《政府公共關繫案列精析》共分八講,內容包括:政府公關主體和公關意識,政府公關的社會公眾群體,政府公共關繫傳播,政府公關策劃,政府形像塑造,網絡輿情與政府公關,群體性事件的政府危機公關,政府公關專題活動。
講政府公關主體和公關意識【主題透析】案例一人民警察的形像窗口:濟南“80”後帥交警爆紅網絡案例二公務員主體意識淡薄:李某淪為“下跪市長”案例三政府主體公關意識淡薄:江蘇響水萬人出逃事件案例四政府公關主客體關繫的割裂:“替誰說話論”的警示案例五政府主客體溝通方式的創新:揚州的數字化城管【要點梳理】【引申思考】【推薦閱讀】
第二講政府公關的社會公眾群體【主題透析】案例一公眾優先:濟南“構建人民滿意的城管品牌”案例二未妥善處理的公眾溝通:“7·23”甬溫線特別重大鐵路交通事故新聞發布會案例三成功的國際公眾溝通:中國國家形像宣傳片在美首播【要點梳理】【引申思考】【推薦閱讀】
第三講政府公共關繫傳播【主題透析】案例一國慶大閱兵傳播國家形像:中國之獅已雄起案例二雙向傳播構建和諧關繫:各級政府通過開放日活動實現官民互動案例三真誠溝通及時傳播:會理縣政府針對技術合成照片事件的危機處理【要點梳理】【引申思考】【推薦閱讀】
第四講政府公關策劃【主題透析】案例一城市品牌形像與政府公關:小商品經濟的海洋--義烏案例二借助文化產品宣傳城市品牌:唐山市政府投資電影《唐山大地震》案例三綠色西部綠色奧運:“中國西部小城鎮環境基礎設施建設經濟適用技術及示範”項目公關策劃案【要點梳理】【引申思考】【推薦閱讀】
第五講政府形像塑造【主題透析】案例一大國風範和民主開放政府形像傳播:總理從容面對扔鞋事件案例二全方位公關傳播:北京申奧大公關案例三電視一遮擋群眾就幻想:《焦點訪談》馬賽克事件案例四官員酒駕損害政府形像:公僕變“殺手”單位墊付賠款更添爭議案例五信息透明政務公開:國務院要求公布“三公”經費【要點梳理】【引申思考】【推薦閱讀】
第六講網絡輿情與政府公關【主題透析】案例一無法躲貓貓的網絡戰役:雲南“躲貓貓”事件案例二網絡媒體問責:三鹿奶粉事件引發政府信任危機案例三網絡社區輿論監督:揭露上海“釣魚執法”事件內幕【要點梳理】【引申思考】【推薦閱讀】
第七講群體性事件的政府危機公關【主題透析】案例一以暴制暴激化矛盾:貴州甕安事件案例二信息遲滯行動緩慢:湖北石首事件案例三把握溝通和對話:德江群眾從質疑到信任【要點梳理】【引申思考】【推薦閱讀】
第八講政府公關專題活動【主題透析】案例一及時公布災情:國新辦舉行青海玉樹地震和救災情況發布會案例二有爭議的聽證會:某市水價聽證會案例三開放政府貼近百姓:廣州舉辦政府“開放日”案例四政府主辦文化搭臺:“2009中國張家界國際鄉村音樂周”案例五成功的交際型公關:尼克松訪華晚宴案例六抗震救災彰顯政府責任感:上海市政府對口援建地震受災城市都江堰案例七促進經濟信息的傳播與溝通:“2009中國南京政府采購產品展覽會”【要點梳理】【引申思考】【推薦閱讀】後記主要參考文獻
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