉妒，就不平，甚至發牢騷，認為自己也行，全不顧自己的能力與水平；有的人一旦取得一點成績就忘乎所以、得意忘形，以為全知全能了，干工作、做決策就各自為政，甚至獨斷專行；有的人說起來頭頭是道，可做起事來卻常常束手無策，力不從心；有的人心懷鴻鵠之志，可真給他施展空間，卻又往往大不如意，令人抱憾、汗顏；有的人一旦得意，就張揚跋扈，妄自尊大，目中無人……以上種種，實際上是一種不能認識自我的表現。

一個人如果不能認識自我，有錯不知，有錯不糾，就免不了要栽跟頭。凡是跌進失敗深淵的人，沒有一個不是這樣的。知己的重要性已被人們普遍認同，問題在於為什麼有的人一輪到自己、一遇到具體問題就犯糊塗，這是人們應當認真思考的。

《貞觀政要》說：“知人既以為難，自知誠亦不易。”人貴有自知之明。自知比知人更難，難就難在它不僅需要自覺，而且更需要理智；難就難在自己既是看客，又是劇中人，正所謂“不識廬山真面目，隻緣身在此山中”。不了解自己、不能理性認識自己，就很可能步入“孤芳自賞、故步自封”或“自我封閉、盲目自信”的自我境地而不能自撥。自知、自明，對黨員干部保持清醒頭腦十分重要。“知己知彼，百戰不殆。”知己往往難於知彼。因此，黨員干部一定要注意提高自我認識能力，認清真實的自我。

一要在工作實踐中認識自己。人們常說：“部下的狀況是領導人的一面鏡子。”一個單位如果真的形成“又有集中又有民主，又有紀律又有自由，又有統一意志又有個人心情舒暢生動活潑的政治局面”，必定是主持那裡工作的領導干部的群眾觀點、民主作風、領導藝術的寫照；反之，一個地區或部門，如果形式主義嚴重，弄虛作假成風，阿諛奉承者眾多，那麼，領導干部也要從中看到自己的問題，須知“上有所好，下必甚焉”。聰明的領導干部正是從自己正面的經驗以及反面的教訓中學習，並一步步走向成熟。

二要從他人的忠言中認識自己。“旁觀者清，當局者迷。”既然“旁觀者清”，為什麼不借助“旁觀者”來認識自己呢？領導干部由於處於特殊的崗位，接觸面廣，有各行各業的人，也有上級、下級和同級，他們可以從四面八方來觀察。如果領導干部肯讓大家來評判自己，那麼就可以借眾人之目明己之目，從而達到清醒地認識自己的目的。“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行。”群眾的眼睛是雪亮的，他們心中有一杆無形的但公平的秤。當然，眾人之中，對某個領導干部，也有看不清的，評論欠妥當的。那不要緊，他們會相互修正或自己來改正的。對於正確的或錯誤的批評意見，領導干部應本著“有則改之，無則加勉”的態度，泰然處之。

三要在加強自我修養中認識自己。黨員干部要清醒地認識自己進而戰勝自己，必須具有崇高的境界和寬廣的胸懷。視野開闊些，可用來作比較的參照繫多一些，有助於認識自己。心底無私天地寬。一個把功名利祿置之度外的人，一個沒有私心雜念的人，纔有可能真正做到虛懷若谷，從諫如流。要不斷進行自我教育、自我改造和自我完善，修煉自身，耕耘心靈，砥礪品質，陶冶情操；要不斷築牢精神支柱，強化理想信念，端正價值追求，始終保持健康心理、培養健康情感、塑造健全人格，始終堅持道德操守，養浩然正氣。隻有這樣，纔能在喧囂浮躁中保持內心的清靜和頭腦的清醒。