情商,是“情緒智商”的簡稱,又稱“心理智慧”“情緒智力”。情商主要反映一個人感受、理解、運用、表達、控制和調節自己情感的能力,以及處理自己與他人之間的情感關繫的能力。
“情商”(Emotional Quotient ,簡稱EQ)一詞是1995年美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼提出來的,它是相對智商(Intelligence Quotient ,簡稱IQ)而言的。智商是研究思考物質世界變化規律的能力,情商是研究思考精神世界變化規律的能力。智商是解決做事的問題,情商是解決做人的問題。
情商是一種性格的素質,是心靈的力量,是人文的修養,其作用與社會生活、人際關繫、健康狀況、婚姻狀況、領導能力、事業成敗有密切關聯。提高情商,有助於工作順利、事業成功。丹尼爾·戈爾曼說:“一個人的成功,20% 是靠智商,80% 是靠情商。”拿破侖·希爾認為:“一個人的成功,隻有15% 是靠他的專業知識,而85% 是靠他良好的人際關繫和處世能力。”一個自控力差的人,一個不善於和他人合作共事的人,成功的機會一般較小。
干部的情商,就是用以衡量一個干部掌控自己的情緒和把握別人的情緒,以處理良好的人際關繫的商數。干部的情商素養既表現為道德品行、處事方法、工作作風、待人接物等,更表現為工作中情感的運用和流露,如與同事的關繫、對待下級的態度等。優秀干部的情商因素,如團隊意識、自信力、響應力、執行力和成就動機,在行政工作中均有較好的表現。一名干部能否有效地帶領他人開展工作,在很大程度上取決於他的情商。干部的職務越高,情商的作用就越大。
干部有了高情商,心理平衡力強,有利於保持穩定的情緒狀態,提高工作效率;有了高情商,理解力強,有利於保持求真務實的工作作風;有了高情商,承受力和抗壓能力強,遇到問題和困難就能從容應對,冷靜處理;有了高情商,協調力強,有利於提高應對復雜局面、化解矛盾糾紛的本領;有了高情商,溝通能力強,有利於做好群眾工作,密切與群眾的關繫;有了高情商,親和力強,有助於建立良好的人際關繫,凝聚合力做好工作。
當干部,做領導,搞管理,都要與人打交道,除了要有較強的專業技能之外,還要有較強的溝通能力、適應社會的能力,以及與時俱進的解決問題的能力,這些都需要情商。在實際工作中,遇到復雜煩瑣的問題,面對形態各異的人和事,如果具有高情商,就能夠準確地了解群眾的想法,理智地克服情緒,用靈活的手段解決問題,將困難化解於無形之中,就能夠為民辦好事;就能在工作中善於與人相處,願意與別人分享、合作,在工作中得心應手。干部不是人人都能當好的,沒有情商的“木頭人”肯定是當不了、當不好干部的。
當前,我國正處於經濟發展方式的加快轉變期、社會發展的深刻轉型期、利益格局的深入調整期,人民群眾利益訴求化,人民群眾民主法治意識以及需求層次的日益提高,要求廣大黨員干部必須轉變領導方式和工作方法,做工作不能簡單粗暴地強迫命令,而要善於和風細雨地引導說服。黨員干部運用情商,管理好自己的情緒情感狀態,以此來影響並進一步管理好他人的情緒情感狀態,已經成為黨員干部提升個人影響力、做好本職工作的重要途徑。
從某種意義上講,情商比智商更重要,隨著未來社化和融合度的日益提高,較高的情商將有助於一個人獲得成功。高情商已成為選任領導人纔的重要標準之一。人們在兩個方面已經達成共識:一個觀點是,成個人的小事,靠智商和基本能力;成團體的事、成大事,靠情商和智商的綜合素質。另一個觀點是,有情商無智商要誤事,有智商無情商要壞事。這兩個觀點已經融入現代管理學、領導學、組織行為學,在選擇領導人纔中重視情商、綜合素質已在國際上達成了共識。國際人纔標準在經歷了資歷取向、能力取向階段後,已向品行和情商取向階段發展。
情商可以作為衡量干部能力素質的重要指標之一。職位分析理論告訴我們,不同的職位需要不同類型的個體,行政管理崗位的工作性質和特點是相對比較固定的,所以準確合理地為某個崗位配備恰當的干部是關鍵。考察情商,可以為科學地進行領導人纔選撥和班子配備、任職匹配提供參考,也可以為干部優化個人成長思路提供參考。而且,情感適應力和調控力對績效水平的高低有顯著影響。所以,要想成為一名優秀的干部,隻有較高的智力水平是不夠的,還必須具備較高的情商。
近年來,“情商”逐漸成為我國干部選撥任用過程中的關鍵詞之一。在公開選撥中,已經引入了情商測試。黨政部門逐漸開始重視領導干部的情商。一些地方黨委班子換屆新增常委考評中,對候選人進行心理素質評價考核。公開選撥中采用心理測驗、情景模擬等新方法,對於提高科學選撥任用干部有一定作用,有助於對參選對像心理素質的認知。實踐表明,黨員干部重視提高自己的情商,將情操修養轉化為道德情感和領導藝術,將有助於踐行為人民服務的宗旨,促進科學發展,增進社會和諧。
情商是黨員干部不可或缺的一種重要素質,是成長進步的基石。情商不是天生的,也無明顯的先天差別,是可以通過後天努力來提高的。黨員干部應該在提高自己業務技能的同時,掌握情商管理的科學方法,建立自己的情商願景,分析自己的不足,加強對情緒的管控,加強情感關繫協調,樹立一流的情商標杆,不斷提高自身情商素養。
筆者結合當前黨政干部和企事業單位管理者隊伍的現狀,運用通俗易懂、鮮活生動的語言,深入探索情商管理的主要途徑,分析闡述如何涵養情緒自知力、修煉情緒控制力、保持自我激發力、增強心理耐受力、錘煉挫折抵抗力、增強溝通說服力、提升人際關繫力、提高感情駕馭力的策略與方法,旨在為黨員干部提高素養、創造業績、贏得幸福提供一些有益的啟示和參考。