講政府公關主體和公關意識
【主題透析】
案例一人民警察的形像窗口：濟南“80”後帥交警爆紅網絡
案例二公務員主體意識淡薄：李某淪為“下跪市長”
案例三政府主體公關意識淡薄：江蘇響水萬人出逃事件
案例四政府公關主客體關繫的割裂：“替誰說話論”的警示
案例五政府主客體溝通方式的創新：揚州的數字化城管
【要點梳理】
【引申思考】
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第二講政府公關的社會公眾群體
【主題透析】
案例一公眾優先：濟南“構建人民滿意的城管品牌”
案例二未妥善處理的公眾溝通：“7·23”甬溫線特別重大鐵路交通事故新聞發布會
案例三成功的國際公眾溝通：中國國家形像宣傳片在美首播
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【引申思考】
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第三講政府公共關繫傳播
【主題透析】
案例一國慶大閱兵傳播國家形像：中國之獅已雄起
案例二雙向傳播構建和諧關繫：各級政府通過開放日活動實現官民互動
案例三真誠溝通及時傳播：會理縣政府針對技術合成照片事件的危機處理
【要點梳理】
【引申思考】
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第四講政府公關策劃
【主題透析】
案例一城市品牌形像與政府公關：小商品經濟的海洋--義烏
案例二借助文化產品宣傳城市品牌：唐山市政府投資電影《唐山大地震》
案例三綠色西部綠色奧運：“中國西部小城鎮環境基礎設施建設經濟適用技術及示範”項目公關策劃案
【要點梳理】
【引申思考】
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第五講政府形像塑造
【主題透析】
案例一大國風範和民主開放政府形像傳播：總理從容面對扔鞋事件
案例二全方位公關傳播：北京申奧大公關
案例三電視一遮擋群眾就幻想：《焦點訪談》馬賽克事件
案例四官員酒駕損害政府形像：公僕變“殺手”單位墊付賠款更添爭議
案例五信息透明政務公開：國務院要求公布“三公”經費
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第六講網絡輿情與政府公關
【主題透析】
案例一無法躲貓貓的網絡戰役：雲南“躲貓貓”事件
案例二網絡媒體問責：三鹿奶粉事件引發政府信任危機
案例三網絡社區輿論監督：揭露上海“釣魚執法”事件內幕
【要點梳理】
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第七講群體性事件的政府危機公關
【主題透析】
案例一以暴制暴激化矛盾：貴州甕安事件
案例二信息遲滯行動緩慢：湖北石首事件
案例三把握溝通和對話：德江群眾從質疑到信任
【要點梳理】
【引申思考】
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第八講政府公關專題活動
【主題透析】
案例一及時公布災情：國新辦舉行青海玉樹地震和救災情況發布會
案例二有爭議的聽證會：某市水價聽證會
案例三開放政府貼近百姓：廣州舉辦政府“開放日”
案例四政府主辦文化搭臺：“2009中國張家界國際鄉村音樂周”
案例五成功的交際型公關：尼克松訪華晚宴
案例六抗震救災彰顯政府責任感：上海市政府對口援建地震受災城市都江堰
案例七促進經濟信息的傳播與溝通：“2009中國南京政府采購產品展覽會”
【要點梳理】
【引申思考】
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後記
主要參考文獻